5 скілів, які варто прокачати за матчею на балконі HR-менеджеру (і як це зробити)

Іноді найкращий розвиток відбувається не в офісному шумі чи на тренінгах, а під час тихої паузи з чашкою кави. Якщо ти HR-менеджер, навіть 15 хвилин на балконі можуть стати міні-майстеркою для розвитку м’яких навичок. Ось п’ять скілів, які варто “підкачати” просто зараз – і як це зробити, не встаючи з крісла.

1) Емпатія

HR – це не лише про політики, процеси чи рекрутинг. Це, передусім, про людей і для людей. Емпатія – це здатність відчувати, розуміти та приймати емоційний стан іншої людини. Вона критично важлива в роботі HR-менеджера, бо:

• допомагає краще розуміти контекст поведінки співробітників;
• забезпечує ефективне вирішення конфліктів — з мінімальними втратами для командної атмосфери;
• дозволяє будувати довіру на всіх рівнях — від кандидата до керівника;
• підтримує створення психологічно безпечного середовища, де люди не бояться бути собою, ділитися думками, запитувати і помилятися.

Без емпатії HR-процеси втрачають свою людяність і перетворюються на формальні дії без глибини.

Як прокачати емпатію за кавою

1) Слухай історії інших

Увімкни короткий подкаст, який відкриває емоційний бік людських рішень. Наприклад:

“The Science of Happiness” (Greater Good Science Center) – дослідження емоційного інтелекту у щоденному житті.

“Where Should We Begin?” з Естер Перель – розмови про глибокі міжособистісні переживання.

Це не просто розвага — це навчання відчувати нюанси.

2) Проведи “емпатичний реплей”

Згадай останній складний діалог із колегою: фідбек, конфлікт чи непорозуміння.

Уяви, що ти — ця людина.

Які емоції вона могла відчувати в той момент?

Що могло вплинути на її поведінку? Стрес? Особисті обставини? Попередній досвід?

Якби ти була не HR, а її друг — що б порадила? Цей “ментальний експеримент” тренує емпатичне мислення та дає більше інсайтів, ніж здається.

3) Веди щоденник емпатії

Щодня (або хоча б раз на тиждень) запиши одну ситуацію, де ти виявила емпатію — або навпаки, не змогла цього зробити. Сформулюй: чому так сталося, що відчувала інша сторона, і як можна було краще.

2) Активне слухання — мистецтво бути поруч не лише тілом, а й увагою

Більшість людей не хоче негайних рішень — вони хочуть бути почути. У контексті HR це особливо важливо: співробітники часто діляться особистими викликами, страхами чи мріями. І саме те, як ти їх слухаєш, формує довіру, відкритість і готовність до співпраці.

Активне слухання — це не просто «бути в розмові». Це здатність:

• вловлювати підтексти, невербальні сигнали, інтонацію;
• не перебивати, не поспішати з порадами;
• перефразовувати і уточнювати, щоб переконатися, що ви одне одного правильно зрозуміли;
• створювати відчуття важливості для співрозмовника.

У середовищі, де рішення приймаються швидко, активне слухання — це суперсила, яка створює людяний простір у бізнесі.

Як прокачати активне слухання за кавою

1) Візьми мовчазний виклик

Наступного разу, коли будеш у розмові — навіть побутовій, постав собі просту ціль: не перебивати співрозмовника принаймні 3 хвилини. Ні коментарів, ні “ага”, ні “у мене так само було” — тільки тиша й увага. Це змінює фокус з “я теж маю що сказати” на “я хочу тебе зрозуміти”.

2) Практика з аудіо

Прослухай 5-хвилинне інтерв’ю, подкаст або монолог (підійде навіть TEDx-спіч). Потім:

1. Запиши у двох реченнях: що ця людина хотіла донести?
2. Визнач: які емоції вона проживала під час розповіді?
3. Зверни увагу на паузи, інтонації, повтори — це підказки для глибшого розуміння.
4. “Перефразуй, щоб зрозуміти”
5. Після будь-якої розмови спробуй підсумувати словами:
6. “Як я тебе зрозумів/зрозуміла, ти відчуваєш, що…”

Це проста, але потужна техніка з коучингу, яка глибоко працює в HR.

3) Креативне мислення — паливо для нестандартного HR

Світ HR стрімко змінюється — вже давно недостатньо просто “вести документообіг” чи “шукати кандидата за резюме”. Сучасний HR — це:

• створення нестандартних стратегій адаптації та залучення;
• розробка автентичного EVP (пропозиції цінності роботодавця);
• побудова культури зсередини, через унікальні підходи до мотивації та розвитку;
• генерація нових форматів внутрішньої комунікації, заходів і визнання.

У цьому всьому креативність — не “приємний бонус”, а інструмент виживання. Особливо в умовах, коли “працює те, що ще не робили”.

Як прокачати креативність за кавою

1) HR через “6 капелюхів мислення”

Обери актуальну задачу — наприклад, “як підвищити залученість новачків у перший місяць”. Пройди її через метод Едварда де Боно:

• Білий капелюх (факти): Що ми вже знаємо? Яка статистика адаптації?
• Червоний (емоції): Як це сприймають новачки? HR-команда?
• Чорний (ризики): Що може піти не так у новому рішенні?
• Жовтий (плюси): Що позитивного отримаємо?
• Зелений (нові ідеї): Які креативні формати можемо протестувати?
• Синій (структура): Які наступні кроки?

Ця вправа не забирає багато часу, але перезавантажує мислення і відкриває нові перспективи.

2) Ігрове мислення — вправи для мозку

Креативність — це також про гнучкість нейронних зв’язків. Розвивати її можна навіть у форматі міні-гри. Завантаж мобільну гру, яка тренує логіку, асоціативне та критичне мислення:

• Word Associations — вчить бачити зв’язки там, де їх наче немає.
• Brain Out — змушує ламати шаблони і шукати неочевидні відповіді.
• Osmos, Monument Valley або Tricky Test — для візуального креативу.

4) Цифрова грамотність

Сьогодні HR — це не тільки про людей, а й про цифри, платформи та алгоритми. Щоб залишатись ефективним, HR-менеджеру варто орієнтуватися у цифрових інструментах не гірше, ніж рекрутер у резюме.

Цифрова грамотність допомагає:

• зекономити час завдяки автоматизації рутин (аналітика, звіти, документообіг);
• будувати прозорі процеси через дашборди, шаблони, CRM і ATS;
• покращувати взаємодію в команді, використовуючи інструменти для спільної роботи;
• використовувати AI для створення описів вакансій, генерації ідей, підготовки фідбеку, навіть — мікронавчання.

Це вже не “плюс у резюме”, а необхідна умова, щоб бути на хвилі трансформацій у HR.

Як прокачати цифрову грамотність за кавою

1) Освітній YouTube замість бездумного скролу

Оберіть один короткий відеоурок або експлейнер (на 5–10 хвилин) на тему:

1. “ChatGPT for HR” — дізнайся, як використовувати штучний інтелект у щоденній роботі: генеруй листи, скорочуй опис ролей, створюй описи тренінгів.
2. “Notion для HR-команд” — навчися створювати бази знань, адаптаційні трекери, wiki-процеси для всієї компанії.

Це швидко, практично і надихає спробувати нове вже сьогодні.

2) Практика у Google Sheets

Створи власну Google-таблицю — як міні-інструмент на щодень. Наприклад:

Трекер адаптації новачків:

• Стовпці: ім’я, роль, старт, чекліст, ментор, статус адаптації.
• Калькулятор відпусток або лікарняних: формули для обрахунку залишку днів, кольорові мітки для графіку.

Це не лише прокачка технічних навичок, а й будівництво цифрової гнучкості, яка особливо важлива у віддалених і гібридних форматах роботи.

5) Рефлексія — внутрішня опора HR у швидкому світі

HR-фахівець — це часто той, хто підтримує інших: слухає, заспокоює, мотивує, об’єднує. Але де той простір, де підтримку отримує сама HR-людина? Відповідь — у рефлексії.

Рефлексія — це не просто “подумати про день”. Це свідоме осмислення свого досвіду, емоцій, рішень та реакцій. Вона є основою:

• професійної HR-стійкості;
• емоційного саморегулювання;
• усвідомленого лідерства через приклад;
• прийняття етичних і збалансованих рішень у складних ситуаціях.

Якщо ти не зупиняєшся на кілька хвилин, щоб зрозуміти себе — тебе просто "розкачає" чужий емоційний шторм.

Як прокачати рефлексію за кавою:

1) Щоденник успіхів

• Щовечора (або в обідню перерву) запиши 1–2 рядки на тему:
• Що сьогодні вдалося?
• Що мене порадувало?
• За що я собі вдячна/вдячний?

Це формує фокус на прогресі, а не на постійній нестачі. Навіть маленькі перемоги (вчасно відправлений оффер, посмішка кандидата, спокійна розмова з керівником) — це ресурси, які варто зберігати всередині себе.

2) Три запитання до себе

Раз на день або після складної ситуації, зроби коротку зупинку і запитай:

• Що я відчуваю зараз?
• (Не “все нормально”, а по-чесному: злість, втому, натхнення, роздратування...)
• Чому я це відчуваю?
• (Що стало тригером? Хто/що вплинуло?)
• Чим я можу собі допомогти?
• (Кава, пауза, прогулянка, відкладене рішення, розмова з колегою?)

Ці питання — як внутрішнє дзеркало. І часом 5 хвилин чесної відповіді допомагають більше, ніж години самокритики.

Фінальна пауза — про розвиток, який починається з малого

Навіть 15 хвилин на балконі можуть стати не просто перервою, а точкою зростання. У просторі, де вітер трохи грається з волоссям, а місто шумить у далечині, народжується щось важливе — тихе рішення інвестувати у себе.

Професійний розвиток — це не завжди гучні курси, дипломи й конференц-зали.

Іноді він починається з:

• однієї чесної розмови з собою,
• маленької вправи, що прокачує мислення,
• або чашки кави, випитої з усвідомленням, що “я варта того, щоб рости”.

Твій розвиток — це не про великий стрибок, а про постійні малі кроки. І кожен із них робить тебе HR, якого хочеться слухати, довіряти й запрошувати до змін.

P.S. І так, не забудь: зроби глибокий вдих.

Ти на балконі. А це — завжди добрий знак.