Чотири неочевидні способи, як Ескулаб використовує YouScan

Вікторія Гончаренко, PR-менеджерка в Ескулаб і просунута користувачка системи моніторингу YouScan, поділилася кількома цікавими і далеко не очевидними юзкейсами, як система моніторингу допомагає компанії. 

Завдяки розвитку ринку приватної лабораторної діагностики, українці мають можливість здавати аналізи в більш зручний і комфортний спосіб.

У 2009 році ситуація була зовсім іншою, деякі специфічні аналізи можна було здати лише у столиці і кількох великих містах. Щоб зробити лабораторну діагностику доступною для всіх українців, львівські лікарі відкрили медичну лабораторію Ескулаб.

Назва компанії Ескулаб складається з двох частин: "Ескулап" (ім'я давньогрецького бога медицини, який був уособленням здоров'я і лікування) та "лабораторія". Тобто “Ескулаб” означає лабораторія, яка допомагає людям бути здоровими. Крім турботи про здоров’я Ескулаб втілює і масштабні соціальні проєкти.

«Минулого року запустили програму безкоштовних лабораторних досліджень, яка вже допомогла понад 75 тисячам українців отримати доступ до якісної медичної допомоги.

Також заснували фонд, який виготовляє сухі супи і сніданки для захисників. Не завжди військові мають повноцінний обід чи вечерю, а приготування сухого борщу чи супу займає не більше 30 хвилин. Така їжа доволі ситна і додає їм сил та енергії. За весь час фонд передав на передову понад 2 мільйони порцій»,

— говорить директорка з маркетингу Ескулаб Анна Коник. 

Як правило, взимку запитів більшає, а можливості компанії обмежені. Тому до підтримки фонду почали залучати інші бізнеси. Відтак Зерновита, Метро та Сільпо допомагають закривати потребу з крупами, львівські фермери допомагають овочами, а Білоцерківське постачає сухе молоко.

Крім того запустили соціальну кампанію «Check-UP за донат»: на сайті Ескулаб або у відділенні можна придбати пакет із 4 аналізів за 1000 гривень. Всі отримані кошти спрямують у фонд. Ініціативу запустили у серпні, і вже вдалося зібрати 230 тисяч гривень.

«Зараз соціальні проєкти розвивати доволі складно, люди донатять, але і зборів стає ще більше. Тому завдання бізнесу – шукати можливості виходити на нову аудиторію і залучати нових людей до благодійності»,

— говорить PR-менеджерка Ескулаб Вікторія Гончаренко.

Ескулаб працює на ринку вже 14 років. За цей час компанія відкрила 160+ відділень у 9 областях і завоювала довіру мільйонів.

YouScan допомагає Ескулаб краще розуміти потреби клієнтів, ми попросили Вікторію Гончаренко розповісти, як саме.

Як соціальні мережі впливають на розвиток бренду Ескулаб

Ми використовуємо соціальні мережі для спілкування з клієнтами, надаємо інформацію про послуги, публікуємо освітній контент, запускаємо рекламні кампанії та збираємо відгуки, щоб ставати кращими.

Завдяки YouScan ми відстежуємо ситуації, які можуть зашкодити репутації, а також читаємо, що про нас говорять клієнти. Дивимось прояви колег по ринку: які канали вони використовують (ЗМІ, соцмережі, форуми, телеграм-канали тощо), з ким у них колаборації, яких інфлюенсерів залучають.

Також для нас корисний інструмент – автоматична тональність. Аналізуючи тональність відгуків і накладаючи її на кількість відділень, можна отримати досить точну картину того, як клієнти оцінюють роботу компанії.

Як YouScan допомагає лабораторії Ескулаб: 4 неочевидні цілі

Окрім моніторингу згадок бренду, відгуків, публікацій у ЗМІ, ми також аналізуємо форуми, прокачуємо Google my business, дивимось, які активності роблять Love-бренди, та знаходимо інсайти для HR. Далі докладніше.

1. Форуми

Довгий час побутувала думка, що форуми вмерли, а всі обговорення емігрували в соціальні мережі.

І дійсно, дуже часто тему аналізів, лікарів і загалом здоров’я обговорюють у фейсбук-групах. Там часто можна натрапити на питання на кшталт: «Як позбутися головного болю? Як вилікувати кашель? Який аналіз здати? Яка лабораторія краща?».

Завдяки YouScan ми дізнались, що в Україні є активний форум, де часто запитують думку про лабораторію або просять порадити аналіз чи пояснити результати. Про Ескулаб тут було мало згадок до 2023 року, поки ми не почали масштабуватися в Києві. А з відкриттям нових відділень згадок на цій платформі стало більше.

2. Google my business

Щоб відділення Ескулаб знаходили клієнти, їх має бути добре видно на картах. Відтоді як Google дав змогу вносити зміни, ми почали займатись їхньою оптимізацією. З YouScan побачили, що у нас подекуди старі логотипи замість фасадів відділень, і швидко виправили це.

3. Активності Love-брендів

Раз на місяць створюємо тему і дивимось, що цікавого запускали Сільпо, WOG, Нова пошта, Uklon, Eva, також дивимось на колег по ринку – Добробут, Дарницю.

Завдяки такому моніторингу побачили, що в очах клієнтів Нова Пошта, Сільпо, WOG не просто служба доставки, супермаркет і заправка, а впізнавані місця.

Є багато загадок про оренду житла, де перевагою вказують близькість розташування Сільпо або що в будинку є Нова пошта. Ми дуже втішилися, коли подібні згадки з'явилися і про Ескулаб.

Досліджуючи компанії з інших ніш, дивлюсь, як вони позиціонують свої послуги, як спілкуються з клієнтами, як реагують на кризи. Це допомагає мені краще зрозуміти наших клієнтів і що їм потрібно, наскільки змінюються їхні запити щодо сервісу.

Також я постійно шукаю інфоприводи, але лабораторний ринок досить консервативний. Багато людей не сприймають аналізи як окрему послугу без консультації лікаря. Журналісти часто відмовляються брати тему, пов’язану з аналізами.

Завдяки моніторингу інших брендів, які не дотичні до медичної сфери, вдається знаходити класні ідеї. Наприклад, побачила, що медіа активно публікують новини про ціни на пальне або харчові продукти. Подібну добірку планую зробити і про аналізи. Також такий моніторинг допомагає розширювати медіабазу.

4. Інсайти для HR

Значна частина працівників нашої компанії – це медсестри. З відкриттям нових відділень у нас зʼявляються і нові вакансії. Медсестер через сайти з пошуку роботи не так легко знайти, тому часто розміщуємо вакансії в фейсбук і телеграм-групах.

YouScan допомагає дізнатися, де шукають людей інші медичні компанії. Також ми слідкуємо за деякими тематичними спільнотами. Для прикладу, в одному з нішевих телеграм-каналів обговорювали обов'язки і заробітні плати працівників медичної сфери. Це дуже корисна інформація як для розробки ефективних програм навчання, так і для утримання та залучення талановитих працівників.

Як на мене, моніторинг відгуків бренду – це не просто збір інформації про те, що говорять про компанію люди. Це можливість зрозуміти, що важливо для ваших клієнтів і як ви можете покращити свої послуги та продукти.

На мій погляд, кожна компанія, незалежно чи це великий, середній, малий бізнес чи стартап, має моніторити інформаційне поле. В компаніях працюють люди, компанії створюють продукти чи послуги для людей, і було б дивно цих самих людей не запитати: а як вам загалом, подобається те, що ми робимо?

Чи може YouScan допомогти вашому бренду?

Замовте демо, щоб дізнатися, як дані з соціальних мереж можуть допомогти вашій компанії стати кращою, прислухаючись до клієнтів.