CRM для будівельної компанії. Відкриті лінії компанії WhatsApp, Viber, Telegram, Дзвінки, Чат, Messenger, FB

Ця документація призначена для ознайомлення з системою відкритих ліній для будівельної компанії, що надає можливість забудовникам централізовано обробляти звернення клієнтів з різних каналів комунікації. Відкриті лінії автоматично збирають повідомлення з усіх підключених каналів і розподіляють їх серед співробітників у реальному часі.

Демонстрація роботи відкритих ліній:

Компанія G-PLUS на своєму веб-сайті gplus.com.ua пропонує віджет відкритих ліній, розташований у правому нижньому кутку сторінки. При кліці на віджет відображаються підключені канали комунікації, такі як WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram, а також можливість замовлення зворотного дзвінка. Чат є важливою складовою відкритих ліній, надається разом із G-PLUS CRM та може бути безпосередньо підключений забудовником через інтерфейс.

Інтеграція та налаштування:

Для кожного каналу комунікації доступні окремі відеоінструкції з підключення до відкритих ліній.Для розміщення віджету відкритих ліній на власному веб-сайті, необхідно скопіювати віджет зворотного дзвінка та відкритих ліній у відповідний розділ та вставити його на свій сайт.

Керування відображенням:

Зміна порядку каналів це можливість переставити або змінити послідовність, в якій різні канали комунікації відображаються на вашому сайті. Наприклад, якщо у вас наразі відображаються канали WhatsApp, Messenger, Viber, та Telegram у певній послідовності, ви можете змінити цей порядок, розташовуючи їх у більш зручній чи бажаній послідовності. Це дозволяє пристосувати відображення каналів до вашого бізнесу або вибору клієнтів.

Робочий процес відкритих ліній:

При надходженні звернення від клієнта через будь-який канал комунікації, відповідь обробляється з використанням відповідного каналу. Коли клієнт надсилає повідомлення через обраний канал зв’язку, система розпізнає цей канал і спрямовує отримане повідомлення до відповідного місця для подальшої обробки. Наприклад, якщо клієнт написав повідомлення через Facebook Messenger, система автоматично визначить, що це повідомлення прийшло з цього каналу і направить його до співробітників або відповідальних осіб, які працюють з цим каналом зв’язку.

Переваги та заключення:

Система дозволяє підключати та налаштовувати розподіл повідомлень по різних каналах, забезпечуючи зручність та ефективність обробки звернень. Забудовник має можливість переглядати аналітику за каналами комунікації від клієнтів, а також існуючі звернення маршрутизуються в українську картку для більш ефективного керування.