Переконати Mr. Know-It-All: психологія менеджменту
Хто він? Як з ним працювати?
...
Існує чимало типів на які можна умовно розділити замовників за патернами їхньої поведінки.
За 7 років роботи, ми виділили два: Mr. Know-It-All і Open-Minded friend.
Якщо клієнт тобі довіряє і дає волю у прийнятті самостійних рішень, тоді це Open-Minded friend. Йому потрібні твої ідеї💡, знахідки 🔎контраргументи ❌ тощо.
Якщо тебе сприймають лише як слухняного виконавця, тоді це Mr. Know-It-All. Йому потрібне твоє "так, містер"
Але хто б це не був, UI/UX дизайн повинен працювати для кінцевих користувачів (end-users).
Тому, доволі часто, ми змушені йти наперекір клієнтам, відверто виступати проти їхніх рішень і робити так, як вони нас не просять. Чому?
Тому, що їхні висновки, гіпотези й переконання виявляються хибними і не приносять користі користувачам. 😲 Уф, бува, і таке!
Якщо лайтовому клієнту ще можна донести, що його рішення працювати не будуть, то достукатись до містера Know-It-All не так то і легко.
Наш проєктний менеджер Костя Потапов, поділився порадами, як працювати в таких ситуаціях. А точніше, як задовольнити кінцевих споживачів і своїх містерів не втратити. 😁
P.S. ні, це не те, що Mr. Know-It-All - поганий клієнт. Зовсім ні.
В роботі з таким є свій шарм, свій присмак. 🍷
P.P.S. пропонувати клієнту свої рішення можна тільки в одному випадку - коли ти готовий за них нести відповідальність.
Вір в себе та свою експертизу.
Твоя гідна самооцінка допоможе впевнено захистити позицію і чітко аргументувати рішення.
Проговори в голос місію і цілі проєкту.
Донеси клієнту, що ви разом працюєте для кінцевих споживачів. І позиціюй себе, як помічника для досягнення тих цілей.
Досягни балансу в комунікації.
Став запитання, щоб клієнт сам аргументував свої рішення. І сам в них засумнівався. 😅
Шукай компроміси.
Знайди точки дотику для того, щоб показати як твої рішення переплітаються з цінностями клієнта.
Веди розмову у позитивному ключі.
Менше говори про те, чому пропозиції клієнта недоречні, а більше про те, яку користь принесуть твої.
Будуй діалог на емпатії.
Доносячи протилежну думку, замінюй негативний сполучник "але", на позитивний "і".
Роби маленькі кроки.
Обговорюй кожне, навіть незначне рішення і проси відгук клієнта.
Говори про бізнес.
Покажи, як твої пропозиції та ідеї принесуть прибуток замовнику.