Переконати Mr. Know-It-All: психологія менеджменту

Хто він? Як з ним працювати?

...

Існує чимало типів на які можна умовно розділити замовників за патернами їхньої поведінки.

За 7 років роботи, ми виділили два: Mr. Know-It-All і Open-Minded friend.

Якщо клієнт тобі довіряє і дає волю у прийнятті самостійних рішень, тоді це Open-Minded friend. Йому потрібні твої ідеї💡, знахідки 🔎контраргументи ❌ тощо.

Якщо тебе сприймають лише як слухняного виконавця, тоді це Mr. Know-It-All. Йому потрібне твоє "так, містер"

Але хто б це не був, UI/UX дизайн повинен працювати для кінцевих користувачів (end-users).

Тому, доволі часто, ми змушені йти наперекір клієнтам, відверто виступати проти їхніх рішень і робити так, як вони нас не просять. Чому?

Тому, що їхні висновки, гіпотези й переконання виявляються хибними і не приносять користі користувачам. 😲 Уф, бува, і таке!

Якщо лайтовому клієнту ще можна донести, що його рішення працювати не будуть, то достукатись до містера Know-It-All не так то і легко.

Наш проєктний менеджер Костя Потапов, поділився порадами, як працювати в таких ситуаціях. А точніше, як задовольнити кінцевих споживачів і своїх містерів не втратити. 😁

P.S. ні, це не те, що Mr. Know-It-All - поганий клієнт. Зовсім ні.

В роботі з таким є свій шарм, свій присмак. 🍷

P.P.S. пропонувати клієнту свої рішення можна тільки в одному випадку - коли ти готовий за них нести відповідальність.

Вір в себе та свою експертизу. 

Твоя гідна самооцінка допоможе впевнено захистити позицію і чітко аргументувати рішення.

Проговори в голос місію і цілі проєкту. 

Донеси клієнту, що ви разом працюєте для кінцевих споживачів. І позиціюй себе, як помічника для досягнення тих цілей.

Досягни балансу в комунікації. 

Став запитання, щоб клієнт сам аргументував свої рішення. І сам в них засумнівався. 😅

Шукай компроміси. 

Знайди точки дотику для того, щоб показати як твої рішення переплітаються з цінностями клієнта.

Веди розмову у позитивному ключі. 

Менше говори про те, чому пропозиції клієнта недоречні, а більше про те, яку користь принесуть твої.

Будуй діалог на емпатії. 

Доносячи протилежну думку, замінюй негативний сполучник "але", на позитивний "і".

Роби маленькі кроки.

Обговорюй кожне, навіть незначне рішення і проси відгук клієнта.

Говори про бізнес. 

Покажи, як твої пропозиції та ідеї принесуть прибуток замовнику.


Зберігай поради, та головне — застосовуй щоб ефективніше комунікувати зі замовниками☝️ I підписуйся на наші соцмережі, щоб не пропускати освітній контент!

Instagram

Linked In

Facebook

·
395
Головна