Свята та сезонні події — двигуни для ритейлу. За даними Adobe Analytics, онлайн-продажі у святкові періоди стабільно зростають на 6–8% щороку.
Та попри багатообіцяючий тренд і потенційні надприбутки, сезонні комунікації — це і виклик для бізнесу. Дослідження Rakuten Viber у 2025 році показало: 42% компаній зізнаються, що “достукатися” до клієнта стає дедалі важче. Команда Viber зібрала пʼять порад, що допоможуть брендам виділитися та отримати більше ефекту від сезонних кампаній.
1. Готуйте ґрунт заздалегідь
Навіть якщо пік покупок припадає на кінець грудня, починати нагадувати про себе варто задовго до свят. Опитування Deloitte Ukraine про святковий шопінг показує, що українці дедалі частіше планують витрати заздалегідь: 18% починають шопінг ще до грудня, а 62% роблять основні покупки в перші три тижні місяця.
Досвід світових лідерів підтверджує ефективність раннього старту: святковий декор у “Jysk” та “IKEA” з’являється на полицях ще восени. Українські супермаркети підтримують цей тренд, тому різдвяна та новорічна продукція з’являється на полицях одразу після Геловіна.
Аналогічно, товари до школи починають активно рекламувати у серпні. У ювелірному секторі бренди, як-от “Золотий вік” та “Pandora”, запускають кампанії до 14 лютого одразу після Нового року, аби зафіксувати свій бренд у пам'яті клієнта та створити асоціацію до того, як він почне шукати подарунок у лютому.
2. Пропонуйте людям прості рішення
У святковій метушні основною проблемою покупця стає вибір подарунка. Бізнес, який пропонує готові варіанти “Для мами в її день” чи “Для коханого на 14 лютого”, значно спрощує шлях до конверсії. Особливо якщо пропозицій — декілька, а переглянути їх можна в одному повідомленні.
Ефективність цього підходу підтверджує досвід мережі Prostor, яка збільшила відвідуваність свого сайту на 30% завдяки повідомленням-каруселям у Viber. Користувачі мали можливість переглянути кілька пропозицій в одному повідомленні та обрати потрібний варіант в один клік.
Інший приклад готових рішень — великодній кошик від Milk Bar. Крім пасок, за якими будуються черги за місяць до Великодня, заклад сформував готове рішення для покупців із різними продуктами для святкового столу. Стильне оформлення + всі потрібні атрибути = зекономлений час і нерви в родині.
3. Використовуйте потенціал апсейлу
Сезонні піки — вдалий час, щоб продати більше. Конверсія допродажів у періоди на кшталт Чорної п’ятниці чи зимових свят зростає в середньому на 7–11%. Люди вже налаштовані витрачати, тому добре реагують на релевантні рекомендації.
Таку механіку демонструє Rozetka: наприклад, коли користувач купує гірлянди на ялинку, система одразу пропонує додати до кошика батарейки. Подібна схема працює й у магазинах техніки: наприклад, при покупці смартфона Comfy пропонує клієнту чохол і захисне скло.
Також вдало цей інструмент використовує мережа EVA, яка аналізує попередні покупки клієнтів і надсилає персоналізовані пропозиції товарів-супутників (наприклад, кондиціонер до щойно купленого шампуню), зокрема й у періоди великих розпродажів.
Ще один приклад — MAUDAU: при виборі напоїв до свята маркетплейс автоматично пропонує супутні закуски чи святковий посуд. Це дозволяє органічно збільшувати середній чек.
4. Привертайте увагу креативом
У сезон, коли ринок перенасичений пропозиціями, гумор та нестандартні прояви можуть допомогти привернути увагу до вас. Майстер-клас із ситуативного маркетингу часто демонструє мережа “Сільпо”. Наприклад, до Великодня ритейлер випустив окремий продукт — “Верхівку паски” для тих, хто любить у випічці найсолодше. Такі креативні рішення швидко розповсюджуються і виділяють бренд серед стандартних акційних оголошень.
Доповнити креатив можна інтерактивними інструментами месенджерів. Наприклад, кейс Viber Gems від Rozetka до зимових свят: бренд запустив анімацію, яка з’являлася у чатах користувачів при згадці ключових слів “З Різдвом!” і “З Новим роком!”. Так, компанія згенерувала десятки мільйонів переглядів. Спливаюча анімація працює на запамʼятовування і будує асоціацію “подарунки до Нового року => на Rozetka”.
5. Зробіть доставку частиною сервісу
Очікування замовлення у святковий період іноді таке ж стресове, як і сам вибір подарунка. Згідно з тим самим дослідженням Deloitte, для 17% українських споживачів критично важливо мати змогу відправити подарунок із доставкою у визначений день.
Налагоджена комунікація щодо відправки безпосередньо впливає на клієнтський досвід. Компаніям варто забезпечити повний супровід: надсилати повідомлення з точним часом доставки, оновлювати статус у реальному часі (“кур’єр поруч”) та надавати можливість змінити дату чи адресу прямо в месенджері.
Наприклад, Comfy надає можливість перевірити статус замовлення в особистому кабінеті та у чат-боті, а також додатково інформує, коли замовлення готово до видачі. Це значно знижує рівень тривоги у покупця.
Сезонні комунікації допомагають побудувати тривалу лояльність та максимізувати середній чек. Ті бренди, які починають діалог з клієнтом заздалегідь, виграють час на “прогрів” і залучення. У разі, якщо клієнт залишиться задоволеним досвідом, бренд отримає +1 — а у випадку онлайн-кампаній + тисячі — лояльних покупців на майбутнє.