plusone представляє перший рейтинг AI-видимості українських банків
Більшість українських банків залишаються невидимими для штучного інтелекту — рейтинг AI-видимості
Агенція plusone AI представила перший рейтинг AI-видимості українських банків – дослідження того, як часто банки з’являються у відповідях ChatGPT, Gemini та Claude на типові фінансові запити користувачів.
Українці дедалі частіше використовують ChatGPT, Gemini та Claude у повсякденному житті, зокрема і для фінансових рішень. Серед найпоширеніших запитів – вибір депозиту, відкриття ФОП та оцінка вигідності кредитних продуктів. Саме за цими категоріями і проводилося дослідження.
Рейтинг показав, що ШІ-моделі найчастіше рекомендують обмежене коло банків, тоді як більшість гравців українського фінансового ринку майже не потрапляють у відповіді.
ПриватБанк, monobank та ПУМБ найчастіше з’являються у відповідях за всіма змодельованими сценаріями. Окрім них, у топі також стабільно присутні Ощадбанк і Райффайзен Банк — саме ці п’ять банків формують основний шортлист рекомендацій штучного інтелекту.
Водночас дослідження показало неочевидну закономірність:
AI майже не змінює базовий набір брендів, навіть коли змінюється тип запиту або режим пошуку.
Відповіді ШІ-помічників зазвичай мають вигляд ранжованого списку банків, який відображає, які сервіси модель вважає найбільш релевантними запиту користувача. У таких списках частіше з’являються банки з високою впізнаваністю, позитивною репутацією та розвиненими цифровими сервісами.
На результат також впливають масштаб банку, досвід роботи з депозитами, зручність онлайн-банкінгу та простота оформлення продуктів.
Фактично користувач часто отримує готовий шортлист банків ще до переходу на офіційні сайти або порівняльні сервіси.
Розрив між пам’яттю ШІ-моделі та реальним пошуком
Дослідження зафіксувало різницю між відповідями моделей без веб-пошуку та з ним.
У частині випадків банки, які стабільно присутні у базових відповідях AI, втрачали позиції після підключення актуального пошуку. Це свідчить про те, що видимість бренду залежить не лише від того, що «знає» модель, а й від того, наскільки доступна актуальна інформація про нього в інтернеті.
Фактично AI не просто відтворює знайомі бренди – він формує короткий список варіантів на основі поєднання історичних даних і поточного контексту. Через це одні й ті самі банки можуть виглядати по-різному в різних режимах відповіді.
Це змінює підхід до присутності брендів у цифровому середовищі: важливо не лише бути відомим, а й залишатися видимим у момент, коли AI формує фінальну відповідь користувачу.
Про дослідження
У межах дослідження було проаналізовано відповіді трьох найпопулярніших ШІ-помічників – ChatGPT, Gemini та Claude.
Перевірялися типові фінансові запити користувачів у трьох категоріях: депозити, ФОП-обслуговування та кредитні картки. Окремо порівнювалися відповіді моделей у двох режимах — з веб-пошуком і без нього, щоб зафіксувати, як змінюється видимість брендів залежно від джерела інформації.
Повна версія дослідження та опис методології доступні на сайті https://ai.plusone.ua/ai_visibility/rating. Там можна також перевірити видимість власного бренду у відповідях штучного інтелекту.
plusone AI – окремий напрям комунікаційної групи plusone, що спеціалізується на AI- рішеннях у сфері комунікацій, зокрема і вимірюванні AI-видимості брендів у генеративних моделях.