Продукти, які не замовляли: NCG діє заради підтримки клієнтів

Початок та перебіг повномасштабної війни багато речей зробили прозорими й надали справжньої цінності взаємодії між людьми, між партнерами, агенціями та клієнтами. В рекламно-комунікаційному холдингу NCG вже з квітня почали розсилати клієнтам особливі дайджести з інформацією, котра допомогла й допомагає зрозуміти, що відбувається у світі маркетингу, який зазнав фундаментальних змін.

Така культура підтримки – не лише прояв лояльності, це розуміння співпраці, яка вийшла за межі просто робочих взаємин. «Ми діємо, бо знаємо, що люди потребують інформації як для роботи, так і для орієнтирів загалом. Наші дайджести з аналітикою навесні та влітку, коли бізнеси лише приходили до тями, були ще і знаком емоційної підтримки, бо всі ми були в одній ситуації», – каже Марина Заверуха, Client Service Head NCG.  

Від дружньої підтримки – до консалтингу

На початку вересня спеціалісти NCG DIEVO Андрій Юзов, Олена Бармак та Ангеліна Стешенко в рамках співпраці з Interactive Advertising Bureau Ukraine (IAB Україна) здійснили верифікацію курсів однієї з провідних шкіл інтернет-маркетингу України.

«Ми провели аналіз лекцій і побачили, що курс більше ніж на 90% відповідає стандартам IAB Україна, тому ми додали декілька рекомендацій для покращення сприйняття курсу», – каже Олена Бармак, Head of Digital NCG

Така взаємодія з різноманітними інтелектуальними продуктами для NCG – системна складова роботи. Фахівці занурюються у сферу діяльності клієнта, розбираються з нею, щоб запропонувати якісні рішення. Крім того, в агенції є більш широкий погляд – можливість знати, що відбувається на певному ринку та в суміжних галузях, бачити тренди в різних категоріях.

Культура партнерства, яку сповідують в NCG, не обмежується якимись договірними рамками або послугами у стандартному розумінні, в агенціях холдингу завжди пропонують додаткові рішення. Тому клієнти, як партнери, отримують різні додаткові дослідження, на кшталт аналізу медіаринку, який робиться з урахуванням поточних галузевих відмінностей.

«Ще під час локдауну ми почали робити розсилки-дайджести й продовжуємо займатись цим зараз. Клієнти цінують додаткову інформацію – вона допомагає їм формувати власні презентації, залишатися в курсі подій», – коментує Марина Заверуха. 

Клієнти вчаться магії

NCG перетворює інтелектуальний продукт на додатковий досвід для клієнтів. Якщо в компанії бачать, що клієнту потрібно поглибити знання та пропрацювати експертизу, то пропонують тренінги, воркшопи або навіть більш комплексні освітні формати – з лекціями й практичною частиною.

Минулого року спеціалісти агенції зібрали 23 маркетологи дилерів Suzuki в Україні та провели для них поглиблений тренінг з діджитальних рекламних кампаній, щоб допомогти краще зрозуміти, як самостійно налаштовувати рекламні кампанії, які бувають тонкощі цієї справи та за якими метриками краще відслідковувати результати.

Для них це буквально відкрило новий світ, адже зазвичай цю роботу для них виконують підрядники. Маркетологи краще зрозуміли інструментарій налаштувань рекламних кампаній, що вже допомагає їм добре орієнтуватися в тому, як побудувати бриф підряднику, які додаткові параметри можна додати до оцінки ефективності, і головне – як за необхідності перевірити порядність виконавця робіт.

«Загалом, наша ідея в тому, щоб не нав’язувати клієнту зайве, але пропонувати формати та підходи, які будуть дійсно корисними. Це і є партнерство в нашому розумінні – підтримувати емоційний зв’язок, цікавитись інтересами клієнтів і допомагати їм досягати їхніх цілей», – коментує Олена Бурова, Product Development Director. 

В агенції зізнались, що для багатьох клієнтів саме NCG стали першими партнерами, які відновили комунікацію після початку повномасштабного вторгнення. Агенція почала цікавитися ситуацією у клієнтів і пропонувати їм актуальну інформацію та аналіз ринку. Багато речей робили поза контрактом – аби підтримати клієнтів у складні моменти.

Довіра створює результат

Повномасштабна війна внесла в планування комунікаційних кампаній великі зміни. Тому стратегія, яка працює зараз, це не усталене планування на 100 кроків та років вперед, а дерево векторів рішень, що вмикаються при спрацюванні низки тригерів. «Ми ретельно відслідковуємо зміни та розробляємо далі нове дерево у конкретному векторі», – каже Олена Бурова. Так фахівці допомогають клієнтам майже в реальному часі посилювати ефективність рекламних кампаній. «Сьогоднішній контекст подій стимулює нас до прискореного темпу роботи і реакції та ще більшої гнучкості, де того потребує ситуація для вирішення бізнес-задач клієнтів. І водночас нам важливо разом з клієнтами зберігати ефективний баланс швидкості та продуктивності», – каже Марина Заверуха. Наприклад, зараз робота із заявками клієнтів на розробку кампанії та її впровадження займають лічені дні, коли раніше за стандартом такі самі процеси забирали тиждень, а то й більше. 

Тому саме зараз дуже важлива довіра між клієнтом та агенцією, бо швидко реагувати на зміни можна лише обмінюючись даними. А для цього маємо тісно й віддано співпрацювати, бо саме такі відносини можуть стати більш особистими й близькими, такими, що й створюють довіру. 

·
494
Головна