Розвиток бізнесу в e-commerce у 2022 – 2023: кілька важливих трендів

Український бізнес в e-commerce та в інших сферах вже не перший рік працює в екстремальних умовах. Після ударів COVID через невеликий перепочинок ми зіткнулися з ризиками та постійними ударами воєнного часу.

Спробуємо розібратися, як у такій ситуації підтримувати свій бізнес та просувати продукцію на ринку. Запропонувати універсальну стратегію не вийде. Але поради та спостереження у цій статті точно будуть вам корисні.

Потрібно більше, ніж поєднання доступної ціни та якості

Так, багато компаній вилетіло з ринку з різних причин. Але навіть у такій ситуації тим, хто працює, буде непросто, вам потрібно мотивувати до покупки не тільки тим, що товар доступний і якісний. Для багатьох сегментів аудиторії важливими є екологічність, патріотична позиція бізнесу та інші фактори.

Звичайно ж, важливий і клієнтський сервіс. Упаковка товарів, супровід замовлення також є важливими. Вони створюють репутацію бренду.

Щоб зрозуміти, що саме важливо для ваших клієнтів, потрібно правильно визначити вашу цільову аудиторію, збирати від неї зворотний зв'язок через відгуки, при оформленні замовлень через телефонні дзвінки та ін.

Світ відмовляється від технології cookie

Нагадаємо, що cookies - це невеликий файл з даними, отриманими з сервера і зберігається на комп'ютері клієнта. Cookies застосовували для зберігання персональних налаштувань користувача та відстеження його поведінки.

Нині від цієї технології відходять. Нова версія Google Analytics вже працює інакше і збирає інший набір даних.

Основним способом отримувати дані стали First-Party Data. Це дані, які збираються безпосередньо від клієнта та за його безпосередньої згоди. Щоб отримати таку інформацію, переважно збирають контактні дані через конкурси, впроваджують нові аналітичні інструменти.

За даними Deloitte first-party data використовують вже більше 60% брендів, що динамічно розвиваються.

Будьте на зв'язку та розкажіть як ви працюєте

Чимало компаній в Україні втратили клієнтів просто тому, що не повідомили, що вони працюють! Вражаюче, але це так. Тому в соціальних мережах та на сайті обов'язково потрібно періодично нагадувати, що ваш бізнес працює. Це може бути повідомлення на головній сторінці інтернет-магазину, пост про те, як змінилися умови роботи та ін.

Не час для складних сайтів індивідуальної розробки

У простіші й благополучніші часи бізнес міг дозволити собі стартувати зі складними інтернет-магазинами індивідуальної розробки, виділяти під це величезні бюджети. Вже з періоду COVID намітився тренд на перехід до Saas-платформ. Такі послуги дозволяють запустити інтернет-магазин швидше з меншими витратами. При цьому компанія отримує функціональний інтернет-магазин, придатний для старту продажу та розвитку бренду.

Одна з таких платформ – Shop-Express. Тут є все, щоб просувати інтернет-магазин за допомогою SEO та рекламних інструментів.

Переорієнтуйтесь на західний ринок

Пошук платіжних клієнтів став ще важливішим і складнішим. На жаль, в Україні таких покупців менше. А це означає, що більшості потрібно буде стати експортерами. На щастя, навіть зараз є можливість продавати товари до Європи. В окремому гайді докладно, як організувати експорт товарів з України.

Підсумки

Загальні принципи роботи бізнесу в e-commerce для 2022 – 2023:

• ретельно продумуйте витрати;
• покращуйте сервіс;
• оптимізуйте все, до чого дотягнетеся;
• відстежуйте KPI;
• рухайтеся на Захід.

Успіхів вам, розвивайте свій бізнес, підтримуйте ЗСУ і Україна переможе!