Що важливо при просуванні локального бізнесу: топ-5 помилок на Google Maps

Сьогодні Google Maps перетворився з інструменту для орієнтування в місті на потужний канал залучення клієнтів. Особливо для локального бізнесу — кафе, салонів краси, клінік, автомийок чи студій. За даними Google, понад 76% людей, які шукають щось поруч, заходять у бізнес упродовж 24 годин. Але важливо не просто бути на карті, а з’являтись у видачі вище за конкурентів і викликати довіру ще до першого кліка.

У цій статті розберемо топ-5 помилок, які гальмують просування бізнесу в Google Maps — і що з ними робити.

Google Maps = нова точка входу в бізнес

Якщо ще кілька років тому клієнти заходили спершу на сайт, то сьогодні часто все вирішується прямо в Google Maps. Людина шукає "салон краси поруч", бачить 3-4 варіанти, і обирає той, у кого:

• найкращі відгуки,
• зрозумілий профіль,
• зручна локація,
• оновлені фото й години роботи.

Це — "локальна видача" (Local Pack). І вона з’являється вище за органічні результати. Якщо бізнес не працює з профілем — він випадає з цієї гри автоматично.

Розбираємось: які критичні помилки блокують ріст і як їх виправити

1. Неправильно обрана категорія бізнесу

При створені компанії у Google my Businnes необіхідно обрати 1 основну категорію бізнесу, та до 9 “додаткових”. І це потужний ресурс для алгоритму аби показати вас клієнтам поряд.

Якщо обрати занадто загальноу категорію ("агенція", "магазин", "послуги") або не використовувати додаткові шанси отримати органічне просування майже рівні нулю.

Чому це проблема:

Google прямо пише у довідці:

Виберіть категорію, яка найкраще описує ваш основний вид діяльності. Це допоможе показувати ваш бізнес у відповідних результатах пошуку Google та на Карті.»

Алгоритм враховує категорію при формуванні Local Pack — топ-3 бізнесів, які з’являються першими під картою. Якщо ви обрали неточну категорію — ви просто не потрапите до цієї зони.

Наприклад:

Якщо користувач шукає «манікюр Троєщина», Google не покаже салон, у якого категорія — «спа-послуги». Навіть якщо він поруч.

Що робити:

• Виберіть найбільш вузьку та релевантну основну категорію. Наприклад, “дитячий стоматолог” замість “медичний центр”.
• Додайте додаткові категорії. Оберіть до 9 другорядних - це значно розширить охоплення.
• Не винаходьте велосипед — перевірте категорії конкурентів вашої ніші у топі.
• Перевірте список актуальних категорій — через GMB Everywhere або через API Google.

2. Відсутність або несистемна робота з відгуками

Скільки у вас відгуків на профілі? І коли залишили останній? Якщо користувач бачить, що останній відгук був у 2022, а самих відгуків — 5, ймовірність, що він обере вас, стрімко падає.

А тепер уявіть, що таких профілів навколо 5–10 — і лише один має 50+ відгуків, свіже фото і відповіді від власника. Хто отримає дзвінок?

Чому це проблема:

Google прямо каже у своїх рекомендаціях:

Рейтинг у результатах локального пошуку також залежить від кількості і якості відгуків. Відгуки з високими оцінками покращують видимість бізнесу.»

Тобто мало просто мати 5 п’ятизіркових відгуків від друзів. Алгоритм дивиться на частоту, якість тексту, ключові слова і навіть вашу відповідь.

Що робити:

• Просіть залишити відгук одразу після послуги. Найкраще — на емоції. Дайте QR-код, коротке посилання, попросіть прямо.
• Відповідайте на кожен відгук. Навіть на шаблонне “Все сподобалось”. А на негатив — особливо.
• Не замовляйте фейкові. Google це бачить і може знизити ваш рейтинг або видалити відгуки.
• Попросіть згадати послугу, майстра або ситуацію. Це підвищує релевантність і довіру.

3. Неточна або фейкова локація

Google не любить брехню. Якщо ви вказали адресу, де немає вивіски, входу або реального офісу — профіль може просто не з’являтися у видачі. Або, що ще гірше — отримати скаргу і бути видаленим.

Багато хто вказує “точку”, щоб охопити популярний район. Але Google перевіряє все — і через фото, і через сигнали GPS, і через дії користувачів.

Чому це проблема:

У довідці Google прямо сказано:

Google показує лише ті компанії, які мають реальну фізичну присутність. Використання PO Box або віртуальних офісів заборонено.»

Тобто, якщо ви вказали адресу для "галочки", без реального місця — профіль або не ранжуватиметься, або взагалі отримає бан.

Що робити:

• Переконайтесь, що ваша адреса відповідає реальності. Має бути вивіска, вхід, хоча б одне фото ззовні.
• Додайте фото офісу або вивіски з геоміткою.
• Укажіть години роботи й зону обслуговування, якщо ви виїзний фахівець.
• Не використовуйте фейкові адреси. Це короткострокова “перемога”, яка обернеться втратою довіри від Google.

4. Профіль без оновлень виглядає мертвим

Так, технічно у вас є профіль. Але якщо останнє фото додано рік тому, а в розділі “Оновлення” порожньо — Google та користувачі сприймають вас як неактивний бізнес.

Спробуй подивитися на це як на Instagram сторінку: профіль є, але ніхто його не веде. Захочеться звертатися?

Чому це проблема:

Google каже прямо:

Активність і оновлення профілю сигналізують, що бізнес діє. Це впливає на позиції в локальному пошуку.»

Оновлення = довіра + покращене ранжування. І бонус — додаткові точки входу, бо пости теж індексуються.

Що робити:

• Додавайте фото хоча б раз на тиждень. Не лише продукту, а й процесу, команди, атмосфери.
• Користуйтесь розділом “Оновлення” як міні-блогом. Новини, знижки, події — усе сюди.
• Оновлюйте послуги та ціни. Якщо змінились умови — внесіть це й сюди.
• Сезонні пропозиції? Пишіть про них. І не забудьте додати фото.

5. Ігнорування локального SEO

Так, навіть у Google Maps працює SEO — просто зі своїми правилами. Якщо ви не згадали район, місто чи тип послуг у назві або описі, Google просто не зв’яже вас із відповідним запитом.

Чому це проблема:

Google пише:

Пошукова система враховує релевантність — наскільки профіль бізнесу відповідає запиту. Важливо мати детальний опис з відповідною інформацією.»

Це означає: якщо ви — "Dream Beauty", і в описі немає слів “салон краси Оболонь”, ви не з’явитесь у результатах за цим запитом. Навіть якщо ви там фізично є.

Що робити:

Додайте локацію в назву: “Dream Beauty — салон краси Оболонь”.

Оптимізуйте опис: згадайте, де ви знаходитесь, і що робите.

Використовуйте запити клієнтів: “швидкий манікюр”, “педикюр без черги”, “стрижка у центрі Києва”.

Створюйте оновлення з ключовими словами. Вони теж індексуються.

Висновок: профіль у Google — це ваша SEO-сторінка №1

Google Maps — не просто адреса. Це — ваша точка входу в продаж. І якщо її не налаштувати правильно, ви втратите більшість органічного локального трафіку.

Важливо не просто бути “на картах”, а передавати Google повну інформацію, яку той чекає: хто ви, де ви, чим займаєтесь, коли працюєте, чому вам можна довіряти.

Це не складно. Але системно. І працює — гарантовано.

📌 Якщо бачиш, що твій профіль не дає результатів, або взагалі не з'являється у видачі — можемо провести аудит і допомогти з налаштуванням локального SEO. Без шаблонів і магії — лише те, що реально впливає на позиції й клієнтів.