Сила комунікації — Андрій Чумаченко, Netpeak
Питання комунікації між людьми в рамках команди, компанії, або B2B - часто чи не найголовніший фактор, що впливає на якість співпраці та результат.
Роботи можуть обмінюватися чіткими запитами та відповідями, а люди влаштовані трохи складніше. Ось чому важливо вміти спілкуватися так, щоб діалог закінчився на максимально позитивній і зрозумілій для всіх ноті.
Я зібрав кілька правил, які дадуть змогу цього досягти. І які тим актуальніші, що частіше комунікація відбувається в месенджерах — де емоції передають, у кращому разі, смайли та розділові знаки, зазвичай розповідаю про все тут, але сьогодні ділюсь із вами.
1. Сперечайся питаннями
Суперечки, як важлива частина будь-якої комунікації, дуже люблять впиратися в обопільні "я правий, а ти не правий". Щоб уникати такої пастки, тримай у голові інструмент запитань: не стояти на своєму, а ставити запитання, дозволяючи співрозмовнику самостійно дійти до твоєї версії.
Поганий приклад:
- Треба зробити стіл круглим.
- Ні, треба зробити стіл квадратним. Він так влізе, а круглим не влізе.
- Влізе!
- Не влізе!
Хороший приклад:
- Треба зробити стіл круглим.
- Хіба він у кутах красиво виглядатиме?
- Ну, може пустувато, але круглий мені більше подобається.
- А як думаєш, який стіл більш практичний?
2. Ти не опозиціонер, ви по один бік
Якщо твоя мета не "домогтися свого за будь-яку ціну", а знайти правильне рішення, то пам'ятай, що ви в одному човні, навіть якщо не можете дійти консенсусу.
Використовуй у діалозі будь-які слова, що підтримують іншу думку і ставлять під сумнів власну, як-от: розумію, згоден, ось так теж працює, запам'ятаймо цей варіант.
Поганий приклад:
- Треба зробити круглий стіл.
- Ні, треба зробити квадратний стіл, це ж очевидно.
Хороший приклад:
- Треба зробити круглий стіл.
- Мені здається, що квадратний теж може встати сюди непогано.
3. Бери час подумати
Якщо відчуваєш (а це, до речі, теж крутий скіл — вчасно відчувати), що тебе наздогнали емоції й хочеться висловитися в стилі "як же мені набридло сперечатися з ідіотом", візьми паузу. Але, все одно, пам'ятай про п. 2.
Хороший приклад:
- Стіл має бути круглим і крапка.
- Чесно кажучи, не можу зараз це обговорювати більше, дай мені кілька годин на обдумування.
4. Уточнюй, чи правильно ти все зрозумів
Нашому мозку (особливо на емоціях і в листуванні) дуже властива недовірливість. Для боротьби з цим є одне просте правило, яке завжди потрібно пам'ятати: "не обумовлене не є реальністю".
Уточнюй усі моменти, в яких ти не впевнений — питати просто, а будувати висновки та подальшу комунікацію на вигаданих штуках — провальна справа.
Хороший приклад:
- Треба зробити круглий стіл.
- Мені здається, чи ти написав без смайлика, бо ти на мене сердишся?
- Е-е, що?
- Значить здалося :)
5. При веденні серйозних переговорів користуйся технікою ОРІП
Такий метод сфокусованої бесіди використовується для того, щоб люди опинилися в одному смисловому просторі й розуміли, про що вони говорять. Він створює єдине поняттєве поле, де всі однаково розуміють:
- Яке рішення треба прийняти?
- Як ми зрозуміємо, що рішення хороше?
- Які в нас є ресурси?
- Хто це буде робити й коли почнемо робити?
- Це рішення остаточне чи його ще будуть доопрацьовувати?
- У які терміни нам це треба зробити?
Я використовую її під час проведення зустрічей з якихось стратегічних питань, де група людей (понад двоє) має ухвалити довгострокове рішення.
6. Фолоу-апи
Найпростіший і найзрозуміліший пункт, але, проте, один із найважливіших. Без фолоу-апа ніхто не поручиться за результат комунікації (або суперечки). Тобто: всі питання, які ти обговорив, потрібно зафіксувати текстом і відправити співрозмовнику (або всім учасникам зустрічі).
Приклад:
- Треба зробити круглий стіл.
- А може квадратний?
- Ну може й квадратний.
Фолоу-ап:
"За підсумком зустрічі вирішили, що робимо квадратний стіл. Якщо все ок, то відправляю запит підрядникам"
Відповідь від співрозмовника:
- Взагалі-то ми нічого не вирішили.
Ось і все за основними правилами. Приємний бонус — їх дотримання дасть змогу легше (і чіткіше) комунікувати не тільки на роботі, а й у житті.