Топ документів для роботи СММ спеціаліста та як доки впливають на прайс

Мало пройти SMM курси та навчитися робити візуал. У проектах СММ спеціаліст має щодня вести документацію, уміти презентувати роботу, контент-план та ідеї замовнику.

Ідеї постів у замітках, телеграмі, на папірчику — це вже моветон. Неможливо якісно показати й презентувати роботу підприємцям, із якими працюєте, пояснити команді. Саме тому в Marketing Office вчимо усіх працювати через Google-таблиці та документи.

Чому «бюрократія» важлива в SMM?

У нашої команди Marketing Office є правила роботи з документами, клієнтами. Усі файли додаємо в теку проекту на Google-диску. Люди, дотичні до бізнесу, мають бачити файли з доступом за поштою у будь-який момент дня і ночі.

Чати в телеграмі з клієнтом також створюємо, але для комунікації, а не документообігу й затвердження роботи.

З досвіду: підприємцям складніше сприймати і перевіряти роботу на словах. Треба бачити стратегію, затверджувати те, що презентує СММ спеціаліст чи маркетинг команда.

У кожного власника бізнесу багато щоденної роботи, і час треба цінувати. Без правильно оформлених документів, СММ стратегії не буде довіри.

Роботу треба презентувати швидко, структурувати інформацію, створювати прості й зручні презентації та звіти. Інакше власник бізнесу не буде бачити, за що платить, які результати, буде тривожним, не буде знати, чим займається фрілансер і це = скороченню роботи з СММ і пошук нового, системного працівника.

Як переконати підприємця, що для SMM треба брифи та документи?

Системний підхід Marketing Office передаємо в документах. І підприємці зацінюють це! Якісна презентація роботи показує професійний підхід: по кожному напрямку є документ з планами і звітами, знаємо, що запитати на брифі СММ, як організувати комфортну роботу.

Опис цільової аудиторії, ідеї контенту, голос бренду, плани, KPI не можна тримати в голові. Усе має бути на діджитал «папері», бо голову команді делегувати неможливо. Документація — це про системний бізнес без хаосу. При зміні команди, маркетолога, SMM-спеціаліста саме файли допоможуть передати усю необхідну інформацію.

Список обов’язкових SMM документів за версією Marketing Office

СММ спеціалістам радимо користуватися цими документами, навчитися працювати, бо це виділить вас серед інших.

Навіть до простого файлика поставтеся відповідально в оформленні:

Не мають бути будь-які токсичні кольори, різні формати, нечитабельні шрифти. Документ має бути добре оформлений, інтуїтивно зрозумілий, щоб було зручно працювати із ним вам, замовнику і всій команді.

Презентація та ваша системність напряму впливають на вартість SMM. Бо якщо аналіз цільової аудиторії тільки в голові, tone of voice «як в постах», то як брати за все це оплату? Підкріплюйте довіру та ваші результати цифрами і якісними шаблонами SMM файлів та отримуйте справедливу оплату.

І навпаки: документи допоможуть власнику бізнесу розуміти обсяг роботи, KPI, краще направляти і менеджерити SMM спеціаліста.

1. SWOT аналіз сторінки в інстаграмі

Зі SWOT аналізу має стартувати робота в SMM.

Ви заходите в новий проект і маєте визначити, що там робиться:

• Strengths (сильні сторони)
• Weaknesses (слабкі сторони)
• Opportunities (можливості)
• Threats (ризики)

Що аналізуємо в SMM:

• Шапка профілю, аватарка, позиціювання, заповнення контактної інформації.
• Хайлайтс. Візуал, наповнення, актуальність інформації.
• Системність контенту: сторіс, сторітелінг, дописи, Reels, статистика.
• Візуал стрічки, чи сучасний дизайн.

У цілому аналізуємо 27 таких пунктів за SWOT, обов’язково прописуємо план покращень, оптимізації з дедлайнами.

2. Матриця контенту

Матриця контенту робиться через сенси, саме це буде перевагою в SMM. Наш СММ-спеціаліст до матриці контенту додає напрямки тем, теми та думки, сенси, до яких через контент має дійти підписник. Також у матрицю варто одразу додати опис теми й референси.

Матрицю контенту треба сформувати на початку співпраці, зібрати інсайти, ідеї, і вже з матриці формувати рубрики та контент-план СММ. Узгоджена матриця контенту стане в пригоді для SMM, коли немає часу затверджувати нові ідеї чи напрямки.

3. Контент-план для СММ

Найпопулярніший файл для SMM. Який, на жаль, так складно зробити функціональним і простим. У Marketing Office контент-план або КП — файл, який пройшов не одну ітерацію для спрощення.

Тому лишили основні стовпці:

• Календар: день, дата, події у компанії, свята.
• Дописи, Reels, сторітелінг із поясненнями теми та референсами.
• Позначка про статус: виконано, не виконано чи заплановано.

4. ТЗ на фотозйомку

Забирає SMM біль №2558, коли контенту море, а вибрати нічого. Або ж зйомка на 3 години проходить у хаосі, ніхто не знає, що робити і куди бігти)

Зйомка контенту дуже мало спільного має із творчими поривами й художньою фотографією. Бо треба додати:

• Правильні формати: для соцмереж, сайту, аватарки? Пропишіть розміри у ТЗ, вертикальні чи горизонтальні фото потрібні, на яких фонах, середнього чи дальнього плану.
• Додайте інформацію про компанію для команди та фотографа, що треба передати, який настрій, позиціювання, архетип бренду.
• Додайте список образів із референсами кольорової гами та бажаний реквізит і хто його має принести.
• За потреби додайте список сценаріїв для Reels, розмовних сторіс.

ТЗ на фотосесію — це мінус до тривожності та 100% використання контенту. За одну зйомку можна зробити контент на кілька місяців наперед. І не підганяти наявне під SMM, а зробити круті фото та відео під потреби SMM спеціаліста.

5. Реклама у блогерів

Якщо займаєтеся інфлюенс маркетингом, до СММ входить співпраця з блогерами, то цей процес теж треба правильно організувати. Лише системна і правильна робота з документами, плани, бюджети й розвиток дадуть відчутний результат. Створіть шаблон для роботи з блогерами і не плутайтеся серед різних варіантів реклами, цін, охоплень і домовленостей.

Що іще слід відстежувати в SMM?

Аналізувати треба кожну соцмережу, результати від SMM і маркетингу. СММ спеціаліст відслідковує KPI кожного дня, але це показники для аналізу роботи та вдосконалення контенту.

Щоб зробити SMM системним, можна давати щотижневий звіт за основними показниками: охоплення, взаємодії, утримання в сторіс.

У Marketing Office немає окремого звіту по СММ, формуємо звіт по маркетингу загалом і додаємо в нього показники і досягнення в соцмережах. Але, якщо ви працюєте виключно як СММ-менеджер, таблиця KPI і досягнень буде доречною. Крім звітів і планів, для SMM може знадобитися опис цільової аудиторії, голосу бренду, аналіз конкурентів та інші маркетинг дослідження.

Де взяти документи та шаблони SMM?

Кожен може зробити такі документи самостійно. Про маст-хев від Marketing Office ви прочитали. Тепер можете покращити роботу в проектах SMM! Якщо дружите з Excel або Google таблицями, беріть список і створюйте зручні для себе документи.

Або ж заходьте до магазину шаблонів Marketing Office з готовими файлами для SMM спеціалістів, підприємців та маркетологів, відтестованих на 50+ проектах та особистих брендах.