Трансформація клієнтського обслуговування завдяки AI

Сучасний ринок, перенасичений різноманітними продуктами та послугами, ставить перед компаніями завдання не тільки пропонувати якісний товар, але й забезпечувати високий рівень обслуговування. Зростаючі вимоги споживачів до швидкості, якості та індивідуального підходу змушують бізнес шукати нові технологічні рішення. І ось де на допомогу приходить штучний інтелект.

Технології AI в обробці запитів

Прагнучи оптимізувати ресурси та покращити взаємодію з клієнтом, багато компаній активно впроваджують системи, базовані на AI. Чат-боти та віртуальні помічники, що використовують машинне навчання, вже сьогодні здатні обробляти тисячі запитів одночасно, аналізувати звернення на предмет емоційної складової та навіть передбачати потреби клієнтів.

Персоналізація підходу

Персоналізація є ключовим словом в сучасному обслуговуванні. AI може аналізувати історію покупок, перегляди на сайтах та інші дії користувача, щоб пропонувати відповідні рекомендації та рішення. Такий підхід не тільки покращує досвід користувача, але й сприяє збільшенню продажів.

Швидкість відповідей

В епоху інформаційної перевантаженості швидкість реакції на запити клієнтів може визначити успіх або невдачу бізнесу. AI дозволяє компаніям відповідати на запити миттєво, а також прогнозувати потреби клієнтів, щоб надавати відповіді ще до того, як запит буде сформульовано.

Приклад ефективності та економії завдяки Kuki AI

У секторі банківських та фінансових послуг конкуренція зростає, а завданням стає не просто задовольнити клієнта, але й оптимізувати витрати. Тут на допомогу приходить платформа Kuki AI.

1. Обробка мови для оптимізації взаємодії

Завдяки можливостям обробки природної мови (NLP), Kuki AI відповідає на запити клієнтів, що забезпечує їм швидку та коректну взаємодію. Це не просто полегшує навантаження на співробітників, але й призводить до збільшення задоволеності клієнта.

2. Автоматизація завдань

Через чат-бота Kuki AI клієнти можуть отримувати відповіді на типові запити, такі як перевірка балансу чи оформлення кредиту. Завдяки цьому, команди підтримки можуть зосереджуватися на більш викликових завданнях.

3. Глибокий аналіз поведінки клієнта

Kuki AI не просто розуміє клієнтів, але й аналізує їхні дії. Це дає можливість виявляти проблемні моменти у спілкуванні та адаптувати підходи до кожного клієнта.

У результаті, Kuki AI надає банкам та фінансовим організаціям інструменти для збільшення ефективності та зниження витрат. Такі підходи допомагають установам залишатися конкурентоспроможними та відповідати сучасним вимогам ринку.

Інноваційні рішення на базі ШІ для оптимізації авіаперевезень від Etihad Cargo

Компанія Etihad Cargo впроваджує передові технології на основі штучного інтелекту для модернізації авіаційних перевезень і збільшення місткості рейсів. Після вдалих випробувань продуктів SpeedCargo Amplifi, Cargo Eye та Assemble, плани початкового впровадження цих рішень в Сінгапурі з подальшим виробничим розширенням у мережі Etihad Cargo.

Основні переваги включають підвищену вантажність на рейсах, поліпшену оперативну продуктивність і якість обслуговування клієнтів.

У 2021 році Etihad Cargo співпрацювала з логістичним технологічним лідером SpeedCargo Technologies, акцентуючи на штучному інтелекті для оптимізації вантажоперевезень.

Etihad Cargo застосовує технологію Amplifi для раціоналізації розподілу вантажів на рейсах, а також для мінімізації ризиків надлишкового бронювання. З використанням Cargo Eye, компанія отримує докладні візуальні зображення вантажів в реальному часі, що спрощує планування і транспортні процеси.

Нарешті, Assemble буде використовуватися для спрощення цифрового планування, забезпечуючи високий рівень безпеки завдяки детальним інструкціям для складання вантажу.

Трансформація в сфері клієнтського обслуговування завдяки AI не є тенденцією майбутнього – це реальність сьогодення. Щоб залишатися конкурентоспроможними, компанії повинні адаптуватися до нових технологій. Запрошуємо вас вступити в AI club Intelix, де ви зможете отримати доступ до найновіших інновацій, досліджень та можливостей для вашого бізнесу в сфері штучного інтелекту.