Usability тестування 101

Під час сесії, дизайнер просить виконати користувача певні задачі використовуючи один, або більше інтерфейсів. В цей час дизайнер досліджує його поведінку та збирає зворотній зв'язок. Це і є usability тестування 

*Ця стаття написана на основі статті з NN/g

Навіщо потрібно тестування?

• Визначити проблеми поточного інтерфейсу
• Знайти точки для поліпшення
• Вивчити поведінку та вподобання цільової авдиторії

Складові Usability тестування

• Дослідник
• Задачі
• Користувач

Дослідник

Дослідник має стати гідом для користувача під час тестування (надати інструкції, задавати питання і відповідати на питання). Він має отримати якісні результати тесту, не впливаючи на учасника.

Задачі

Задачі на usability тестуванні мають бути реалістичними (які користувач може виконувати в повсякденному житті).

Приклади задач:

• Ваш принтер показує "Error 5200". Як позбутися цього повідомлення?
• Ви відкриваєте кредитну карту в банку. Будь ласка, відвідайте сайт та оберіть яку кредитну карту ви хочете відкрите, якщо така є.
• Ви маєте написати Tyler Smith з Project Managment відділу. Використовуйте наш додаток, щоб зробити це.

Користувач

Користувач має бути реальним користувачем продукту або сервісу. Крім того, учасник може просто мати схожий досвід, або може мати ті ж потреби, навіть якщо він ще не є користувачем продукту. 

Дослідник може попросити користувача думати вголос (метод "think-aloud"), озвучувати свої дії під час виконання завдання. Цей підхід покращує розуміння користувача, його поведінки, думок, мотивів, цілей.

Типи usability тестування

Якісне / Кількісне

Якісне дослідження (інтерв'ю) зосереджується на збиранні ідей, висновків про те, як люди використовують продукт або сервіс.

Приклади:

• Інтерв'ю з користувачем (-ми)
• Фокус-групи
• Спостереження

Кількісне дослідження (опитування) зосереджується на збиранні метрик, які описують користувацький досвід. Найчастіше ці метрики - успіх виконання та час на задачу.

Приклади:

• Опитування
• A/B тестування
• Аналіз

Онлайн / Особиста зустріч

Модероване тестування працює дуже схоже на особисті зустрічі. Дослідник взаємодіє з користувачем і просить виконати задачі. Для такого тестування зазвичай використовується демонстрація екрану користувача.

Немодероване тестування не має такої взаємодії з користувачем, як модероване тестування або особиста зустріч. Дослідник використовує спеціальні інструменти, щоб надати завдання, інструкції, а користувач виконує їх коли йому зручно. Після завершення дослідник отримує запис екрану та деякі метрики.

Вартість тестування

Usability дослідження можуть бути недорогими, якщо платити знижками на свій продукт. Або ви платити кілька сотень доларів  учасникам в якості стимулів. Також, якщо це тестування в форматі "особиста зустріч", затрати можуть на оренду приміщення