Вплив цифровізації і застосування штучного інтелекту на бізнес. Кейс «Аврори»

Цифровізація — це не просто тренд. Для ритейлу — це можливість для швидкого розвитку і здатність успішно масштабуватись. В мережі мультимаркетів «Аврора» дивляться на цифрову трансформацію комплексно — як на інструмент, що має працювати для людей і підсилювати сильні сторони бізнесу.

Як цифровізація змінює ритейл та як використовувати AI для оптимізації бізнес-процесів, розповів Олександр Войналович, директор департаменту R&D мережі мультимаркетів «Аврора». На реальних кейсах розглянемо, як перехід до цифрових інструментів допомагає зростати, масштабуватись і швидше реагувати на запити клієнтів.

Що дає цифровізація бізнесу

Ще кілька років тому цифрові рішення сприймались як щось додаткове, опціональне, а сьогодні — це вимога часу, це те що очікує клієнт. Якщо компанія хоче не просто триматись на плаву, а рости та масштабуватись, вона має перевищувати очікування клієнта, а не просто їм відповідати. Ринок задає темп, і світ не чекає: або ти серед перших, або наздоганяєш.

Цифровізація — це не про красиві інтерфейси чи гучні слова, це про оптимізацію, пришвидшення, ефективність і гнучкість. Це інструмент, що дозволяє діяти оперативніше, працювати точніше і реагувати на потреби клієнта в режимі реального часу. У сучасних умовах це — must have, - Олександр Войналович

У мережі «Аврора» перехід до цифровізації став відповіддю на внутрішні виклики зростання. Команда почала з того, що поставила собі питання: чи достатньо ефективно працюють наявні сьогодні підходи? Чи правильно розподіляється ресурс? Чи це дійсно нормально витрачати декілька днів на вивчення одного документу або договору? І швидко зрозуміла — кнопка «давайте відкриємо ще одну вакансію» чи «візьмемо ще людей», щоб вирішувати весь обсяг завдань і не витрачати на це купу часу, вже не працює. Потрібні нові рішення.

В компанії почали досліджувати ринок, самі шукали рішення, навчалися, пробували, залишаючись відкритими до нового. Так крок за кроком народжувалась власна стратегія цифрової трансформації, заснована на реальних потребах бізнесу.

Аналітика в реальному часі. Ми бачимо дані по кожному SKU в кожному магазині — що продається, де товар закінчується, що потрібно додати. Це забезпечує високу оборачуваність товару, мінімізує залишки, і забезпечує «живі» полиці там, де потрібні.

Автоматизація процесів. Ми впровадили WMS, LMS, TMS, каси самообслуговування, цифрові чеки, внутрішні чат-боти — усе це оптимізує логістику, навчання, обслуговування клієнтів.

Швидкість і масштабування. Завдяки цифровим інструментам ми запустили онлайн-магазин у форматі MVP — це новий канал збуту, який доповнює фізичну мережу з 1700+ магазинів.

Цифровізація — це стратегія, яка в «Аврорі» активно розвивається. Команда постійно навчається, шукає нові підходи, тестує інноваційні рішення. В компанії добре розуміють: щоб рости, потрібно залишатись гнучкими, технологічними та сміливими до змін, а, отже, команда зупиняється і продовжує впроваджувати нові проєкти.

Що вже впроваджено

У цифровій трансформації не буває миттєвих рішень. Впровадити все й одразу неможливо. Такий шлях потребує часу, досліджень, тестування і вибору правильних технологічних екосистем. Але крок за кроком обираються інструменти, які справді працюють для бізнесу, створюючи систему, що забезпечує гнучкість, контроль і стабільне зростання.

Для «Аврори» цифровізація — один з ключових інструментів, який допомагає навести лад. Наприклад, у процесах, що традиційно були повністю ручними, — документообіг, навчання персоналу, управління складом чи кадрові операції. Вони вимагали великого обсягу людського ресурсу, часу і досвіду. Завдяки цифровим рішенням у компанії змогли зробити ці процеси значно швидшими, точнішими й менш затратними. І головне — без потреби масштабувати команду на десятки чи навіть сотні людей.

У напрямку логістики «Аврора» вже впровадила WMS — систему управління складом, яка дозволяє автоматизувати облік і рух товару, зменшити людський фактор і пришвидшити обробку вантажів.

Паралельно працює TMS — система управління транспортом, що дозволяє ефективно планувати маршрути, контролювати доставку та знижувати логістичні витрати. А біржа маршрутів, яка стала сполучною платформою між компанією та перевізниками, відкрила новий рівень прозорої взаємодії з партнерами.

Окрему увагу компанія приділяє роботі з командою. Департамент Human Capital «Аврори» впроваджує сучасні технології, які оптимізують HR-процеси. Зокрема, LMS, система дистанційного навчання, дає змогу швидко масштабувати знання всередині компанії. Мультимаркет винагород став не просто «бонусною платформою», а справжнім потужним інструментом мотивації та визнання досягнень. Сайт КСВ напрямку і платформа «Меморіал» — це вже про сенси: підтримка важливих соціальних ініціатив і вшанування пам’яті героїв. А система Е-кадри — цифрова HR-система, виводить кадрову документацію на новий рівень зручності й точності.

У магазинах «Аврора» впровадила пРРО — програмний реєстратор розрахункових операцій, каси самообслуговування з голосовими підказками, електронні чеки, а також прайсчекери власного виробництва — усе для зручності покупців і швидшого обслуговування.

Усі ці рішення — це не просто технологічні новинки, а реальні кроки до ефективності, прозорості та масштабування.

Як інтегруємо AI в робочі процеси

Для «Аврори» AI на сьогодні є практичним інструментом, який ми інтегруємо у внутрішні бізнес-процеси. Ми будуємо систему, де частину завдань бере на себе AI: від аналітики та прогнозування до оптимізації рутинних операцій. Це дозволяє командам зосередитись на стратегічних та креативних задачах, залишаючи AI те, що він вміє краще — швидкість, точність, обробку великих обсягів даних.

На базі AI вже найближчим часом ми плануємо застосовувати, зокрема, віртуального HR, який допомагатиме автоматизувати рекрутингові процеси та HR-аналітику. А для клієнтів запустимо персоналізовані рекомендації, віртуальні консультації та асистентів, які дадуть можливість покращити взаємодію з брендом, - Олександр Войналович

Паралельно розвивається напрям електронного документообігу: «Аврора» активно впроваджує EDI-рішення, що дозволяють стандартизувати обмін даними з партнерами, працює над диджиталізацією логістичних документів, а також переводить взаємодію з постачальниками у формат безпаперових внутрішніх платформ електронного документообігу.

До того ж, зараз розвиваємо й інші перспективні технологічні напрямки. Зокрема, Computer Vision — для аналізу відео- та фотопотоків у внутрішніх процесах, що дозволяє краще контролювати якість, безпеку та ефективність операцій. Активно досліджуються можливості Generative AI — генеративного штучного інтелекту, який відкриває нові горизонти у створенні контенту, персоналізації сервісів і внутрішній автоматизації. А завдяки Data Science компанія працює з великими масивами даних, будує аналітичні моделі для глибшого розуміння клієнтської поведінки, прогнозування трендів і ухвалення більш точних та обґрунтованих бізнес-рішень.

AI має приносити користь. Якщо рішення економить час, зменшує помилки або покращує досвід клієнта — ми його впроваджуємо. Якщо ні — не витрачаємо ресурси, - Олександр Войналович

В «Аврорі» не просто навчають команду користуватись новими інструментами — тут формують нову звичку мислення: відкритість до технологій, готовність експериментувати, вміння адаптуватися. Сучасний бізнес будується на швидкій адаптації до змін. І тут роль людини — ключова, бо саме вона ставить завдання, контролює процес і вдосконалює результат.

На чому робимо фокус і що плануємо

Команда «Аврори» продовжує роботу в напрямку оптимізації процесів. У логістиці планується впровадження Е-ТТН (електронної товарно-транспортної накладної), системи F&R для прогнозування й поповнення запасів, а також YMS — інструменту управління прибуттям і відправленням вантажів.

У сфері управління персоналом з’явиться повноцінний Навчальний центр — внутрішня освітня платформа для розвитку управлінських і професійних навичок. Також заплановано запуск оцінки 360 — інструменту комплексної діагностики компетенцій. Крім того, ми плануємо систематизувати підхід до корпоративної соціальної відповідальності.

А в магазинах мережі очікується поява Workforce Management (WFM) — системи управління графіками роботи персоналу. Це дозволить краще планувати навантаження і забезпечити ще вищий рівень сервісу.

Цифрова трансформація — процес безперервного розвитку, вдосконалень та пошуку нових рішень. Технології — не мета, а засіб. Ми трансформуємось не тому, що модно, а тому що треба, - Олександр Войналович

За матеріалами speka.ua