Як пришвидшити збір онлайн-замовлень у 6 разів. Кейс VARUS про запуск інноваційного даркстору
Ще кілька років тому (особливо до пандемії COVID-19) українці віддавали перевагу походам у фізичні магазини. Тоді частка онлайн-продажів продуктів в Україні становила менше 1% від загального товарообігу. У 2020 році попит на доставку продуктів стрімко підвищується, а у 2021-му кількість візитів на сайти e-grocery зросла майже на 70% порівняно з доковідним періодом. І хоча часи локдауну минули, українці, оцінивши зручність онлайн-замовлень, продовжують активно користуватись цими сервісами й зараз.
Разом із підвищенням популярності електронної комерції з’являються і нові рішення для автоматизації процесів та покращення сервісу. Одне з них — даркстори, перший з яких в українському ритейлі запускає мережа супермаркетів VARUS.
Склад-магазин, який працює тільки з онлайн-замовленнями
Дослівно термін DarkStore перекладається як «темний магазин». Темний — тому що всередині немає клієнтів. Натомість працюють пікери та кур’єри, які формують, збирають та доставляють замовлення покупцям.
Даркстори вперше з’явились у Великій Британії ще у 2010-х роках і згодом набули популярності в Європі. В українському ритейлі цей формат поки що не поширений, а онлайн-замовлення традиційно збирають прямо у супермаркетах. Система працює ефективно, але низка обмежень впливає на швидкість виконання замовлень.
Наприклад, кур’єр може затриматись у черзі на ваги, а потрібні продукти невчасно закінчитися. DarkStore розв’язує цю проблему, адже дозволяє ритейлу розділити онлайн- та офлайн-потоки так, щоб вони не перетиналися.
Переваги формату дарксторів
Автоматизований даркстор дозволяє оптимізувати та пришвидшити процес виконання онлайн-замовлень. По-перше, завдяки налагодженій системі пікер збирає одночасно декілька замовлень і не витрачає час на зайве пересування по складу. По-друге, перевірку замовлень здійснює програмне забезпечення. Воно ж прокладає для працівника маршрут: йому не потрібно ані запам’ятовувати викладку товарів, ані детальніше розглядати кожен продукт та звіряти його із замовленням.
Крім того, формат даркстору не допускає ситуацій, коли замовленого товару немає в наявності. Система точно знає, які позиції є: як тільки щось закінчується, ПЗ фіксує це й інформація на сайті автоматично оновлюється. Так кур’єру не потрібно дзвонити та витрачати час клієнта, а покупець може бути впевненим, що отримає замовлення у повному обсязі.
Все це дозволяє пришвидшити збір замовлень щонайменше у шість разів у порівнянні з традиційними способами. Це дало VARUS можливість запропонувати клієнтам зручніший час доставки. Більше не потрібно чекати на курʼєра з 14:00 до 18:00, достатньо просто обрати більш точний і зручний час у межах 20-хвилинного слоту. Наприклад, вказати 13:30-13:50 й отримати замовлення у чітко визначений часовий проміжок.
Як працює даркстор VARUS
У дарксторі на 870 кв. м розміщені приблизно 9 тис. унікальних товарних позицій. Всі товари розташовані на розумних стелажах, а збір замовлення відбувається за такою схемою:
- Пікер збирає продукти у розумний візок, який дозволяє одночасно комплектувати до шести замовлень.
- Маршрут пікера заздалегідь складений програмою. Коли візок наближається до стелажа з товарами, які є в замовленні, загоряється зелений індикатор як на стелажі, так і на самій комірці. Лампочки показують пікеру, скільки товарів та до якого кошика потрібно додати. Працівнику залишається тільки взяти товар з полиці та покласти у потрібну комірку візка.
- Заморожені, охолоджені, сухі продукти та побутова хімія комплектуються по черзі й окремо, щоб товари під час доставки були розміщені правильно.
- У м’ясному цеху та у зоні з овочами окремі співробітники зважують потрібні товари та кладуть у відповідні комірки на розумному стелажі.
Коли замовлення укомплектоване, пікер переміщує товари в комірку, де воно очікуватиме на курʼєра. Товари, які потребують спеціальної температури для зберігання, лежать у холодильнику або морозильнику. Коли курʼєр приходить, щоб забрати замовлення, на стелажі загориться лампочка, яка поінформує його, в якій воно комірці.
Створення проєкту тривало пів року. За цей час фахівці розробили програмне забезпечення, зібрали апаратну частину, побудували та запустили сам даркстор. Натхненням для проєкту було рішення, яке розробив стартап із Нідерландів, проте ідея розумного кошика, який пришвидшує збір замовлень, повністю належить українським спеціалістам.
Роботу даркстору забезпечують 8 автономних ІТ-систем, які керують роботою кошиків, стелажів та комірок. Окреме ПЗ відповідає за оновлення інформації про наявність або відсутність товару на складі, поповнення асортименту, розміщення товарів на стелажах тощо. Все обладнання від розумних кошиків до систем підсвітки розробляли та збирали українські фахівці, а ідея та реалізація належать українській продуктовій компанії «Українські інтелектуальні системи».
Даркстор уже обслуговує клієнтів, які зробили замовлення на varus.ua, та забезпечує доставку на правому березі Києва.