Як протестувати інтерфейс на користувачах, якщо ви це робите вперше

З початку квітня триває Марафон Креативної Практики. Це цикл лекцій та майстер-класів від експертів українських креативних індустрій на підтримку Збройних сил України, благодійних фондів, волонтерів та всіх, хто наближає нашу перемогу. Всі матеріали безкоштовні для перегляду.

Анна Кізірія, керівниця проєктів в Other Land, та Лілія Кізлайтіс, лід-дизайнерка агенції, присвятили свою лекцію тестуванню інтерфейсу користувача та розповіли про мету й етапи цього процесу, зони фокуса, особливості, важливі аспекти та навіть запитання, які варто поставити.

Основні ідеї лекції викладені нижче, проте ви можете переглянути лекцію за посиланням.

Тестування потрібно, щоб оцінити, чи інтерфейс є зрозумілим для реальних користувачів

Тестування інтерфейсу користувача допомагає:

• Зрозуміти, як взагалі користувачі сприймають ідею або рішення. Це набагато складніше, ніж здається, тому що у дизайнера сприйняття зовсім інше й часто хибне.
• Відкинути незрозуміле, очистити інтерфейс від складних елементів, які заплутують людей.
• Зібрати ідеї для покращення. Вони можуть надходити від користувачів, або виникати у дизайнера при обробці зворотного зв'язку та вражень. Але ці ідеї важливо фільтрувати та оцінювати, чи справді варто їх впроваджувати.

Найкращий етап для тестування — це «сирий» прототип

Але звісно можна тестувати й робочий інтерфейс.

• На етапі прототипу виправляти помилки набагато легше та швидше. Щонайменше не знадобиться доробляти візуальні елементи, які спочатку не заклали в систему. Також у прототипі легше виявити проблеми з ієрархією інформації, навігацією та зрозумілістю текстів.
• Якщо прототип вже має візуальну концепцію, тестування дозволяє отримати відповіді на ті ж запитання, як при тестуванні звичайного прототипу, а також зібрати відгуки користувачів про візуальний стиль.
• Тестування готового продукту роблять вже при редизайні. Це допомагає виявити незрозумілості, які в ньому вже є, а також зібрати ідеї для його покращення. І в цьому краще відштовхуватися не від розуміння дизайнера, а від поведінки реальних користувачів.

Інтерфейс краще тестувати на поточних й потенційних користувачах

Спілкуючись з тими, хто вже має досвід користування продуктом, можна дізнатися, які в них були складнощі при використанні, та отримати ідеї та інсайти, як поліпшити інтерфейс. Ті люди, які ще не користувалися застосунком і не знають, як він влаштований, можуть подивитися на нього свіжим поглядом — і їхня думка теж може бути корисною.

Для тестування інтерфейсу користувача достатньо 4-5 людей. Якщо їх більше, відповіді починають повторюватися, а принципово нових ідей не з'являється.

До тестування треба підготуватися

Щоб провести тестування, знадобиться:

• Інтерактивний прототип — добірку сценаріїв та екранів, які потрібно перевірити. Зазвичай вибирають найскладніше чи незрозуміліше.
• План тесту — запитання, на які ви шукаєте відповідь.
• Місце для записів — додаток чи інший спосіб фіксування відповідей респондентів. Рекомендується проводити тестування удвох: одна людина ставить запитання користувачеві, а інша — записує його відповіді.

Процес тестування краще розбити на кілька етапів

• Інтро — 5 хв. На початку треба пояснити людині, що відбуватиметься, як підготуватися до тестування, і попередити, що правильних відповідей немає, а вам важлива саме його суб'єктивна точка зору.
• Контекстне інтерв’ю — до 15 хв. Якщо є час, перед самим тестуванням можна розпитати людину про її досвід користування застосунком або його аналогами: чому він зацікавився продуктом, які виникали проблеми, чи користувався він схожими застосунками.
• Тестування — до 30 хв. На цьому етапі потрібно відкрити прототип та провести користувача за всім сценарієм. При цьому треба його просити читати вголос все, що він бачить на екрані, і промовляти свої думки. Не можна підказувати та пояснювати інтерфейс, навіть якщо вас про це просять.
• Загальні запитання — до 10 хв. Після тестування потрібно подякувати людині та розпитати про загальні враження про продукт, дізнатися, що залишилося незрозумілим.

Під час тестування потрібно записувати все, що може вплинути на зміни в інтерфейсі

• Незрозумілість функціонала, непомітність важливого;
• Клікабельні елементи, що здаються неклікабельними;
• Сприйняття сценарію інтерфейсу: наприклад, якщо кількість кроків до потрібної дії здається занадто великою;
• Сприйняття тексту: наприклад, текст може здатися складним й задовгим, або занадто рекламним;
• Сприйняття дизайну, якщо його закладено;
• Ідеї, які виникають в процесі тестування.