Редизайн, базовые триггеры и большая база email-адресов офлайн-покупателей, которым как в песне «…никто не пишет». Новый email-кейс про основы основ и инсайты из ниши fashion от команды Promodo и Vitto Rossi.

Есть ли смысл менять дизайн, если в своих письмах вы предлагаете купить качественный товар по выгодной цене? Есть. Особенно, в нишах, где идёт упор на импульсивные покупки.

От структуры email и его общей стилистики зависит, насколько легко клиент воспримет информацию. Чем приятнее ему будет просматривать ваши письма, тем чаще он их будет открывать. Больше открытий → выше вероятность, что он оформит заказ. 

Хороший и правильный тезис, который мы готовы подкрепить реальными цифрами из нового кейса с командой Vitto Rossi.

Что дано: монобрендовый магазин производителя обуви Vitto Rossi. Только ситуативные проморассылки и не настроенная карта триггеров. Ресурсная зона: обширная база email-адресов офлайн-покупателей.

Задача: добиться роста дохода из канала email и повысить количество повторных продаж.


Решение

Первый месяц: редизайн промописем и первые триггеры

Так как мы были завязаны на показатель рентабельности, то в первую очередь начали работать с уже запущенным инструментом — проморассылками. Такие письма дают самый быстрый результат и не требуют вмешательства в код сайта.

Ранее компания отправляла рассылки в едином шаблоне. Изменения сводились к замене подборки товаров и дизайну отдельных элементов – у писем не было своей запоминающейся стилистики.

Непохожих любят, поэтому мы в первую очередь добавили письмам бренда свой «характер». Изменили формат проморассылок и разбили их по тематикам: контентная, акционная, подборка новинок, подборки образов. Вот, что из этого получилось.

Сегментацию базы на первом этапе не проводили, поскольку активно работали над привлечением новых подписчиков.

Параллельно разработали карту триггеров, настроили интеграцию формы подписки и проработали шаблоны триггерных писем из блока Брошенной корзины и Брошенного просмотра.

Триггеры Брошенная корзина и Брошенный просмотр, по нашим наблюдениям, в нише fashion приносят больше половины транзакций, если сравнивать с другими триггерными письмами.

Второй месяц: внедрение виджета подписки и запуск push-уведомлений

Вместе с командой бренда разработали дизайн виджета формы подписки и настроили логику его отображения. Виджет появлялся в момент, когда пользователь собирался покинуть сайт.

Результат: за счет реализации виджета подписки только за первый месяц нам удалось привлечь 752 новых пользователя, когда до этого цифра не пересекала границу в 30 человек.

Также мы разработали шаблоны писем для запуска новых триггерных цепочек: регистрация на сайте, заказ принят/отменен. Параллельно отправляли push-уведомления с акционными предложениями.

Третий месяц: запуск welcome-цепочки

В течение третьего месяца совместной работы запустили welcome-серию писем и подготовили дополнительный триггер – товар добавлен в Избранное.

В ближайших планах — добавить реактивационную цепочку писем по прочтениям и покупкам. Эти email будут приходить только тем пользователям, которые ранее совершали заказы или читали рассылки, а потом несколько месяцев не проявляли активность.

Общие результаты работ за 3 месяца

При этом доля канала Retention по доходу интернет-магазина приросла с 0,62% до 4,12%.

Качественно настроив базовую экосистему email-маркетинга, нам удалось не только почти в два раза увеличить доходность канала, но и повысить лояльность клиентов.

Что дальше?

  • Сегментация базы и отправка промописем по сегментам.
  • Мультиканальные цепочки: письмо — push-уведомления — вайбер.
  • Запуск новых триггеров по триггерной карте.
  • Доработка виджета подписки со скидкой для улучшения показателей.


Команда Vitto Rossi

Игорь Яневский – Head of Digital

Александра Випорхонюк – Ведущий SMM-менеджер


Команда Promodo

Зоряна Оберемок – Email Marketing Team Lead

Юлия Курик – Специалист в сфере email-маркетинга

Дарья Горбенко – Customer Success Manager