Как мы удвоили количество проектов дизайна интерьера через обновление коммуникационной стратегии бренда

О компании

Progressive Design - команда очень компетентных и интересных дизайнеров интерьера из Харькова. Компания комплексно, под ключ, ведет клиентов: от помощи в подборе квартиры при покупке до уборки после ремонта. Качество визуализации и исполнения, глубина проработки каждой мелочи и технической документации - мы сразу же влюбились в их проекты.

У нас было 2 задачи:

• создать новое позиционирование компании, чтобы увеличить средний чек проекта от 1000$ кв/м. готового ремонта.
  
• увеличить количество заказов на дизайн проекты. Это была точка масштабирования. Чем больше заходят проектов на визуализацию, тем больше остаются на комплексные работы.

Анализ рынка и конкурентов

Проведя аналитику рынка и конкурентов мы увидели, что дизайн-студии продают визуальную картинку. Студии пытаются конкурировать за эстетичность, красоту, новизну сайтов и то, какие они классные дизайнеры. Все сделано очень сложно, пафосно и без ориентации на клиента. Объективно говоря, мы даже не смогли вспомнить ни одной компании, которая бы нам запомнилась. И увидели в этом проблему:

"Дизайн студии продают дизайнерский дизайн, а не помогают клиенту"

Анализ аудитории

Мы хотели лучше понять нашу аудиторию и провели несколько глубинных интервью с представителями сегмента. Нас интересовали люди, которые готовы тратить от 1000$ за кв/м. готового ремонта, мы искали общие характеристики в поведении и принятии решения.

Оказалось, что данному сегменту аудитории не важно, как компания "выпендривается" и как пытается казаться лучше. Аудитории было интересно как дизайн-студия поможет решить их задачи, не занимать мозг мелкими проблемами плюс подкрепив это гипер-клиентоориентированостью.

"Помогите решить мои задачи. Я не хочу вникать и тратить свое время!"

Стратегия

Мы поняли, что нужно все упрощать. От рекламы до общения с клиентом. Наша задача стала - максимально все упростить без потери смысла. Отныне мы не перегружаем клиента техническими моментами и скучными чертежами. Не отвлекаем по разным мелочам и не дергаем на решения мелких проблем.

Хотим донести то, что ремонт проходит максимально беззаботно. С нами просто работать, просто общаться. Мы как приятель на которого всегда можно положиться и довериться ему.

"Ремонт в кайф"

Сайт

Переделали весь сайт и упростили его по максимуму. Благодаря анализу аудитории, мы поняли какая структура и какие блоки нам нужны, чтобы привлечь внимание правильной аудитории и запомниться им. Не стали перегружать клиента информацией, а четко донесли смысл:

"Если не знаешь с чего начать ремонт, закажи тест-драйв дизайнера." А также рассказали, что получит клиент когда обратится к нам.

В портфолио показали уже готовые проекты, в формате решения проблем и задач аудитории.

Позиционирование

Нашей основной задачей было увеличить средний чек от 1000$ кв/м. готового проекта. Мы приняли непростое но верное решение - полностью отказались от проектов, которые не подходят под наши критерии работы. А в портфолио показали лишь те проекты, которые соответствуют новому позиционированию. Данное решение позволило привлекать только качественную аудиторию и отсеивать не целевые сегменты.

Рекламные объявления

Наша гипотеза состояла в том, чтобы выделиться среди тысяч одинаковых реклам дизайн студий через стиль и подход. Мы использовали простой дизайн и простой копирайт, чтобы не нагружать пользователя лишней информацией. В объявлениях показана суть, а чуть более подробно уже на сайте.

Результат

Увеличили эффективность рекламы в 3 раза и удвоили количество комплексных проектов.