Развитие бренда в социальных сетях – задача непростая, а если говорить про продвижение компании финансовой отрасли – тут еще больше подводных камней и сложностей из-за специфики самой сферы. Как превысить годовой KPI в 2 раза, войти в ТОП-3 банков-лидеров по основным показателям соц.сети и получить официальный знак верификации от Facebook?
Опытом делится команда digital-агентства LOBODS.

Проблема

Основной сложностью при продвижении компаний финансовой отрасли является тотальное недоверие, сформированное за счет низкого уровня финансовой грамотности. Из-за непонимания того, как работает депозит, что такое «кредитный лимит» и «кешбек», уровень доверия к компании низкий и, следовательно, имидж банка стоит под вопросом. С этой проблемой столкнулся и ТАСКОМБАНК.

Задача

Главными задачами продвижения ТАСКОМБАНК в социальных сетях были:

  1. Формирование имиджа и узнаваемости бренда путем увеличения фан-базы страницы (изначально ставилась задача получить 50 000 лайков страницы на конец 2018 года, при начальных 6000).
  2. Получение профиля клиента, в зависимости от которого, можно планировать рекламные активности в других каналах, создавать продукты и усовершенствовать их.
  3. Формирование отдельного канала поддержки, который разгружает контакт-центр банка, своевременно выявляет негатив и предпосылки репутационного кризиса, что позволяет качественнее выстраивать сервис в компании.

Решение

Перед началом работы мы сформировали детальный портрет ЦА, которая могла бы стать или уже стала клиентом банка, начиная от рода занятий и уровня дохода, заканчивая любимыми сериалами и мемами. Для этого была проанализирована база клиентов банка и, имеющихся на тот момент, подписчиков страницы. Портреты были составлены и получились очень забавными: мы знали какие бренды носят наши потенциальные клиенты, какую музыку слушают, как часто ломается их машина и что их волнует: метро на Троещину или с кем переспал Хулио из «Просто Марии».

После того как портреты целевой были утверждены, мы приступили к формированию стратегии нашего присутствия в социальных медиа, которая ориентировалась на то, чтоб доносить ЦА то, что банк – это просто и легко.

Мы:

  1. Внедрили систематический постинг. Благодаря регулярному появлению в пользовательской ленте, можно расположить к себе алгоритмы Facebook и увеличить органические охваты публикаций.
  2. Выбрали яркое визуальное оформление, которые привлекает внимание в ленте и позволяет узнавать публикации за доли секунды даже без логотипа, пока пользователь скролит ленту.
  3. Мы изменили tone of voice бренда на более живой и начали активно общаться с аудиторией. Человечный тон общения вызывает доверие и помогает сглаживать негатив. 

После чего мы приступили непосредственно к увеличению фан-базы. Для чего использовали page promo, различные конкурсные механики и функциональные возможности Facebook по приглашению пользователей.

Для page promo использовались брендированные фановые вижуалы, которые на эмоциональном уровне заставляли юзера провзаимодействовать с контентом, поставить лайк страничке.

За 2018 год на page promo странички было потрачено в сумме 2000$, а средняя цена за фана составила всего 0,02$.

Для конкурсных публикаций мы тщательно отбирали призы и формулировали простые и понятные условия участия. За 2018 год мы провели 7 розыгрышей для привлечения новой аудитории, самым успешным из них был розыгрыш абонементов на Одесский кинофестиваль.

Механика розыгрыша абонементов на Одесский кинофестиваль

В добавок к вышеперечисленным механикам мы также использовали функциональные возможности Facebook по приглашению пользователей, взаимодействовавших с контентом странички.

Результат

  1. За 2018 год количество отметок «Нравится» странички ТАСКОМБАНК превысило отметку в 100 000 фанов, что больше поставленного в начале года KPI в 2 раза.
  2. На конец 2018 года аудитория страницы ТАСКОМБАНК в Facebook совпадала с аудиторией банка на 65%, благодаря чему нам удалось лучше понять потребности нашей аудитории, а, следовательно, функционально улучшить продукты банка и получить вводные для планирования дальнейшей стратегии маркетинговых коммуникаций.
  3. Дружеский tone of voice бренда способствовал увеличению запросов пользователей в личные сообщения, ведь легче спросить что-то у компании, когда она общается с тобой на одном языке. А благодаря качественно настроенному диалог-менеджменту на страничке мы смогли разгрузить контакт-центр банка, выявить скрытые потребности и проблемы потребителя, а также предотвратить негатив и репутационные кризисы на этапе их зарождения.

А также, страничка ТАСКОМБАНК в Facebook вошла в тройку банков-лидеров по основным показателям соц.сети и получила синий значок верификации странички.