Кейс adidas: як отримати х2 продажів від тригера “З днем народження”

Для ecommerce тригер “З днем народження” – один з best practices в комунікаціях з аудиторією. Він не залежить від сезону й дозволяє повернути інтерес сплячих клієнтів, а також генерує стабільний дохід.

У цьому кейсі розповідаємо, як компанія adidas подвоїла продажі від тригера “З днем народження” завдяки розширенню сценарію віджетами. Роботу виконували маркетологи агенції Omnicore на функціональності української омніканальної CDP eSputnik.

Про проєкт

adidas – світовий лідер із продажів спортивних товарів. Cайт adidas.ua має аудиторію 200k, з яких 60% активні.

З 2021 року компанія користується омніканальною CDP eSputnik для організації direct-комунікації з аудиторією. За час роботи adidas визначили оптимальні для своєї аудиторії канали:

Для якісної автоматизації комунікації з клієнтами компанія використовує тригери тарифу Pro, такі як “Зниження ціни на товари в кошику”, “Зниження ціни на схожі товари з wishlist”, “Новинки на сайті” та інші.

Завдання

Сценарій “З днем народження” в комунікаційній стратегії бренду працює стабільно і приносить 4% продажів від усіх тригерів.

Ціль: збільшити продажі тригеру “З днем народження”.

Рішення

Для покращення результатів тригеру, ланцюжок розширити комунікацією з тими, хто проігнорував святкову кампанію. Якщо клієнт не здійснив покупку, його спонукали до дії його протягом 7 днів після дня народження.

В існуючий тригерний сценарій “З днем народження” додали:

таймер на 12 днів;
перевірку, чи здійснював контакт замовлення протягом цих 12 днів;
додатковий email із нагадуванням, якщо контакт не оформив замовлення;
новий канал комунікації — віджети.

Віджети — це додаткові елементи інтерфейсу сайту, завдяки яким можна показувати відвідувачам важливий контент, залучати їх до взаємодії, збирати контакти, фідбек і додаткові дані тощо.

Час реалізації рішення: 1 година.

Для розширення ланцюжка створили інформер у вигляді плаваючого вікна. Це легко зробити у drag-n-drop конструкторі CDP eSputnik: просто перетягуйте необхідні компоненти та налаштовуйте їх.

Наступний крок — вибір сегмента для відображення інформера. У налаштуваннях показу необхідно обрати групу контактів, які відповідають певним умовам.

Для віджета adidas налаштували такі умови:

усі конакти з email;
день народження сьогодні, вчора, 2-7 днів тому.

Не показували відвідувачам, які:

не вказали дату дня народження;
зробили покупку протягом останніх 7 днів.

Ось як в CDP eSputnik формується група контактів:

Створення групи контактів в CDP eSputnik

CDP eSputnik дає можливість показувати (або не показувати) віджети на умовні групи, які можуть формуватися в режимі реального часу. Ця функціональність дозволяє робити точніші пропозиції, які з більшою ймовірністю зацікавлять конкретну людину і приведуть до конверсії.

Крім таргетування на конкретні сегменти, для кожного віджета можна детально налаштувати загальні умови показу на сайті. Для віджета “З днем народження” обрали такі:

показувати один раз на день;
лише обраному сегменту;
відвідувач пробув на сайті 5 секунд;
врахувати чергу з витримкою інтервалу тиші, щоб не показувати багато віджетів протягом певного часу;
показувати на всіх пристроях;
на всіх сторінках;
не обмежувати за геолокацією.

Щоб переконатися в тому, що віджет відображається коректно, в CDP можна протестувати на сайті умови показу та зовнішній вигляд.

"Віджети — це дуже крута ідея. Раніше для реалізації схожих рішень потрібен був розробник і дуже багато часу. А в умовах війни, коли заплановані активності можуть в будь-який момент перенести або скасувати, це було б взагалі нерентабельно. Подобається, що функціональність постійно розвивається. Хотілося б швидше побачити можливості гейміфікації, бо зараз на ринку дуже важко знайти якісні сервіси за доступною ціною", — Email-маркетолог Omnicore.

Результати

За період користування новим рішенням (з липня по грудень 2023 року), adidas отримав такі результати:

Розширення ланцюжка для нагадування клієнтам про знижку до дня народження збільшило продажі з тригера майже вдвічі — на 46%.
Віджет генерує приблизно 40% продажів цієї кампанії.

Саме таргетування віджетів дозволяє робити влучні пропозиції, які приносять бізнесу конверсії. Якщо порівняти віджет adidas “З днем народження” з рештою віджетів, його CTR вищий на 37%. Крім того, конверсія в продаж таргетованого віджета вища більш ніж у 3 рази.

Використання віджета до дня народження клієнтів — лише одна з багатьох дієвих стратегій. Таргетування віджетів на сегменти контактів з використанням клієнтських даних дозволяє максимально персоналізувати ваш сайт і пропозиції. А це відображається на задоволеності покупців і загальній конверсії.