Кейс HeyLocate: як автоматизувати комунікації 5 мовами

Спілкування з клієнтом його мовою – необхідна складова в побудові довготривалих відносин з ним. Однак для ведення комунікацій в різних каналах різними мовами означає збільшення навантаження на маркетолога та додаткові витрати для бізнесу. 

Омніканальна CDP eSputnik допомагає автоматизувати рутинні процеси на створення багатомовних повідомлень. У цьому кейсі ми розповідаємо, як HeyLocate використовує функцію мультимовності від CDP eSputnik у вебпушах, емейлах та віджетах. 

Про проєкт

HeyLocate – це провідна пошукова система загальнодоступної інформації. Сайт відвідують користувачі з країн: Англія, США, Іспанія, Турція, Франція, Португалія. Загальний трафік на сайті 820К/міс.

Компанія пропонує такі можливості:

• пошук місцезнаходження за номером телефону;
• зворотний пошук інформації за прізвищем, ім’ям, телефоном, електронною і домашньою адресою.

Люди переважно використовують HeyLocate, аби знайти втрачений телефон, валідувати дзвінки з незнайомих номерів, відстежувати літніх родичів і дітей.

Завдання

Окрім пропозиції власного продукту, HeyLocate співпрацює з партнерськими сервісами моніторингу і розміщує на сайті їхні офери на PPC-лендингах. Щоб отримувати дохід від таких кампаній треба не тільки привести релевантний трафік, треба продовжувати комунікацію з аудиторією щоб спонукати до конверсійних дій.

Тому команада HeyLocate вирішила доповнити PPC-кампанії розсилками в недорогих direct-каналах: email, web push. Маркетингова агенція омніканальної CDP eSputnik допомогла розробити стратегію залучення і впровадити автоматичні воронки продажів.

Під час роботи з проєктом наша команда перевіряла таку гіпотезу: залучення відвідувачів сайту в підігріваючі ланцюжки з релевантними оферами і промокодами дозволить отримувати більше покупок.

Команда виконала такі задачі:

1. Налаштувала підписку на web push;
2. Підключила віджети;
3. Верифікувала домен;
4. Створила відправників листів;
5. Налаштувала сторінки відписки від email-розсилок;
6. Створила шаблон листів;
7. Розробила мультимовні ланцюжки;
8. Створила email-ланцюжки та віджети на лендингах.

Розробка мультимовних ланцюжків

Ланцюжки комунікацій компанії HeyLocate охоплюють наступні мови:

• англійська (британська та американська);
• іспанська;
• португальська;
• французька;
• турецька.

Ланцюжки для вебпуш-підписників

Спочатку створили підігріваючий ланцюжок для лідів із найпопулярнішого PPC-лендингу Track Phone Number. Він містить партнерську пропозицію, завдяки якій користувач може відстежити локацію за номером телефону.

У ланцюжку повідомлень вирішили заохотити лідів партнерськими пропозиціями з промокодами, дати поради щодо використання сервісу та допомогти обрати рішення, що розв’язують актуальні проблеми аудиторії.

Схема ланцюжка має такий вигляд:

Для подальшої сегментації аудиторії наприкінці ланцюжка всіх підписників ділили на 2 групи:

• ті, хто клікнув на промокод;
• ті, хто не клікнув на промокод.

Наступний крок – розробка ланцюжка для лендингу TOP 7 Cell Phone Tracker Apps. Оскільки ціль сторінки – познайомити і заохотити відвідувачів скористатися топовими трекерами, у ланцюжку web push вирішили надати офери партнерів і закликати підписників перейти у найкращі застосунки для відстеження.

У цьому сценарії ми чекали один день після кожного повідомлення. Оскільки сам лендинг мультиоферний і пропонує різні трекери, ми вирішили перевірити гіпотезу: якщо людині не підійшла пропозиція з першого пуша, треба швидко запропонувати наступні офери, не втрачаючи уваги клієнта.

Деякі застосунки пропонували схожі функції, тому ми об’єднували їх в одне повідомлення. Черговість пушів визначалася за позицією застосунку в рейтингу із 7 програм від найвищої до найнижчої.

Після створення ланцюжка повідомлень спеціалісти агенції eSputnik розробили ТЗ для перекладу текстів різними мовами, адже не всі англомовні меседжі підходили для інших локалей.

Створення email-ланцюжків та віджетів на лендингах

Створення віджетів

Для залучення та підігрівання емейл-підписників із пріоритетних PPC-лендингів – Track Phone Number і TOP 7 Cell Phone Tracker Apps – створили та налаштували два віджети.

На формі підписки для лендингу Track Phone Number розмістили промокод зі знижкою 70% на топовий трекер (пропозиція одного з партнерів HeyLocate).

Спочатку створили меседжі англійською, а після розробки перекладів наповнили текстами мовні версії віджетів. Англійську обрали версією за замовчуванням.

Умови показу віджета:

• один раз за сесію;
• коли відвідувач пробув на сторінці 12 секунд або прибрав курсор зі сторінки;
• припинити показ, якщо відвідувач закрив віджет двічі або підписався з нього;
• показувати на всіх типах пристроїв;
• тільки на сторінках, де URL дорівнює адресі лендингу;
• показувати для всіх країн.

Для сторінки TOP 7 Cell Phone Tracker Apps розробили віджет з підпискою за додаткову знижку 5% на топовий трекер. Оскільки на лендингу вже були розміщені знижки від партнерів, ми вирішили зробити акцент на заклик “Розблокування додаткового дисконту”.

Мовні версії:

• англійська;
• іспанська;
• французька;
• португальська;
• турецька.

Умови показу віджета налаштували такі ж, як і в попереднього. Змінили тільки URL.

Розробка ланцюжків підтвердження підписки

Партнери HeyLocate використовуть емейл для підтвердження підписки та нагадування на наступний день. Таку ж логіку вирішили застосувати і для листів HeyLocate.

Листи Double Opt-In мультимовні: у них додали відповідні версії – EN, US, ES, TR, FR і PT. 

Омніканальна CDP eSputnik визначає мову для показу віджета за мовою браузера, даними в адресі сайту або спеціальним параметром коду сторінки. Усі підписники з певної локалі віджета в картці контакту матимуть ту саму мову. За цими даними система визначає, якою мовою відобразити контент будь-якого повідомлення.

Одразу після підтвердження емейл-адреси підписнику надсилалася відповідна вітальна серія листів.

Логіка welcome-ланцюжків

Track Phone Number. Для цього лендингу спочатку розробили схему із сегментацією інтересів та перевірками на прочитання і переходи. Наприклад, якщо людина не відкривала перший лист з офером, у другому треба запропонувати додатковий промокод. Обов’язковий етап – відстеження категорії інтересів у листі за кліком на кнопки з назвами цих категорій.

Це початкова логіка welcome-ланцюжків, які схвалив маркетинг-відділ HeyLocate. Однак процес підготовки контенту і перекладів затягувався через велику трудомісткість, тому схему сценарію спростили.

Вирішили відправляти два повідомлення з інтервалом у 3 дні, щоб оцінити відгук від перших двох оферів.

TOP 7 Cell Phone Tracker Apps. Для користувачів, що підписалися на лендингу з офером топових трекерів, спочатку в листі дали обіцяну знижку – додаткові 5% на кращий застосунок. Після цього вирішили детальніше розповісти про інші сервіси з лендингу. Увесь контент вмістили в 4 повідомлення.

Спершу відправляли листи з найпопулярнішими за рейтингом оферами, після них – менш популярні. Щоб не заспамити неактивних підписників, перед відправленням останніх листів перевіряли прочитання попередніх:

• якщо контакт не читав другий емейл – чекали ще день, щоб відправити третій;
• якщо контакт не читав третій лист упродовж попередніх двох днів – четверте повідомлення вже не відправляли.

Аналітика й результати

Найбільше трафіку на посадкових сторінках було з Англії, США, Іспанії, Бразилії, тож від них розраховували отримати найбільші показники продажів і залучення.

Ефективність підігріваючих ланцюжків аналізували двома способами:

• за кількістю транзакцій і поверненням інвестицій;
• за кількістю залучених контактів.

Транзакції відстежували за допомогою utm-міток: в email чи вебпуш в utm-campaign вставляли ключ для автоматичного підстановлення назви каналу переходу, мовної версії повідомлення, його назви та дати відправлення.

Такий вигляд мав ключ: $mediaType_$messageLang_$messageName_$dateStart.

Об’єм залучених контактів за email-каналом аналізували на дашборді віджетів. Там система eSputnik надає таку статистику:

• скільки було показів за період;
• скільки підписників приніс віджет;
• відсоток конверсії.

Підписники – це ті користувачі, які просто заповнили форму. А ось дійсно залученими ми вважали контакти, що підтвердили свою пошту в серії Double Opt-In. Їхню кількість визначили за допомогою функції створення умовної групи.

Залучених вебпуш-підписників визначали за 3 ознаками:

• запущена welcome-серія;
• хоча б раз перейшли за посиланням у повідомленні;
• клікнули на повідомлення з промокодом.

Підписників, яких не вдалося залучити вітальною комунікацією, ми помістили в окрему групу за ознаками:

• запущена welcome-серія;
• вийшли з ланцюжка і не клікнули на промокод.

У період з лютого до травня 2023 року вдалося запустити вітальні вебпуш-ланцюжки на 117 039 контактів. З них:

• 2448 хоча б раз перейшли;
• 1835 клікнули на повідомлення з промокодом;

Першу конверсію отримали в березні з першого повідомлення англійською.

Перший попап із ланцюжком Track phone number за місяць роботи:

• відображався 128 232 рази;
• конвертував 2899 підписників, з яких 599 підтвердили свій email.

Другий попап із ланцюжком Best cell phone tracker apps за 10 днів роботи:

• відображався 13 183 рази;
• конвертував 336 підписників, з яких 63 підтвердили свій email;
• згенерував 1 транзакцію з першого повідомлення англійською.

Загальні результати: за час роботи над проєктом було залучено 643 контакти з email, 23 691 контакт із web push. Перші конверсії з email і web push отримали через місяць із моменту запуску.