Кейс: Как нам удалось увеличить количество обращений с контекстной рекламы на 158% и снизить их стоимость в 3 раза

Клиент: Ремонтно-строительная компания «Юдистрой»

Инструменты продвижения (Google Ads):

• реклама в поисковой сети;
• реклама в контекстно-медийной сети;
• видеореклама.

Регион продвижения: Одесса + ближайшие населенные пункты.

Период, за который приведены данные: Ноябрь 2019 – Июль 2020

В начале работы с клиентом выяснилось, что основная часть заявок – это звонки, около 90%. На остальные 10% приходятся формы на сайте и чат.

Это можно охарактеризовать тем, что услуги строительства и ремонта являются не дешевыми и каждый пользователь перед тем, как выбрать подрядчика, сравнивает несколько компаний. При этом он хочет получить информацию «здесь и сейчас». Самым быстрым способом это сделать является звонок.

*Подобное соотношение количества обращений с помощью звонков и форм наблюдается в таких тематиках как медицина, продажа недвижимости.

Учитывая стремительное развитие рекламных инструментов Google Ads, а именно автоматизированных стратегий назначения ставок, это было еще одним поводом использовать коллтрекинг.

Поэтому, для отслеживания звонков и дальнейшего их использования для оптимизации рекламных кампаний мы совместно с клиентом решили использовать сервис коллтрекинга "Ringostat".

В процессе настройки проекта в "Ringostat" мы подобрали оптимальную для клиента схему переадресации. Суть ее состояла в том, что с понедельника по воскресенье, с 6:00 по 23:59, звонок поступает на одного менеджера. Если в течении 20 секунд он не отвечает, то звонок переключается на второго менеджера. В нерабочее время подключалась голосовая почта, в которой говорится, что сейчас компания не работает, и предлагается оставить голосовое сообщение. Таким образом, компании удается вызвать больше лояльности к себе, не теряя потенциального клиента.

Важно обратить внимание, что при настройке «Таймаута в секундах» в рамках схемы переадресации нужно учитывать, что около 5-7 секунд уходит на переключение между оператором связи и "Ringostat".

Так как для нас, в плане отслеживания, приоритетным является рекламный трафик, то для более точной статистики мы решили для данного канала выделить несколько номеров подмены, а для остальных каналов по одному.

Какие полезные данные мы получили, используя коллтрекинг?

1. Статистику по рекламным кампаниям, группам объявлений, ключевым словам, которые привели к конверсии (звонку);

2. Записи телефонных звонков.

Имея прозрачную статистику по звонкам в разрезе рекламных кампаний, стало намного проще оптимизировать рекламные кампании. А именно:

• более точное распределение рекламных бюджетов;
• добавление новых ключевых слов или отключение неэффективных;
• добавление новых рекламных кампаний исходя из спроса;
• корректировка объявлений исходя из потребности клиентов, настроек таргетинга и т.д.

Прослушивая звонки, мы получили немало важной информации, которую также использовали при оптимизации рекламы. Например:

• Узнавали дополнительную информацию о предоставляемых услугах «Юдистрой», которой не было на сайте, но она была интересна клиенту;
• Удалось более точно оценить эффективность работы определенных ключевых слов. Так как звонок по определенному ключу – это не гарантия того, что он целевой либо приведет к успешной сделке;
• Получали номера телефонов, с которых периодически спамят коллекторы, конкуренты или торговые представители, у которых те же рекламные интересы, что и у потенциальных клиентов. Полученные номера добавлялись в черный список.

Команда «Юдистрой», анализируя записи разговоров смогла:

1. Усовершенствовать скрипты ответов для менеджеров компании, так как правильно предоставленная информация, которая дает ответ на вопрос клиента – это один из факторов, который будет влиять на принятие решения в дальнейшем;
2. Корректировать ценообразование услуг;
3. Более эффективно управлять репутацией компании;
4. Предоставлять пользователям актуальные акционные предложения, в зависимости от спроса;
5. Усовершенствовать экспертизу;
6. Улучшить внутренние бизнес-процессы.

Что мы получили в результате оптимизации?

Благодаря командной работе и постоянным оптимизациям рекламных кампаний удалось увеличить общее количество обращений на 158%, а целевых звонков на 285%. В результате сохранения стартового бюджета и увеличения количества звонков их стоимость снизилась в 3 раза :

На основании прослушивания пользователей мы вносили изменения в тексты объявлений. Также вели постоянную работу с ключевыми словами (отключение неэффективных, добавление новых, чистка поисковых запросов). Благодаря тому, что рекламные объявления стали более релевантны запросам, можно увидеть рост CTR.

Нельзя не вспомнить и о влиянии начала карантина, вследствие которого строительной компании пришлось снизить рекламный бюджет в 2 раза. По этой причине ожидался спад звонков.

И в этом случае нам помогла статистика, полученная с помощью коллтрекинга.

Первое, что пришлось сделать, это перераспределить бюджет между кампаниями, в зависимости от их эффективности, т.е. по количеству заявок и их стоимости. Для малоэффективных кампаний мы уменьшали бюджет либо отключали их. Таким образом нам удалось снизить рекламный бюджет и сохранить желаемый объем звонков.

Оригинал статьи: https://odesseo.com.ua/keys-po-nastroyke-kolltrekinga/