Налаштування та автоматизація CRM для велотуристичної агенції

Як впровадити CRM з максимальною автоматизацією бізнес-процесів?

Наша команда отримала запит від компанії OrangeFox, яка спеціалізується на велопрокаті та організації велоекскурсій. Завданням було підібрати та впровадити оптимальну CRM-систему, а також налаштувати автоматизацію ключових процесів: надсилання SMS, формування рахунків та інших операцій. Особливу увагу вимагала інтеграція з індивідуально розробленим сайтом та внутрішньою системою бронювання велосипедів, велотурів і гастрономічних екскурсій.

Головні завдання

Ключові завдання, визначені після експрес-консультації:

1. Комплексне впровадження CRM

Підібрати та впровадити CRM-систему, адаптовану до потреб бізнесу та специфіки бізнес-процесів.

2. Побудова та налаштування воронок продажів

Створити окремі воронки для управління процесами продажу, оренди та ремонту велосипедів, забезпечивши прозорість та контроль на кожному етапі.

3. Інтеграція CRM із зовнішніми системами

Реалізувати якісну інтеграцію CRM-системи з самописним сайтом, системою бронювання та основними каналами комунікації (месенджери).

4. Автоматизація ключових процесів

Налаштували автоматичні нагадування клієнтам, сповіщення та генерацію рахунків у рамках воронок продажу.

Рішення

CRM-система була впроваджена відповідно до затверджених бізнес-вимог. Реалізовано повну інтеграцію з самописним вебсайтом, внутрішньою системою бронювання турів та велосипедів, а також із месенджером WhatsApp. Усі клієнтські звернення тепер обробляються в єдиному інтерфейсі CRM, де налаштовані воронки включають всі необхідні етапи, інструкції та супровідні дані.

Автоматизовано ключові процеси у воронках продажу, оренди та ремонту велосипедів:

автоматичні нагадування клієнтам про старт туру
автонагадування про етап ремонту
повідомлення зі змінами статусу
запити на зворотний зв’язок
генерація рахунків на передплату та післяплату.

Також оптимізовано процеси заповнення полів, що підвищило швидкість роботи менеджерів та збільшило середню кількість оброблених заявок.

PROCRM успішно впровадили CRM-систему, що дозволило організувати свою інформацію в єдиному робочому просторі та зберігати важливі дані. Команда виконала проєкт вчасно та ефективно, комунікувала через віртуальні зустрічі. Крім того, з ними було приємно працювати.

Катерина Васильєва

COO компанії OrangeFox

Результати впровадження CRM

1. Оптимізовані продажі та скорочені витрати

Завдяки впровадженню CRM-системи з автоматизованими воронками, компанія оптимізувала процеси продажу. Це дало змогу підвищити прибутковість і зменшити операційні витрати.

2. Єдиний контакт-центр

Всі звернення з різних каналів комунікації об'єднані в одному інтерфейсі CRM. Менеджери працюють ефективніше, а керівництво має повний контроль над листуваннями, виставленням рахунків і взаємодією з клієнтами.

3. Якісна статистика та аналітика в CRM

Завдяки налаштованим інтеграціям і фільтрам, керівники отримали доступ до аналітики ключових показників прямо в CRM, що дозволяє приймати зважені та своєчасні управлінські рішення.

Шукаєте подібне рішення? Зверніться до PROCRM

🔹Офіційний сайт: www.procrm.ua

🔹Instagram: @procrm.ua

🔹Facebook: @procrm2017

🔹Telegram: @proCRMua_bot

🔹Телефон: +380 (63) 644-24-54

🔹Email: contactus@procrm.ua