Новий досвід здійснення покупок у супермаркетах і крамницях ОАЕ
На основі досліджень ринку та поведінки потенційних покупців, за два тижні ми створили перший прототип.
Крім того, ми «запакували» мобільний продукт в окремий повноцінний бренд. Для цього ми розробили окрему історію і стратегію бренду Swan, основні принципи його дизайну, включаючи дизайн додатка для користувачів, порталу для пакувальників замовлень, кур'єрів і менеджерів магазинів, а також унікальні ілюстрації для використання онлайн і офлайн.
Сьогодні Swan - це екосистема цифрових продуктів, завдяки якій купувати продукти онлайн стало легко і приємно.
Команда The Gradient має ґрунтовні знання технологій і заохочує нас приймати конструктивні виклики в роботі над нашим продуктом
Швидко, просто і приємно
Наш задум полягав не тільки в тому, щоб пришвидшити процес онлайн-покупок у Swan, але й додати до цього рутинного процесу маленькі зручні приємності. Отже, список категорій товарів ми сформували на основі попередніх переглядів товарів саме цим користувачем, щоб допомогти йому зорієнтуватися і додавати товари у кошик, не відкриваючи сторінку з повним описом продукту. Ми використали більші зображення, щоб також допомогти аудиторії швидше визначатися з покупкою. А ще, була впроваджена можливість розрахуватися в один клік, при цьому додаток автоматично зберігає вподобання користувача і дозволяє оплачувати все одним натисканням кнопки.
Scan & Go
Також, ми розробили мобільний додаток Scan & Go, щоб сканувати товари в залі магазину та розраховуватися через нього, уникаючи черг на касі. Ми спеціально тестували навігацію в інтерфейсі так, щоб додатком можна було користуватися однією рукою - адже, скоріше за все, коли ви знаходитесь в магазині, то в одній руці тримаєте товар, а в іншій - телефон.
Додатки для пакувальників замовлень та кур'єрів
Щодо процесу доставки товарів, робота Swan дещо відрізняється від аналогічних програм. На відміну від Postmates та Instacart, пакування та доставку замовлень виконують різні люди. У Swan замовлення збирають пакувальники - як правило, працівники магазину, - а безпосередньо привозять замовлення покупцю - кур'єри.
У тісній співпраці з операційною командою нашого клієнта ми розробили окремі додатки для пакувальників і кур'єрів. Ці рішення дозволили скоротити час доставки замовлення і одночасно підвищити точність зібраних позицій, що позитивно вплинуло на досвід користувачів Swan.
Інформаційна панель
Для менеджерів магазинів ми презентували інформаційну панель, щоб в режимі реального часу переглядати та відстежувати дані про продажі й формувати деталізований звіт за основними показниками та KPI.
Дизайн бренду та персонажу
Паралельно з продуктовим дизайном, ми створювали окремий бренд і планували для нього маркетингові кампанії. Ми напрацювали спеціальну айдентику та залучили талановиту ілюстраторку Анастасію Андрійчук, щоб створити персонажа-лебедя для Swan і набір ілюстрацій, які надають додатку розважального характеру.
Маркетингова підтримка
Додатково, ми брали участь в усіх рекламних заходах, необхідних для запуску продукту на ринок. Ми підготували лендинг, запустили промо-кампанії в соціальних мережах, створили серію брендованих матеріалів для офлайн-реклами.
У співпраці з відео-агентством “AND ACTION” ми зробили декілька промо-роликів для підтримки запуску продукту.
Поточні покращення
Після успішного запуску MLP ми продовжили працювати над покращеннями, оптимізацією і впровадженням додаткових функцій, яких не було у першій версії продукту.
Швидке повторне замовлення
Досліджуючи звички покупців, ми виявили, що кожен перелік покупок містить певні продукти, які люди замовляють регулярно. Щоб заощадити час на пошук тих позицій, ми впровадили функцію «замовити повторно», яка дозволяє швидко купити товари з попередніх замовлень. Завдяки цій функції наші користувачі можуть бути впевнені, що вдома завжди будуть потрібні товари.
Заміни
Іноді клієнтам доводилося скасовувати замовлення, оскільки 3 з 5 товарів були відсутні в магазині. Щоб уникнути таких ситуацій, ми вирішили завжди показувати користувачам варіанти заміни тих товарів, яких часто не вистачає на складі або вони належать до категорії товарів першої необхідності. Відтепер, коли користувач додає такий товар у кошик, механізм рекомендацій Swan одразу показує варіанти замін.
Результати
- 4,5⋆ Рейтинг в App Store та Google Play
- 12 тис. Замовлень на місяць за 90 днів після запуску
- 100+ Магазинів приєдналися до Swan в Дубаї та Абу-Дабі