Может ли инстаграм банка быть интересным? На фоне фотографий из отпуска, мемов и мотивационного Коэльо-контента в лентах, у финансовых учреждений практически нет шансов. Кроме ПУМБ.

Задача:

Нам нужно было сделать банк живым: чтобы он был в мире людей, понимал их проблемы, говорил с ними на одном языке и отвечал повестке дня. 

Решение:

Мы уточнили роль канала в рамках digital-экосистемы ПУМБ, разобрали продукты и определили под них целевые аудитории. Качественно проработав аудитории, мы получили персоны: детальный соцдем и поведенческий портрет людей - подписчиков и клиентов, кому будут интересны предложения банка.

В рамках креативной идеи мы объединили разработанные персоны и придумали семью Пумбенко.

Пумбенко – обычная украинская семья. С теми же проблемами, с которыми сталкиваемся мы с вами: забыли кошелек, оплата коммуналки, кредит на бытовую технику, оплата в магазине с карты.

Каждый член семьи Пумбенко олицетворяет конкретный сегмент целевой:

  • Андрей Пумбенко — муж и предприниматель (молодые мужчины, заинтересованные в банковских продуктах для бизнеса, возраст 27-40 лет),
  • Оксана Пумбенко — жена, мать и специалист (молодые женщины, планирующие семейный бюджет и расходы на детей, возраст 27-40 лет).
  • Антон и Оленка — дети, школьники-подростки (запросы школьников и подростков, нестандартные ситуации).

Каждый герой имеет свой уникальный tone of voice. Коммуникация ведется от первого лица живой речью, внедряя в контексте тот или иной продукт ПУМБ.

Для персонажей мы нарисовали библиотеку эмоций героев, положения тела, рук, головы. Это позволяет нам оперативно готовить контент в кратчайшие сроки и адаптироваться к любому инфоповоду. 

Чтобы контент смотрелся в ленте Инстаграма нативно, но при этом мы имели возможность кастомизации сцены сюжета, в арт-дирекшене используем приём MR (mixed reality) – дополняем реальные фото виртуальными, дорисованными элементами.

Результаты:

Изменение подхода и обновление контент-стратегии оказалось эффективным: в 2.7 раз увеличились просмотры профиля. Посты получают в 1.4 раза больше лайков, а трафик на продуктовые разделы сайта банка из постов в Инстаграме увеличился в 2 раза.


Полезные ссылки:

Подписывайтесь на новости семьи Пумбенко в Инстаграме.

Подписывайтесь на ПУМБ в Фейсбуке.

И конечно, подписывайтесь на наш агентский Фейсбук и Инстаграм Wideworks. Keep in touch!