Как работать c сообществом в Viber? Опыт Sasquatch Digital.

Сообщества в Viber были анонсированы в 2016-м году, и вот, наконец, в 2019-м мы создали своё первое, но сразу какое! Команда агентства Sasquatch Digital запустила сообщество Rakuten Sports в Україні – первый в Украине отдельный проект для портала Rakuten Sports.

Мы создали Rakuten Sports в Україні за неделю до старта международного турнира Rakuten Davis Cup. И если ещё совсем недавно любителям большого тенниса нужно было отфильтровать не один скрол новостных лент, то с новым сообществом украинские болельщики получили доступ к материалам соревнований в один клик на своём смартфоне.

– Наша команда в digital-коммуникациях с 2009 года. Мессенджеры сформировались как достаточно сильный канал лишь в последние пару лет, – говорит senior account Sasquatch Digital Катерина Цабанова. – В частности – Viber, с его функционалом для сообществ. Наш первый вывод: сообщество в мессенджере – такая же площадка для реализации контентной стратегии, как и страница в любой из социальных сетей.


Для чего создано сообщество Rakuten Sports в Україні? Его главная цель – в период проведения турнира Rakuten Davis Cup оперативно освещать в Viber ключевые моменты и анонсы события, а также вести заинтересованную аудиторию на портал Rakuten Sports. Здесь у пользователя есть возможность получить платный доступ с просмотром всех игр финала Кубка Дэвиса, включая торжественные церемонии открытия и закрытия с выступлениями всемирно известных артистов, или в бесплатной версии ознакомиться с обзорами, подборками топовых моментов игр, интервью со звёздами турнира.

Статистика за первую неделю

  • 8 000+ подписчиков
  • 12 000+ активных пользователей
  • 10+ публикаций ежедневно
  • 12 610+ просмотров
  • 1 960+ лайков

Развитие сообщества в мессенджере – уникальный опыт для расширения экспертизы агентства. Аудитория в Viber растёт гораздо активнее, чем в социальных сетях. За 7 дней после запуска Rakuten Sports в Україні на него подписались более 8 тысяч болельщиков, и аудитория постоянно растёт. Обращаем внимание, что большой теннис (особенно после того, как наша страна потеряла возможность сражения за Кубок Дэвиса) – очень узкая ниша. Например, количество подписчиков Global Tennis Community в том же Viber составляет около 117 тысяч человек со всего мира, а существует оно почти полгода.  


Что нужно знать перед тем, как создавать сообщество в Viber? 

5 советов от Sasquatch Digital

  1. Если хотите вести общение от имени бренда – заводите под него отдельный профиль в Viber. Иначе все сообщения в сообществе будут появляться от обычного человека, которому вы доверили роль администратора.
  2. Вы можете выбрать один из стандартных или брендировать под свой продукт фон сообщества – только учитывайте адаптацию под разные гаджеты и взаимодействие фона с элементами сообщества (фото/текстовые поля/отметки «сердечки»).
  3. Планируете строить открытый диалог с аудиторией сообщества – предоставляйте возможность участникам отправлять сообщения в него. Но знайте: только супер-админ может изменить эти настройки.
  4. Профили супер-админов и админов вашего сообщества видят все участники (имя и фото) – позаботьтесь, чтобы их личности отображали ценности продукта или, по крайней мере, не противоречили им.
  5. Используйте весь арсенал доступных функций. Текст+картинка – это, может, и информативно, но вовлекать аудиторию сообщества в Viber гораздо лучше с помощью опросов, 20-секундных прямых эфиров, ярких сообщений под ключевые инфоповоды (нажмите на кнопку GIF+ > найдите Shouts > выберите фон).