Як Syoss став лідером за залученням і лавмаркою українців у Facebook
Завдання
Ми працюємо над розвитком бренду Syoss у Facebook 5 років. За цей час ми залучили якісну, не накручену шляхом масфоловінгу аудиторію та познайомили з брендом понад 6,5 млн українців. У 2021 році до головних цілей Syoss, – нарощувати знання про продукцію та залучати нову аудиторію, – додалася ще одна: надати бренду іміджу лавмарки в соцмережі, щоб через підвищення лояльності впливати на продажі.
І ми охоче взялися за роботу, адже для досягнення нової мети за роки партнерства був створений надійний базис, а саме: довіра аудиторії до продукції, лідерські позиції Syoss у своїй категорії, вишуканий візуальний стиль в соцмережі та відмінна якість продукції.
Занурившись у вивчення активності конкурентів у соцмережі ми виявили наступне:
Більшість конкурентів продовжували використовувати у контенті довгі тексти й стокові фото, а також приділили мінімум уваги розробці впізнаваного візуального стилю, що тільки посилювало позиції Syoss у Facebook.
Тож у 2021 році нам належало перевершити планку за контентом, яку ж самі й встановили, а також змінити концепцію й тон оф войс комунікації зі споживачами, який би відповідав іміджу лавмарки.
Нова концепція спільноти
Спершу ми поставили собі питання: чому аудиторія вибирає Syoss і яка цінність за цим стоїть. Інсайт лежав на поверхні: Syoss – надає впевненості у собі, адже після використання продукції волосся виглядають як після салону.
Коли людина впевнена у собі, вона може зробити неможливе і досягти успіху у різних сферах життя. Часто впевненість у собі залежить від зовнішнього вигляду людини. Чисте, здорове волосся, стильна зачіска – фактори, що впливають на те як нас сприймають у суспільстві і як ми ставимося самі до себе.
Разом з Syoss виглядати стильно та впевнено значно легше, оскільки бренд ділиться зі споживачами не тільки продукцією, а й хитрощами перукарського мистецтва, що роблять зачіски жінок та чоловіків неперевершеними. Проте впевненість – річ суб'єктивна, тому в оновленій концепції ми змістили акцент з холодної, відстороненої подіумної моди на індивідуальний стиль споживача. Так з'явилася нова концепція для спільноти: Syoss – стиль твого успіху.
Тон оф войс зазвучав відповідно: довірливо, тепло й емоційно, яким експерти спілкуються зі своїми постійними клієнтами.
Контент
Окрім продуктових постів у контенті спільноти з'явилися наступні іміджеві рубрики:
«Твій стиль – твій успіх», в якій ми демонстрували стильні та трендові зачіски, що створені на базі продукції Syoss для різних типів волосся.
В How to do розповідали про грамотне використання продукції й давали б'юті-поради та лайфхаки, щоб скоротити час на створення зачіски та отримати відмінний результат.
В рубриці «Ти – просто WOW» показували які образи можна створити за допомогою фарб Syoss, щоб досягти впевненості у красі свого волосся шляхом глибоких тонів та стайлінгу.
Візуальний стиль постів теж оновився. В крафтових композиціях з'явилися трендові яскраві акценти й естетика геометрії, що наголошували на унікальних особливостях бренду, його експертності й вишуканості. А витончений мінімалізм посилював це враження й ще більше увиразнював бренд на тлі сторінок конкурентів у Facebook.
Просування й результат
У просуванні спільнот у Facebook слідували наступної тактики:
Ставили на промо всі пости без винятку, що дозволило нам підтримувати постійну активність у спільнотах та збільшити органічне охоплення аудиторії.
Розподілили бюджет на охоплення і залучення рівномірно. Ставка на залучення дозволила нам збільшити кількість лайків, шерів та коментарів під постами, а ставка на охоплення — знизити ціну на контакт з контентом і посилити знання серед аудиторії.
За рік ми охопили й залучили понад 1,4 млн і 1 млн українців відповідно й отримали схвальні відгуки на продукцію бренду. Тож можна впевнено говорити, що для цих користувачів Syoss став брендом №1 у своїй категорії. Далі — більше.