Онлайн-чат - это инструмент коммуникации пользователей с Вашей компанией. На сегодняшний день виджеты Live-чатов переросли со средств поддержки пользователей в мощные инструменты для генерации лидов, что приводит к росту продаж.

В этой статье пойдет речь о том как подключить и настроить аналитику виджета Битрикс24.

Виджет Битрикс24 - установка на сайт

Виджет - это кнопка, которая устанавливается на сайт и при клики на нее пользователю открывается форма онлайн-чата

Для того, чтобы получить код виджета, необходимо перейти на страницу "CRM - Виджет на сайт" и нажать на кнопку "Код на сайт"

Скопируйте приведенный скрипт и вставьте его перед закрывающимся тегом /body на свой сайт.

Настройка событий виджета Битрикс24 через Google Tag Manager

За основу взяты статьи из официальной поддержки Битрикс24: эта статья и эта.

1. Создаем тег типа "Пользовательский HTML" с триггером активации All Page

Данный вариант скрипта будет отслеживать все взаимодействия пользователей с виджетом Битрикс24.

2. Создаем переменные типа "Переменная уровня данных" категории и действия события

2.1. Переменная eventCategory

2.2. Переменная eventAction

3. Создаем тег и триггер для передачи событий виджета Битрикс24 в Google Analytics

3.1. Тег

3.2. Триггер

После публикуем созданные теги и триггеры, проверяем передачу событий в Google Analytics.

Если все верно - настраиваем цели. Подробная инструкция по настройке https://mnews.agency/ekspress-nastrojka-tselej-cherez-gtm. В качестве категорий устанавливаем значение bx24chat, а в действие записываем значение в соответствии с таблицей:

Действия события                     Тип события

configLoaded                                 загрузка информации об виджете

operatorMessage                          сообщение оператора

widgetClose                                   закрытие виджета

widgetOpen                                   открытие виджета

sessionStart                                   старт сессии

sessionFinish                                 окончание сессии

sessionOperatorChange              смена оператора

userFile                                          отправка файла пользователем

userForm                                       заполнение формы пользователем

userMessage                                сообщение пользователя