9 декабря 2017 года в киевском IQ Business Center прошла конференция CASES : Digital. 9 компаний представили свои кейсы о создании онлайн-продуктов, продвижении брендов в диджитал-среде и инновациях. 

Участники CASES : Digital узнали не только об удачных находках, но и об ошибках, а также задавали свои вопросы докладчикам. 

Ну а для тех, кто не смог побывать на этом мероприятии, мы составили подборку самых интересных моментов из каждого доклада.

Елена Саливон, Grape Ukraine: Стикеры для Viber как бренд-инструмент, на примере набора стикеров для Tic-Tac

  • В целом на создание стикер-пака ушло 1,5-2 месяца — учитывая согласования с Viber, которые заняли существенную часть этого времени.
  • Стоимость размещения стикер-пака составила 15-18 тыс. долларов за 3 месяца. Но Tic-Tac был вторым украинским брендом, размещавшим стикеры в Viber, и воспользовался акционной ценой. Сейчас цены другие.
  • Самые популярные стикеры — самые простые: «Привет!», «Пока!», «Спокойной ночи!» и им подобные. Также пользователи любят стикеры с текстом.
  • По правилам Viber, явно брендированных стикеров (с логотипом) в стикер-паке может быть только 2. Остальные приходится ассоциировать с брендом через айдентику или эмоции. Поэтому имеет смысл для брендирования выбирать именно простые стикеры.
  • Результаты кампании: более 2 млн загрузок, 27 млн сообщений со стикерами, 54 млн просмотров. Сегодня у каждого 9-го украинского пользователя Viber есть стикер-пак Tic-Tac.
  • Пик загрузок стикер-пака приходится на первые 3-4 недели. Если не включать медийную поддержку, на этом все закончится.

Евгений Лейбов, UAMASTER digital agency: Как упростить коммуникацию клиентов и бренда с помощью чат-ботов на примере бот-коммуникации на Atlas Weekend

  • Если раньше главной задачей маркетинга было продать, сегодня бренд заинтересован в постоянном контакте с пользователем. Поэтому каждый бренд стремится сделать больше, чем от него ожидают.
  • Чат-боты отлично решают проблемы пользователей в ситуациях, когда на сайт заходят в основном для выполнения одной задачи или если более 90% людей обращаются с одинаковыми вопросами.
  • Для координации посетителей фестиваля можно было бы сделать мобильное приложение, но чат-бот больше подходил для Atlas Weekend: в условиях большой нагрузки на мобильный интернет приложение было бы сложно скачать. К тому же разработка чат-бота в несколько раз дешевле.
  • Результаты достаточно скромные: всего 3,5 тыс. пользователей. Основная ошибка — бот распространяли только через страницу фестиваля в Facebook. Нужно было хотя бы включить платное продвижение.
  • Бот работал на платформе Facebook Messenger и Telegram. В условиях очень ограниченного времени на разработку не успели сделать бот для Viber — самого популярного в Украине мессенджера — и это, вероятно, тоже одна из причин столь скромных результатов.

Виктор Дубровин, Aimbulance: Юзабилити как инструмент повышения эффективности на примере цифрового банкинга для Укрсиббанк

  • Чтобы понять, почему приложение работает неэффективно, перед редизайном проводили 3 вида исследований: 1) две фокус-группы — на пользователях приложения и не пользователях; 2) скринкастинг — отслеживание работы пользователя в приложении и возникающих трудностей; 3) анкетирование группы из 300 клиентов по перечню гипотез.
  • Оказалось, что большинство людей детального учета своих затрат не ведут, хотя в пожеланиях к системе пишут, что хотели бы иметь такую возможность.
  • Исследования в категории товаров повседневного спроса показывают, что если человек не смог выбрать товар на полке в течение 4 секунд, он склонен не покупать его вообще. То же самое касается навигации в интернет-системах: если человек не может быстро найти нужный раздел, скорее всего, он просто бросит решать задачу.
  • При редизайне важно найти и тщательно проработать ключевую проблему, решение которой даст мега-результат. Это та точка рычага, которая позволит взлететь в космос.
  • Для Укрсиббанка такой проблемой оказалась непрозрачность системы. Если люди не понимают, как проходят операции, какие взимаются комиссии, когда платежи дойдут до адресата, они предпочитают не пользоваться приложением, а платить в кассе или другими способами. При этом они даже не жалуются, потому что не считают это серьезной проблемой.
  • За месяц после редизайна приложение установили 80 тысяч человек. За предыдущие 2 года — 50 тысяч. Количество транзакций через приложение выросло с 5% до 55%.


Дмитрий Грушевский, AGAMA communications и Ольга Бузунова, Liquid7: Wake App In Peace: мобильное приложение, которое помогает украинским военным

  • Разработка приложения — от начала и до момента публикации в AppStore — заняла 3 месяца. Причем существенную часть времени заняла именно публикация.

  • По правилам iOS запрещается сбор пожертвований прямо в приложении. Пришлось сделать переадресацию на страницу, где происходит транзакция.
  • Также iOS запрещает давать каким-либо сторонним приложениям приоритет перед встроенными. Из-за этого будильник Wake App In Peace невозможно запускать с помощью Siri.
  • Бюджет на информационную поддержку приложения был ограничен. На помощь пришли известные украинские исполнители: Сергей Жадан написал колыбельную, а «Линия Маннергейма» и Саша Кольцова исполнили ее на «Книжном Арсенале». Результаты бесплатного охвата в СМИ дополнили рекламной кампанией.
  • В итоге удалось получить более 21 млн контактов с аудиторией, приложение скачали 6000 раз.

Ольга Спектор, Happy Paw: Как с помощью диджитал-коммуникаций привлечь внимание к бренду на примере благотворительного проекта «Забег с собаками»

  • Для сбора денег на свою деятельность фонд помощи животным решил Happy Paw решил провести акцию, совместив популярные сейчас забеги и любовь своей аудитории к домашним животным. Так получился проект «Забег с собаками».
  • Чтобы достучаться до целевой аудитории, ядро которой составляет молодежь 28-38 лет и родители с детьми, обратились к популярным онлайн-медиа, SMM, лидерам мнений и блогерам — тоже собаковладельцам. Все они говорили, что тоже примут участие в забеге, и тем самым дополнительно заинтересовывали людей.
  • Привлечь лидеров мнений в проект бывает нелегко. Но надо искать среди них людей, которые разделяют ваши ценности. И конечно, для благотворительных проектов очень важна абсолютная прозрачность.
  • В результате в забеге приняли более 600 участников, удалось собрать 62000 гривен, что очень много для зоосферы.
  • Забег с собаками — проект немного странный — сработал так хорошо благодаря своей нестандартности. Не надо бояться необычных идей. Главное не переборщить.

Светлана Лобанова, Smartica/Skykillers: Кросс-платформенная контент-кампания «Вычеркни буллинг!»

  • Задачу проекта — борьбу с буллингом нельзя решить в лоб, ведь нельзя сказать ребенку: «Перестань буллить!» или «Не позволяй себя буллить!» Поэтому решили пойти путем альтернатив: показать ребятам способы самоутверждения, более интересные, чем буллинг. Для этого подобрали позитивные занятия с созвучными англоязычными названиями: скейтбординг, диджеинг, блогинг.
  • Для детской аудитории запустили серию видеороликов, тестов и других медийных материалов, которые вели на посадочную страницу с контентом о буллинге.
  • Для взрослой аудитории сняли видеоролики, где о своем опыте буллинга рассказывали лидеры мнений. Также подготовили буклеты в виде детских дневников, в которых вымышленные персонажи описывали свои истории.
  • Противоречивые реакции вызвала перформанс-акция в ТРЦ, где с помощью манекенов инсценировали различные ситуации с буллингом. Многие взрослые реагировали негативно. Но в этом случае негатив — так же хорошо, как и позитив. Если нет негатива, это значит, что вы не смогли достучаться до аудитории.
  • В результате кампании на 100% увеличилось знание буллинга как понятия (по объемам запросов в Google), на 33% возросло количество правильных определений буллинга и на 51% выросло количество случаев защиты жертв буллинга.

Мила Крутченко, razom communications и Алина Котенко Havas Media Ukraine: Работа с агентами влияния на примере кампании для аромата Nina&Luna от Nina Ricci

  • Количественные показатели — охват, показы, вовлеченность — выходят из обихода. Теперь нужны качественные — долгосрочные связи бренда с потребителями.
  • Средний житель мегаполиса сталкивается с рекламными сообщениями 5000 раз в день.
  • 61% пользователей согласны потреблять контент, связанный с брендом, если сам по себе контент полезен.
  • 83% пользователей больше верят другим пользователям, чем рекламе. Этим объясняется эффективность маркетинга влияния.
  • Объем аудитории блогера-агента влияния — менее важный фактор, чем его релевантность и желание взаимодействовать с брендом.

Ярослав Ведмидь, Postmen: Как привлекать онлайн-аудиторию из Восточной Европы с помощью видео-контента на примере кампании Bad English Invitation для Буковеля

  • CPC-реклама на зарубежную аудиторию на 280% дороже в производстве и на 1600% в медиа по сравнению с украинской.
  • Если целевая аудитория — туристы, можно не создавать контент на нескольких языках, а использовать Bad English — примитивный английский, на котором общаются иностранцы между собой.
  • Для зарубежной рекламной кампании Буковеля был выбран формат видео, так как он имеет самый высокий ROI — 247%. Для сравнения: Youtube masthead — 224%, баннеры GDN — 167%, ТВ — 101% (по данным www.consumerbarometer.com).
  • Охват одного видео на Facebook составил 1,46 млн: 60% органика и 40% реклама.
  • В результате стоимость клика за границей получилась меньше, чем в Украине: 7 копеек — за границей и 8 копеек — в Украине.

Евгений Кудрявченко, Vintage Web Production: Как сделать сайт, который обеспечит 70% заказов компании. Опыт Vintage Web Production

  • Победа в конкурсах уровня Awwwards — хорошая стратегия для выхода на западные рынки. После каждого такого приза приходит 5-7 заявок от зарубежных клиентов.
  • Дизайнер-творец — бесконечный перфекционист. Он готов переделывать работу раз за разом, и никогда не будет доволен. Поэтому задачи должен ставить творец, а дедлайн должен ставить бизнес.
  • В стремлении к совершенству надо остановиться на компромиссе: лучше неидеально, но достаточно хорошо и сейчас, чем идеально, но через 2 года.
  • Результаты редизайна: Site of the Day на Awwards и CSS Design Awards, трафик 25 тысяч за полторы недели, около 80 заявок в месяц, из них 40% из-за рубежа (обычно из-за рубежа 10%). Сейчас сайт делает 70% продаж.
  • Запуск сложных проектов для себя дает понимание, как надо делать, как не надо и чего все это стоит. Это пригодится в дальнейшем в работе с клиентами.

Подборки инсайтов предыдущих конференций