Як зробити аналіз цільової аудиторії?
Кожен маркетолог знає про те, що успіх просування будь-якого товару чи послуги в першу чергу залежить від розуміння цільової аудиторії. Залежно від тематичної спрямованості бізнесу можна скласти повний портрет.
Кого можна називати ЦА?
Цільова аудиторія (ЦА) – це потенційні споживачі, які зацікавлені отримати інформацію, товари чи послуги. Це може бути як фізичні особи, так і компанії. Головним завданням маркетингу є вплив на цих споживачів і спонукання до купівлі товару чи послуги.
Кого включають до ЦА?
- поточних споживачів, оскільки ці клієнти вже приносять стабільний дохід;
- потенційних клієнтів, щоб мати вектор розвитку;
- споживачів, яким продукт задовольняє потреби за допомогою своїх відмінних характеристик.
Чому так важливо знати свою ЦА «в обличчя»?
- щоб донести потрібну інформацію та зробити УТП;
- щоб зробити інформаційну пропозицію, в якій споживач пізнає себе;
- щоб розробити рекламну кампанію, яка орієнтована на потрібного споживача без зайвих витрат за рекламу;
- щоб підвищити конверсію продажів при правильному розподілі реклами;
- щоб сформувати лояльність до бренду;
- щоб налагодити довгострокові відносини з клієнтом;
- щоб залучати нову аудиторію шляхом наявної лояльності.
Коли саме слід обирати ЦА?
ЦА обирається на етапі розробки стратегії позиціонування компанії та після проведення аналізу ринку даної категорії товару.
Спосіб "5W" як інструмент визначення ЦА.
Розглянемо його на прикладі визначення ЦА таргетолога:
What – що ми продаємо? Продаємо послуги з таргетованої реклами у соціальних мережах;
- Who – кому ми продаємо? Підприємцям, власникам малого бізнесу 25-50 років;
- Why – яку проблему вирішуємо? Залучення клієнтів на сайти та соціальні мережі;
- Where – де майданчик наших продажів? Соціальні мережі, пошукові системи;
- When - в який час або момент продаж найбільш вірогідний? Будь-якої миті, в більшості, робочі дні до 20.00.
Де ми можемо дізнатися інформацію про наявну ЦА?
Уся основна інформація про споживачів, які активно цікавляться товаром, є в Google Analytics. Там можна дослідити:
- демографічні дані;
- відомості про системи, що використовуються;
- дані щодо мобільних пристроїв;
- джерела трафіку;
- особливості поведінки;
- інтереси аудиторії;
- географічні дані.
Які існують способи додаткового збору інформації про ЦА?
- Аналіз особливостей пошукових запитів за допомогою сервісів Google;
- Опитування та інтерв'ю, у тому числі й опитування у соціальних мережах;
- Моніторинг спільнот за інтересами, аналіз обговорень та активності;
- Сторонні та статистичні дослідження ЦА за допомогою різних ресурсів.
Висновок
Визначення та аналіз ЦА потрібно завжди ставити на перше місце. Нерозуміння і недостатнє її дослідження може призвести до втрати як часу, так і коштів. Найправильніше спочатку врахувати потреби наявних та потенційних споживачів, а також зрозуміти цінності, якими вони живуть. Після цього потрібно скласти повноцінний портрет клієнта для чіткого орієнтира і правильних дій. Саме такого підходу ми дотримуємося в Shapoval Agency на старті роботи з проектом. І лише такий підхід принесе необхідні результати, а саме реальні продажі та стрімкий розвиток бізнесу.
Отримайте консультацію з маркетингу від фахівців Shapoval Agency. Заповніть форму на сайті.