Комунікативні навички у стресових робочих ситуаціях
Чи знайома вам ситуація, коли через стрес ви сказали більше, ніж хотіли, або навпаки — промовчали?
Щодня ми обмінюємось десятками меседжів, зустрічаємось на мітах, обговорюємо таски. Але у стресі одна фраза в різкому тоні може призвести до конфлікту. Також під впливом стресу падає ефективність та пригнічується атмосфера в команді.
Як зберігати контроль над емоціями під впливом стресу? — ділимось порадами далі.
Red flags в комунікації під час стресу:
Звинувачення
На піку стресу ми часто починаємо розмову з «You»:
❌ You didn’t deliver on time.
❌ You misunderstood the task.
Такі фрази автоматично вмикають захисну реакцію у співрозмовника — і замість конструктивного діалогу починається пасивна агресія або конфлікт.
Краще говорити про свої відчуття і фокусуватись на процесі, а не на особистості:
🟢 I was counting on having it today to move forward — can we figure out what went wrong?
🟢 I think we might have interpreted the task differently — let’s clarify it together.
Знецінювання
Іноді розмова може починатися з заперечень або особистих припущень щодо того, чому робота була виконана саме так, а не інакше. Це може сприйматися як атака.
❌ This approach doesn’t make sense to me.
❌ I don’t understand why you did it this way, it seems wrong.
Краще підходити до питання з відкритістю:
🟢 Can you explain the reasoning behind this approach?
🟢 I’d love to understand your thought process here — could you share more?
Уникання розмови
Мовчання або ігнор — теж комунікація, але зовсім не ефективна. Варто проговорити свої емоції, але замість грубого:
❌ I don’t want to talk about this right now.
❌ Let’s just drop this for now.
Краще висловити відкрите бажання повернутись до теми пізніше більш тактовно:
🟢 I’m finding this difficult to discuss at the moment, but I’m open to continuing the conversation later when I’ve had time to think.
🟢 This topic is a bit overwhelming right now, but I’d like to revisit it once I’ve processed everything.
Комунікативні навички, які потрібно прокачати для ефективної комунікації:
- активне слухання співрозмовника
- перефразування та уточнення для перевірки розуміння
- вміння вчасно і з повагою зупинити розмову
- вміння давати конструктивний фідбек
- фокус на спільній меті
- спокійне вирішення конфліктів
- чітка артикуляція вимови
Техніка STOP — міні-пауза, що рятує діалог
S — Stop: пауза перед відповіддю
T — Take a breath: глибокий вдих, щоб переключити увагу
O — Observe: фокус на відчуттях в моменті
P — Proceed: свідома відповідь з опором на спокій та врівновагу
Цю техніку можна доповнити фразами, які знижують напругу:
🟢 Can I have a moment to think about it? I want to ensure my response is well-considered.
🟢 I understand what you’re saying, but I’d like to ask for some clarification to make sure we’re on the same page.
🟢 This is an important topic, and I need a moment to process it fully. Can we come back to this shortly?
Будь-яка ефективна робоча комунікація — це не тільки про граматику, а про екологічну комунікацію без стресу.
Наші студенти тренують soft skills через реальні кейси, які готують їх до реальних діалогів (і не завжди простих)
Хочете спробувати, як проходить навчнання? Реєструйтеся на пробний урок за посиланням на той курс, який вас найбільше цікавить: для підняття рівня за 3 місяці, прокачку бізнес-англійської чи спікінг клаб.
