Лідерство в бізнесі: уроки, які не викладають у бізнес-школах
Посада CEO автоматично робить людину керівником, але не робить її лідером. Справжнє лідерство проявляється у здатності вести команду через зміни, невизначеність і складні рішення, бути прикладом для команди та створювати культуру відповідальності й розвитку.
Топові бізнес-школи добре вчать рахувати прибуток чи будувати складні операційні моделі. Проте жоден підручник не дає відповіді, як завоювати довіру команди або як надихати людей. Коли ринок перебуває у зоні турбулентності, бізнесу потрібен той, хто визначить вектор і стане точкою опори. Про свій досвід керування компанією в епоху невизначеності розповів СЕО агенції діджитал-маркетингу Elit-Web Ігор Воловий.
Завдання керівника — зробити так, щоб люди чітко виконали інструкцію. Завдання лідера — створити умови, за яких люди захочуть і зможуть її перевершити.
Мої міркування підтверджують і дані досліджень. Науковці Гарвардської бізнес-школи проаналізували роботу майже 5 000 CEO у 42 країнах і дійшли висновку, що ефективність компанії залежить від того, наскільки стиль керівництва відповідає потребам бізнесу. Якщо компанії, яка перебуває на етапі трансформації та потребує стратегічного лідера, призначають сильного менеджера, продуктивність може бути до 20% нижчою, ніж у компаній, де стиль CEO відповідає викликам бізнесу.
Бути прикладом складніше, ніж ставити задачі
У будь-якій компанії існує негласне правило: команда завжди дивиться на те, як працює СЕО, і дзеркалить його дії. Якщо слова лідера розходяться з його вчинками, довіра миттєво руйнується, а разом із нею зникає й авторитет. Розвиваючи Elit-Web, я вивів для себе головне правило: ти не маєш права вимагати від команди того, чого не виконуєш сам. Лідерство — це подвійна відповідальність за кожен свій крок.
На мою думку, лідер зобов’язаний бути прикладом для команди в таких сферах:
1. Культура дотримання правил. Якщо СЕО вимагає від команди пунктуальності, але сам регулярно запізнюється на зустрічі, команда швидко це побачить. Дисципліна завжди починається з керівника.
2. Відповідальність за помилки. Ми в Elit-Web переживали різні періоди, траплялися і факапи. Найгірше, що може зробити СЕО в такий момент, — публічно звинуватити команду. Я вважаю, що набагато краще вийти і чесно сказати: «Моє попереднє рішення виявилося помилковим із таких причин, і ось як ми будемо це виправляти».
3. Ставлення до клієнтів. Лідер демонструє глибоку повагу до тих, хто замовляє послуги компанії. Бажання розібратися в болях клієнта та захист його інтересів з боку СЕО задають правильний тон для кожного проджект-менеджера. Я намагаюся особисто вести найскладніші проєкти. Наприклад, ми бачили багато викликів у кейсі масштабування контекстної реклами для медичної лабораторії ДІЛА. По-перше, були обмеження стосовно реклами у Google медичних послуг, а по-друге, були великі бюджети. Ми змогли налагодити відверту комунікацію з клієнтом і вийти на високі результати.
4. Ставлення до команди. Лідер має сприймати команду як повноцінних партнерів. Це проявляється у здатності вислухати альтернативну думку, в умінні подякувати за надзусилля, у повазі до особистого часу співробітників. Залученість виникає там, де є взаємна повага.
5. Готовність вчитися та змінюватися. Позиція «я керівник, я вже все знаю» — це прямий шлях до стагнації компанії. Демонстрація того, що ви постійно навчаєтесь та освоюєте нові технології, є стимулом для інших співробітників робити те саме. Якщо змінюється лідер, змінюється й розвивається весь бізнес.
Лідерство особливо важливе під час криз
Справжній іспит на лідерство СЕО складає в момент, коли земля починає йти з-під ніг. Людська психологія влаштована так, що в умовах невизначеності наш мозок автоматично шукає точку опори. Якщо лідер транслює паніку чи розгубленість, робота компанії миттєво паралізується.
Наша компанія Elit-Web разом із країною тільки за останні 6 років пережила кілька глобальних криз. Спочатку пандемія, потім — повномасштабне вторгнення. За роки керування бізнесом я зрозумів, що перше завдання лідера — забезпечити фізичну та психологічну безпеку команди, чітко й чесно сказати: «Ми разом, у нас є план А, план Б і ресурси, щоб вистояти». А ще, як на мене, криза — це найкращий період для зміни стратегічного фокусу, тому ми разом із командою завжди шукали нові можливості.
На мою думку, експерти з Каліфорнійського університету в Берклі дуже влучно зазначають: «у часи криз критично важливим є етичне лідерство, що базується на прозорості та чесності». Люди готові ухвалювати непопулярні рішення та долати надскладні виклики лише тоді, коли вони довіряють керівнику та бачать, що він не приховує реального стану справ.
Звісно, були й кризи меншого масштабу, наприклад, складні клієнтські проєкти. Найбільше мені запам’ятався кейс із просування інтернет-магазину електроніки. Після стрімкого зростання платформа почала швидко втрачати видимість. Тож я взяв на себе комунікацію з клієнтом, а потім вже всередині команди ми шукали причини та способи, як виправити ситуацію. Спільно з командою і клієнтом ми знайшли рішення, сайт переїхав на новий движок, наші фахівці супроводжували це, і через певний час трафік на вебресурс відновився.
Зараз ми відчуваємо потрясіння, пов’язані з глобальними змінами алгоритмів пошуку. Впровадження нових технологій — це завжди болісно. Але ми разом із командою шукаємо рішення, перебудовуємо структуру відділів, стимулюємо фахівці до навчання.
Чого очікують від CEO сучасні команди
Сьогодні авторитарна система управління повністю застаріла. Сучасним командам потрібен лідер, який розмовляє з ними на рівних і поважає їхні цінності.
Нове покоління співробітників хоче мати:
відкриту комунікацію та чесність;
відчуття сенсу в роботі;
довіру замість тотального контролю;
простір для розвитку.
Методом проб і помилок я зрозумів, що мікроменеджмент знижує мотивацію працівників і призводить до вигорання. Кваліфікованим спеціалістам потрібно надавати самостійність у роботі. Найбільше це стосується покоління Z. Згідно з дослідженнями, 43% молодих працівників хочуть мати право голосу в ухваленні рішень. Я вважаю, що лідер має інвестувати в потенціал своєї команди, навіть якщо є ризик, що хтось із фахівців у майбутньому переросте компанію.
Авторитарний підхід остаточно втратив ефективність, тому що він апелює до страху. А якщо людина боїться, вона не може бути креативною. СЕО нової формації — це людина, яка надихає власним ставленням до роботи та створює умови, в яких команді хочеться перевершувати власні обмеження.
П'ять принципів лідерства, які працюють у бізнесі
За роки управління компанією я сформував для себе 5 принципів, які допомагають мені у роботі. Вони прості, але вимагають щоденної роботи над собою.
1. Усі зміни починайте з себе
Якщо я хочу, щоб моя команда стала більш гнучкою, я сам маю стати таким. А якщо прагну клієнтоорієнтованості, то маю розуміти болі своїх колег.
2. Не перекладайте відповідальність
У лідерстві діє просте, але жорстке правило: коли проєкт чи компанія досягає успіху, це заслуга команди, а коли стається факап — це відповідальність СЕО.
3. Пояснюйте не тільки «що», а й «чому»
Спускати завдання зверху у вигляді наказу — це пережитки авторитаризму. Лідер має дати команді ширший контекст. А вже коли люди розуміють причини ухвалених рішень, вони можуть і самі запропонувати щось нове.
4. Розвивайте навколо себе сильних людей
Слабкі керівники підсвідомо бояться конкуренції, тому оточують себе безініціативними виконавцями. Справжні лідери, навпаки, прагнуть наймати та вирощувати людей, які в чомусь розумніші, швидші чи талановитіші за них самих. Адже сильний бізнес будується виключно сильними людьми.
5. Будуйте довіру щодня
Довіра в організації — це тонка і крихка система, на яку впливають виконання обіцянок, прозора виплата бонусів, захист інтересів працівників. Якщо команда впевнена, що керівник завжди дотримується свого слова, бізнес стає міцнішим.
Бізнес може бути лише заради людей
Зрештою, головний урок, який варто засвоїти кожному СЕО, полягає в тому, що лідерство — це щоденний вибір, який вимагає мужності, гнучкості та готовності ставити інтереси команди й компанії вище за власні.
Бути CEO — означає отримати право керувати компанією. Бути лідером — означає заслужити довіру людей, які допомагають її будувати. Будуйте свій бізнес через людей і заради людей. Лише їхня віра у вашу стратегію є єдиним справжнім капіталом, який гарантує компанії довгостроковий успіх.