менеджер не/консультант
Правило:
Завжди задавай питання.
Найпоширеніша проблема з якою я зустрічаюсь, це менеджери які консультують. Такі продавці розповідають про всі характеристики товару, відповідають на питання клієнта, навіть можуть зробити хорошу презентацію але вони не продають, банально не ставлячи ключових питань.
Результат ліди зливаються, не відписують та купують в конкурентів.
Керує розмовою той хто спочатку ставить питання а далі слухає, аналізує почуте і наводить вагомі аргументи. Тобто ініціативний менеджер завжди завершує свої слова питанням і проводить по кожному етапу поки не закриє ліда на ціль.
Клієнт не хоче думати, він хоче щоб ми подумали за нього і вирішили його питання замість нього.Для збільшення конверсії менеджеру потрібні воронки продажів і дієві скрипти. А також керівник чи тім лід, який мотивує і підтримує. Корисними будуть також треніги\тімбілдінги по пропрацюванню обмежуючих установок продажів. Саме ці інструменти допоможуть менеджеру легко та зрозуміло продавати, задаючи чіткі питання, проявляючи турботу про клієнта, та використовуючи техніки продажів. В результаті ви отримаєте клієнтів. які хочуть повертатись до вас знову і знову.
694