«Наші менеджери – це “бустери” для бізнесу»: інтерв’ю з Каріне Папікян, HRD Parimatch Ukraine

Лінійні керівники мають сильний вплив на здатність бізнесу зберігати стійкість і навіть зростати в складні часи. Каріне Папікян, HRD Parimatch Ukraine, розповіла, які компетенції допомагають менеджерам компанії успішно створювати, розвивати та керувати продуктивністю в командах, а також – як компанія розвиває своїх лідерів.

Внутрішній розвиток чи зовнішній найм: що в пріоритеті?

Ми фокусуємось насамперед на розвитку талантів всередині компанії. Багато людей швидко виросли з лінійних позицій до лідерських ролей, тому що досягали високих результатів в роботі й готові були брати на себе нові зони відповідальності – й наразі розвивають вже свої команди. Наприклад, наша retention-менеджерка за півтора року виросла до CRM-ліда, а тім лід проджект-менеджерів розпочинала в нашій компанії як асистентка в маркетингу – і таких прикладів багато.

Загалом Promotion Rate у Parimatch Ukraine складає приблизно 10% – тобто можливості для росту є. І цей показник досягається зокрема й завдяки тому, що компанія усвідомлено та системно розвиває своїх лінійних менеджерів.

Як та чому компанія навчає менеджерів?

У 2020 році стартувала програма розвитку менеджерів, яка нині називається Rocket Leaders. Така назва є влучною, тому що наші менеджери – це “бустери” для бізнесу, завдяки яким компанія досягає нових висот. Це сильні лідери, які здатні виконувати нетривіальні завдання. У 2022 році викликів стало ще більше – крім того, що команда успішно досягала річного KPI, менеджери готувалися до запуску бізнесу на нових ринках, і перший крок вже досягнуто – відкрито офіс в Бухаресті.

Програма розвитку менеджерів проходить декілька разів на рік. Вона передбачає різні рівні, від базового до просунутого. Насамперед менеджери мають чудово розуміти компанію на ціннісному рівні. Менеджери-початківці опановують, наприклад, тайм-менеджмент, комунікації з різними людьми в команді, фідбек, емоційний інтелект, делегування, Performance Management тощо. Керівники більш високого рівня вміють розробляти стратегію свого напрямку, “читати” й приймати рішення на основі аналітики, досліджувати ринок, щоб забезпечувати успіх наших продуктів на ньому тощо.

Цьогоріч ми додамо в програми нові акценти – навчання має базуватися насамперед на кейсах із нашої практики. Кілька модулів проведуть СЕО та інші топменеджери Parimatch Ukraine. Самим топменеджерам ми згодом також запропонуємо оновлену програму навчання з open-minded складовою, яка допоможе і надалі розвивати компанію на глобальному ринку.

Яких менеджерів та працівників шукає компанія?

Водночас наша компанія активно розвивається та продовжує рости, навіть попри нестабільність і війну. За останній рік чисельність наших співробітників зросла майже вдвічі. “Ядром” бізнесу є саме наші лінійні менеджери та їхні команди. Проте з огляду на такий швидкий ріст ми постійно наймаємо з ринку кращих фахівців – у нас немає достатньої кількості колег, готових очолити всі напрямки. Щоб реалізувати високі амбіції, нам потрібні топові менеджери, зокрема й із профільною експертизою. Наприклад, зараз ми шукаємо Operation Lead та Employer Brand Lead.

Загалом у нас відкрито більше 30 вакансій – у юридичному, фінансовому, дизайнерському, CRM та інших напрямках. Нам важливо залучати людей, які мають схожі цінності, готові до викликів та змін – адже галузь надзвичайно динамічна. Крім професійних навичок, досвіду, для багатьох вакансій необхідне знання англійської мови, також ми зважаємо на софт-скіллз пошукачів. Насамперед цінуємо допитливість небайдужість, навички ефективної комунікації, адаптивність, гнучкість та ініціативність.

Ми залучаємо таланти не тільки для роботи в Україні, а й за кордоном. Загалом компанія має офіси у Києві, Ужгороді, Бухаресті (Румунія), Лімасолі (Кіпр). Якщо є відкриті вакансії – наші працівники мають можливість релокуватися в Ужгород чи Бухарест (на термін від трьох місяців до двох років). Для них передбачені recovery-план і компенсаційні пакети (зокрема, вони включають допомогу від компанії в оплаті житла).

Які ключові фокуси менеджерів у компанії?

Цьогоріч ми розробляємо загальнокорпоративну та лідерську моделі компетенцій та систему succession planning. Проте в нас уже є профіль менеджера, який показує високі результати. Йдеться насамперед про три ключові фокуси відповідальності – я називаю цю модель “3P”: People, Process, Product.

По-перше, наші лідери розвивають своїх людей, зрощують команди. Ключове - це підготовка “саксессора”, здатного замінити керівника. До речі, кандидатів на вакансії менеджерів ми зазвичай питаємо, чи підготували вони наступників для своєї ролі в нинішній компанії. Якщо ні – це викликає питання до рівня відповідальності та здатності дбати про майбутнє компанії.

Менеджери Parimatch Ukraine володіють багатьма HR-інструментами, можливо не всіма, але наша ціль передати їм всі наші знання та технології. 

Починаючи з рекрутингу – керівники повинні знати профіль “нашого” працівника, ми зараз розроблюємо навчальний курс “Технології проведення співбесіди” для формувати різносторонніх команд. Прищеплюємо навички розвитку людей – наприклад, як проводити фідбек-сесії, 1-1 зустрічі та допомагати працівникам будувати кар'єру. У нас широка система Total Rewards – крім зарплати в сукупну винагороду входять бонуси, бенефіти, програми по підтримці психологічного здоровʼя та інші складові, і керівники мають правильно комунікувати про це командам.

З нового, що плануємо зробити в цьому кварталі, так це оцінка 360 для команд. Ми плануємо провести глибоке дослідження того як між собою співпрацюють і комунікують команди. У нас досить гарно прижилась оцінка 360 для співробітників, тепер ми масштабуємо її. Дуже цікаво, який ми отримаємо результат дослідження. Обовʼязково поділимося після.

По-друге, наші менеджери є стейкхолдерами процесів у своїх командах та крос функціональних проєктах. Процеси мають бути побудовані та впорядковані, а зони відповідальності – розподілені та зрозумілі. Ми працюємо в декількох таск трекерах, вони допомагають позбавитися хаосу. Тільки за таких умов робота буде злагодженою і всередині команди, і між командами.

По-третє, в нашій компанії кожний менеджер має свій продукт і грає роль випускаючого редактора, відповідає за його актуальність, якість, комплексність та вплив на бізнес (і це не тільки продакт-менеджери). Наприклад, для HR-команди це якісний та вчасний найм, високий рівень задоволеності та низький рівень плинності, для Communication команди це імідж та репутація компанії.

Важливим для менеджера є стратегічне мислення. Йдеться не тільки про вміння створити й успішно втілити стратегію свого напрямку. У будь-яких комунікаціях та перемовинах – всередині компанії та з клієнтами, нам важливо бачити перспективи й будувати довгострокові відносини. Шукати нові можливості та партнерів, тримати руку на пульсі, розуміти що відбувається на ринку України й світу.

Як змінилася робота менеджерів під час війни?

Власне “портрет” успішного менеджера не змінився – ми й раніше фокусувалися та тому, щоб дбати про команду та формувати сильну команду. Проте додалися нові акценти, продиктовані особливостями періоду. Наприклад, наші менеджери керують командами не просто онлайн, як у “ковідний” період. А налагодили роботу з огляду на те, що команда працює в різних країнах світу й часових поясах, а також зважаючи на безпекову ситуацію в Україні – це потребує неабиякої організованості та гнучкості.

Наші ранки починаються з питання “Як ви?” Менеджери дбають про безпеку й ресурс команд і вміють емоційно “зібрати” людей. А для цього лідери вчаться дбати насамперед про себе і, звичайно, можуть розраховувати на підтримку компанії. У 2022 році ми запустили сервіс психологічної підтримки. Кожен співробітник і його родичі (не важливо якої лінії) можуть звернутись за консультацією до професіонала. Цей проєкт показує позитивні тенденції та ми вже бачимо конкретні результати співпраці.

Долучитися до команди

1964
Community
Videos
About Us