Огляд програми лояльності Walmart: як найбільший ритейлер світу будує лояльність

Програма лояльності Walmart вважається однією з найцікавіших моделей у світовому ритейлі. Компанія не обмежилася однією механікою лояльності, а побудувала цілу екосистему, яка поєднує безкоштовну бонусну програму, платну програму лояльності на основі підписки та фінансові продукти, зокрема кобрендингові картки.

У цьому кейсі детально розглянемо, як працюють Walmart Cash і Walmart+, а також які висновки з цього кейсу можуть зробити українські компанії.

Що таке Walmart?

Walmart – найбільша роздрібна мережа у світі за виторгом та один із найбільших приватних роботодавців планети. Станом на 2026 рік компанія залишається другою за величиною у світі за обсягом виручки та забезпечує роботою понад 2,1 млн співробітників.

Компанію заснував Сем Волтон у 1962 році в американському штаті Арканзас. Її головна ідея була простою – продавати широкий асортимент товарів за найнижчими можливими цінами. Саме ця концепція згодом перетворила Walmart на світового лідера роздрібної торгівлі.

Сьогодні Walmart працює більш ніж у 20 країнах світу, має понад 10 тисяч магазинів різних форматів та щотижня обслуговує сотні мільйонів покупців.

Основою бізнес-моделі компанії є стратегія Everyday Low Price (EDLP) – стабільно низькі ціни без постійних масштабних акцій чи розпродажів. Саме навколо цієї філософії Walmart будує і власну систему лояльності.

Читати також: Готова програма лояльності чи власна розробка: що обрати бізнесу у 2026 році

Програма лояльності Walmart: як працює екосистема

На відміну від більшості ритейлерів, Walmart не покладається лише на бонусні бали. Компанія створила цілу екосистему лояльності, яка складається з двох основних програм: Walmart Cash та Walmart+, а також кількох кобрендових фінансових продуктів.

Walmart Cash – безкоштовна програма лояльності, доступна всім покупцям. За придбання акційних товарів користувачі отримують кешбек у вигляді Walmart Cash, який можна використати для наступних купівель.

Walmart+ – платна програма лояльності на основі підписки, що коштує 98 доларів на рік або 12,95 долара на місяць. Вона орієнтована на постійних клієнтів і пропонує розширений набір сервісів: безкоштовну доставку, знижки на пальне, цифрові переваги та ексклюзивні привілеї.

Крім цього, Walmart розвиває кілька кобрендових фінансових продуктів, серед яких OnePay CashRewards, OnePay Walmart Spend та Walmart MoneyCard. Вони дозволяють отримувати додатковий кешбек та розширюють можливості основних програм лояльності.

Як працює програма лояльності Walmart Cash

Walmart Cash – безкоштовна бонусна програма, яка є основою всієї екосистеми лояльності Walmart. Для участі достатньо створити акаунт на Walmart.com або в мобільному застосунку.

Механіка програми максимально проста. Покупець обирає спеціальні пропозиції на сайті або в застосунку, активує їх і купує відповідні товари онлайн чи у фізичному магазині. Після підтвердження купівлі винагорода автоматично зараховується на баланс Walmart Cash.

Розмір кешбеку залежить від конкретного товару та виробника. Найчастіше спеціальні пропозиції поширюються на продукти харчування, товари для дому, засоби особистої гігієни, дитячі товари, продукцію для домашніх тварин і безрецептурні лікарські засоби.

Накопичений Walmart Cash можна використати для оплати наступних купівель онлайн або офлайн. Якщо сума на балансі перевищує 25 доларів США, її можна обміняти на готівку.

Читати також: Чек-лист для створення програми лояльності. Шість кроків до власної ПЛ

Як працює програма лояльності Walmart+

Walmart+ працює за моделлю платної підписки та є відповіддю Walmart на популярний сервіс Amazon Prime. Програму запустили у вересні 2020 року, а станом на сьогодні вона стала одним із ключових інструментів утримання клієнтів.

Хоч компанія і не розкриває офіційної статистики, за оцінками аналітиків, на початку 2026 року кількість учасників Walmart+ сягнула 28,4 млн осіб.

Після оформлення підписки користувачі отримують доступ до широкого набору переваг:

• безкоштовної доставки продуктів із магазинів;

• безкоштовної доставки онлайн-замовлень без мінімальної суми купівлі;

• експрес-доставки окремих товарів;

• знижок на пальне на партнерських АЗС;

• сервісу Scan & Go, який дозволяє самостійно сканувати товари телефоном і швидше проходити касу;

• раннього доступу до великих розпродажів;

• безкоштовного доступу до Paramount+ (у США);

• спеціальних пропозицій від партнерів Walmart.

Таким чином Walmart продає не бонуси, а комфорт, швидкість та зручність. Саме сервіс стає головною причиною, чому покупці повертаються до бренду.

Що українському бізнесу варто запозичити у Walmart

Кейс Walmart демонструє, що сучасна програма лояльності – це вже не лише бонусні бали чи кешбек. Дедалі частіше компанії конкурують якістю клієнтського досвіду, а програми лояльності перетворюються на повноцінні екосистеми сервісів.

З цього прикладу українському бізнесу варто звернути увагу на кілька підходів:

1. Лояльність будується навколо сервісу

Швидка доставка, просте оформлення замовлень та економія часу можуть бути сильнішими мотиваторами, ніж додаткові бонуси.

2. Одна екосистема – більше цінності

Walmart об'єднав купівлі, доставку, пальне, цифрові сервіси та партнерські переваги в одному продукті. Це збільшує кількість контактів клієнта з брендом.

3. Простота важливіша за складні механіки

Учасникам не потрібно рахувати бали або вивчати правила акцій – усі переваги працюють автоматично.

4. Підписка стимулює повторні купівлі

Після оплати членства в програмі лояльності клієнт прагне максимально використовувати отримані можливості, що природно збільшує частоту взаємодії з брендом.

5. Майбутнє програм лояльності – у створенні цінності

Світові ритейлери дедалі більше інвестують не у збільшення розміру знижок, а у покращення клієнтського досвіду. Walmart є одним із найкращих прикладів цього тренду, адже поєднав бонусну програму, платну підписку та цифрові сервіси в єдину екосистему, яка мотивує клієнтів повертатися знову і знову.