Відхилена ідея чи можливість?
Вступ:
Насправді, однією з причин написання цієї статті, був мем який склався у мене в голові:
Бетмен не має надприродних здібностей, але його сила полягає в майстерності використання своїх інструментів. У дизайнерів, також є наші власні "інструменти", і тестування – одне із них.
Часто в процесі роботи здається, що наші ідеї не чують, чи що вони не отримують належного визнання. Але тестування – це спосіб не тільки перевірити свою роботу, але й підкріпити її об'єктивними даними.
Ця стаття – про те, як одне рішення, яке не було прийняте, змінило мій підхід до дизайну та допомогло мені краще розуміти свою роль.
*Для цієї статті, була придумана обкладинка в жартівливій формі*
Стаття складається з 2 частин:
1. Історія про власний досвід, як я зіткнувся з викликами, коли моя ідея не була прийнята. Як я зміг переосмислити ситуацію, і знайти відповіді на питання через менторство. Також я розповім, чому важливо продовжувати пропонувати свої рішення і як можна використовувати тестування для підтвердження своїх ідей.
2. Практична частина - розглянемо модероване і немодероване тестування, платфторму Maze, приклад налаштування тестування.
Частина 1:
Чи зводиться моя роль дизайнера до того, щоб збирати все з бази компонентів, чи я можу робити щось більше?
Це питання постало переді мною після того, як я працював над дизайном радарного графіка. Я запропонував варіант, що, на мою думку, покращив би користувацький досвід, але команда розробників наполягала на використанні стандартного графіка з їх бібліотеки компонентів. Звісно такі моменти є не дуже приємними.
У голові почали крутитися сумніви: "Чи я достатньо відстояв свою ідею? Чи моя робота марна? І чи я тепер лише збираю щось із готових компонентів, як конструктор?"
У цей момент я вже відчував початкові ознаки вигорання, ця ситуація якось ще більше підкосила мене.
Але на щастя, мені подарували сертифікат на менторську сесію з досвідченим дизайнером. За одну годину я отримав відповіді на всі питання, які довго мене мучили. (Shout out Стасу Говорухіну 🙌🏻)
Якщо ви відчуваєте застій або сумніви, інвестуйте в менторство.
Ця сесія навчила мене, що рішення часто не пов'язані з вашими навичками дизайну або здатністю просувати ідеї. Іноді це може бути через обмежені ресурси, високі витрати на реалізацію або інші бізнес-пріоритети. І тут важливо пам'ятати: Це не означає, що ви поганий дизайнер; це означає, що вашу ідею не можуть реалізувати зараз. Ця зміна перспективи принесла величезне полегшення.
Завжди продовжуйте пропонувати нові ідеї, навіть якщо їх відхиляють.
Дизайнери мають бути тими, хто шукає кращі рішення. Навіть якщо ваша ідея не прийнята одразу, вона може стати корисною пізніше або слугувати основою для майбутніх рішень. Не бійтеся експериментувати та відстоювати те, що ви вважаєте найкращим для користувачів.
Тестування – інструмент?
Щоб закріпити свої ідеї, я вирішив використати тестування. Немодероване тестування стало можливістю отримати об'єктивні дані про те, який варіант дизайну працює краще.
Я давно хотів спробувати немодеровані тестування і вирішив протестувати два варіанти радарного графіка: стандартний варіант від розробників і свій запропонований дизайн. Я створив 2 прототипи, канал в діскорді куди запросив респондентів, налаштував тестування в "Maze" та відправив посилання.
Тестування пройшло з 27 учасниками, включаючи тих, хто взагалі не був в курсі контексту проєкту. Результати показали, що мій варіант був більш зрозумілим для користувачів.
Тестування допомагає вам не просто "захистити" ідею – воно дає вам дані для переконання.
Тестування показало, що моя ідея справді краща з точки зору користувацького досвіду. І це були вже не просто мої слова – це цифри та дані. Використання таких інструментів, як Maze, дозволяє отримати об'єктивні докази, які можуть зміцнити ваші аргументи.
Висновок:
Цей досвід змінив моє уявлення про процес. Іноді рішення не приймають не тому, що вони погані, а через обмеження, з якими стикається команда. Це не означає, що варто просто погодитися на простіший варіант. Протестувавши свою ідею, щоб побачити, що насправді працює для користувачів - я зробив все можливе як дизайнер, замість того, щоб просто погодитись на легше рішення.
Частина 2:
Модероване VS. Немодероване тестування
Тестування користувачів відіграє вирішальну роль у забезпеченні зручності та успіху продукту. Maze, платформа для дистанційного тестування, дозволяє дизайнерам перевіряти свої дизайни на різних етапах, пропонуючи як модероване, так і немодероване тестування. У цій статті ми зосередимося на немодерованому тестуванні, його перевагах і тому, як його ефективно провести. Також підкреслимо ключові відмінності між модерованим і немодерованим тестуванням, можливо це допоможе вам легше обирати який тип вам підходить більше.
У чому різниця між модерованим і немодерованим тестуванням?
Модероване тестування - передбачає зустріч дослідника з учасником за допомогою віддаленого програмного забезпечення для спільного використання екрану, що дозволяє досліднику надавати інструкції, спостерігати за взаємодією користувача з дизайном у реальному часі та ставити додаткові запитання, характерні для сесії цього учасника.
Немодероване тестування - не вимагає присутності дослідника під час кожної сесії; натомість програмне забезпечення надає інструкції користувачам, записує їхні дії та може ставити їм заздалегідь визначені контрольні запитання.
Немодероване тестування - це форма юзабіліті-тестування, де учасники взаємодіють з продуктом або прототипом без нагляду в режимі реального часу. У Maze дизайнери створюють завдання або сценарії для користувачів, які вони виконують у вільний час, а Maze збирає такі дані, як теплові карти, кількість кліків і час виконання завдань. Цей метод особливо корисний для швидкого збору кількісних даних, оскільки дозволяє масштабувати тест для багатьох користувачів одночасно без необхідності їх присутності.
На відміну від модерованого тестування, тут немає фасилітатора, який би допомагав учасникам виконувати завдання, а це означає, що учасники повинні покладатися на чіткі інструкції
Основні відмінності між модерованим і немодерованим тестуванням:
Хоча як модеровані, так і немодеровані тести дають цінну інформацію, вони відрізняються за кількома ключовими параметрами:
Контроль: У модерованих тестах фасилітатор може уточнювати завдання і глибше досліджувати поведінку користувачів. У немодерованих тестах ви покладаєтесь на користувачів, які самостійно інтерпретують завдання.
Тип зворотного зв'язку: Модеровані тести дозволяють отримувати зворотній зв'язок у реальному часі, тоді як немодеровані тести надають асинхронний зворотній зв'язок, зазвичай обмежений кількісними даними.
Час: немодеровані тести, як правило, швидші, оскільки їх можна запускати на вимогу і без присутності модератора.
Глибина: Модеровані тести часто пропонують більш якісну інформацію завдяки спілкуванню з користувачами, в той час як немодеровані тести більше зосереджені на загальному юзабіліті.
Коли використовувати немодероване тестування vs модероване?
Немає правильної чи неправильної відповіді на питання, чи варто використовувати модероване або немодероване юзабіліті-тестування. Обидва типи є цінними в будь-якому дизайн процесі.
Немає необхідності підкидати монету, щоб вибрати між цими двома методами тестування. Досить буде відповісти на кілька запитань.
1. Які метрики вам необхідно відстежити? (Completion or success metrics, Duration metrics, Error metrics, Satisfaction metrics)
Пояснення:
Коли ви визначите, які саме метрики вам потрібні, це допоможе вам зрозуміти, який тип тестування найкраще підходить для ваших потреб.
Модероване тестування - є більш доцільним, якщо вам потрібно заглибитися в метрики, пов'язані з Error metrics або Satisfaction metrics. Під час цього типу тестування модератор може ставити додаткові запитання, щоб з'ясувати, чому виникають помилки або як користувачі сприймають продукт.
Немодероване тестування - ідеально підходить для показників, які можна легко виміряти автоматично без участі модератора, наприклад, час виконання завдання (Duration metrics) або відсоток успішного виконання завдання (Completion metrics). Цей тип тестування також дозволяє зібрати багато даних за короткий проміжок часу.
2. Як швидко вам потрібні результати?
Пояснення:
Якщо вам потрібні результати швидко, це може вплинути на вибір методу тестування.
Немодероване тестування - дозволяє отримати результати набагато швидше, оскільки користувачі можуть проходити тест самостійно в зручний для них час. Вам не потрібно планувати сесії, що значно скорочує час, необхідний для проведення тесту і збору даних. Це корисно, коли вам потрібно зібрати велику кількість даних за короткий проміжок часу.
Модероване тестування - зазвичай займає більше часу, оскільки вимагає координації між модератором і учасниками, планування окремих сесій і додаткового часу на аналіз результатів. Цей варіант кращий, коли результати повинні бути більш детальними, навіть якщо це займе більше часу.
Отже, чим швидше вам потрібні результати, тим більше ви схильні до немодерованого тестування.
3. Це розробка нового функціоналу?
Пояснення:
Модероване тестування - найкращий варіант для тестування нового функціоналу. Оскільки користувачі взаємодіють з чимось незнайомим, модератор може надавати пояснення, відповідати на запитання або уточнювати деталі під час тестування. Це допомагає зрозуміти перші враження користувачів і зібрати відгуки про те, чи відповідає новий функціонал поставленим цілям.
Немодероване тестування - більше підходить, коли функціонал майже готовий до релізу або це не перша ітерація його тестування. У цьому випадку користувачі можуть тестувати функціонал самостійно, а ви можете зібрати велику кількість даних без необхідності планувати модеровані сесії.
Тому, якщо ви тестуєте новий функціонал, модероване тестування запропонує більше можливостей для ретельного аналізу взаємодії користувачів.
4. Якої інформації вам не вистачає, щоб продовжити свій дизайн?
Пояснення:
Модероване тестування - під керівництвом модератора краще підходить, коли вам потрібна більш глибока інформація або розуміння складних аспектів дизайну. Модератор може ставити додаткові запитання, спрямовані на заповнення прогалин. Наприклад, якщо ви не знаєте, як користувачі взаємодіють з певною функцією, або вам потрібен детальний зворотній зв'язок про їхні очікування та досвід, модероване тестування може допомогти розкрити ці інсайти.
Немодероване тестування - ідеально підходить для ситуацій, коли вам потрібно отримати базову інформацію або отримати загальне розуміння поведінки користувачів. Воно корисне для виявлення загальних проблем або закономірностей, але менш ефективне для збору детальної інформації, оскільки немає можливості поставити додаткові запитання.
Тому, якщо вам потрібна більш детальна інформація, краще використовувати модероване тестування.
Якщо коротко:
Використовуйте немодероване тестування, коли вам потрібно швидко перевірити дизайн з мінімальними ресурсами. Він ідеально підходить для простих прототипів і коли ви хочете зібрати велику кількість даних про користувачів. Цей метод також добре підходить для перевірки гіпотез, порівняння двох варіантів або для перевірки вашої ідеї.
Використовуйте модероване тестування для більш складних потоків користувачів або коли потрібен глибокий зворотній зв'язок. Цей тип тестування ідеально підходить для прототипів на ранніх стадіях, коли непорозуміння користувачів можуть спотворити результати.
Загалом, немодероване тестування найкраще використовувати, коли ви впевнені, що користувачі можуть орієнтуватися в дизайні без додаткового контексту чи підказок.
Щоб отримати максимум від немодерованих тестувань у Maze, декілька порад:
Пишіть чіткі та зрозумілі завдання: Оскільки учасники виконують завдання без настанов, важливо робити інструкції максимально зрозумілими. Використовуйте прямолінійну мову та уникайте неоднозначності.
Перевірте прототип перед запуском: Переконайтеся, що у вашому прототипі немає технічних проблем, таких як непрацюючі або заплутані елементи навігації, вимкнені клікабельні елементи тощо.
Додайте опитування, або допоміжні запитання: Хоч немодероване тестування не включає обговорення в реальному часі, додавання опитувань після виконання завдань допоможе вам отримати якісні відгуки про користувацький досвід.
Використовуйте аналітику Maze: Maze надає детальні звіти, включаючи теплові карти та дані про помилкові кліки. Використовуйте ці інструменти, щоб краще зрозуміти поведінку користувачів і визначити проблемні моменти.
Приклад створення секцій:
Можна розглянути випадок, коли потрібно порівняти два дизайни та отримати відгуки від користувачів.
Це не зовсім A/B тестування
У класичному A/B тестуванні кожному користувачеві зазвичай показують лише одну версію, щоб уникнути впливу через пряме порівняння. Такий підхід надає «чистіші» дані про їхню поведінку, оскільки користувачі не знають про іншу версію.
Проте існує альтернативний метод тестування, коли користувачам показують обидві версії (це називається preference testing), і вони обирають, яка їм подобається більше. Цей підхід корисний, коли ви хочете отримати відгуки щодо того, яка версія є більш привабливою з суб'єктивної точки зору. Однак він менш об'єктивний з точки зору поведінкового аналізу, оскільки вибір між двома версіями може бути впливовим через пряме порівняння.
Як ми визначили раніше, якщо вирішено, що немодероване тестування підходить для нашого завдання, необхідно підготувати три речі:
- Прототип
- Сценарій
- Секції в Maze
1. У першій секції поясніть мету та цілі тесту. (Додайте зображення для привернення уваги.)
2. Додайте прототип і дуже чітко опишіть завдання, яке учасник має виконати.
3. Після завершення завдання задайте уточнювальні запитання. Рекомендується ставити кожне запитання окремо, оскільки це буде зручніше як для тестувальника, так і для вас, адже аналізувати інформацію згодом буде набагато простіше. (Але пам'ятайте, що безкоштовна версія має багато обмежень щодо кількості блоків.)
4. Додайте блок з прототипом B і блок з питаннями для нього.
5. Зробіть загальне голосування, який з прототипів був найбільш зручним. (Не забудьте вставити скріншоти обох прототипів)
6. Залиште останній блок для відкритого питання. Таким чином, люди зможуть поділитися загальними враженнями від того, що вони побачили.
* Після того, як ви додали блоки, обов'язково протестуйте їх самостійно в режимі превʼю. Після цього ви можете надіслати посилання учасникам. *
Поширені проблеми та як їх уникнути
1. Незрозумілі інструкції: Якщо завдання недостатньо конкретні, користувачі можуть їх неправильно зрозуміти, що призведе до неякісних даних.
2. Неправильна інтерпретація даних: Без прямого спостереження легко неправильно зрозуміти певні дії користувачів. Наприклад, користувач може натиснути не на той елемент через неправильно налаштований прототип, а не через те, що він не зрозумів завдання.
3. Респонденти не проходять тестування повністю: Якщо тест занадто довгий або складний для виконання, респонденти можуть покинути його. Скорочуйте завдання та переконайтеся, що прототип працює без проблем, щоб підтримувати зацікавленість.
Аналіз результатів
Окрім відгуків учасників, можна також аналізувати теплові карти, час, витрачений на виконання завдань, та тривалість перебування на окремих екранах. Ця інформація надасть цінні інсайти для подальшого вдосконалення.
Чекліст завдань перед відправкою тесту
✅ Визначте чіткі цілі: Переконайтеся, що цілі тесту добре визначені й відповідають тому, що ви хочете дізнатися
✅ Напишіть точні та короткі завдання: Завдання мають бути зрозумілими навіть дитині
✅ Протестуйте прототип: Переконайтеся, що прототип працює належним чином. Всі інтеракції, сторінки повинні бути доступні й функціонувати як задумано
✅ Переконайтеся в простоті тесту: Зробіть тест достатньо коротким. Учасники не повинні відчувати перевантаження або витрачати занадто багато часу
✅ Текст і обкладинка: Напишіть короткий текст для повідомлення, яке ви надішлете, і створіть обкладинку для привернення уваги
✅ Укажіть тривалість тесту: Вкажіть у повідомленні, скільки часу приблизно займе проходження тесту, оскільки люди часто не проходять тестування через невизначеність щодо його тривалості
✅ Надішліть повідомлення
*Важливо: Не варто надсилати тестування тим, хто брав участь у розробці функціоналу, оскільки їхні відповіді можуть бути необ'єктивними через їхню роль.*
Висновок
Немодероване тестування в Maze є потужним інструментом для масштабування тестування та швидкого отримання зворотного зв'язку, особливо при роботі з простими прототипами та обмеженими ресурсами. Дотримуючись найкращих практик, таких як надання чітких інструкцій, попереднє тестування прототипу та використання аналітики, ви можете забезпечити успіх. Обирайте правильний тип тестування залежно від ваших потреб і цілей.