Як обрати ідеальну CRM-систему для вашого бізнесу?
В сучасному бізнес-середовищі автоматизація процесів є необхідним компонентом успішного та ефективного управління підприємством. CRM-системи є важливим інструментом саме такої автоматизації, що сприяє підвищенню продуктивності взаємодії з клієнтами, оптимізації бізнес-процесів та витрат.
У цій статті ми розглянемо:
- Що таке CRM?
- Вигоди впровадження CRM.
- На що звернути увагу при виборі CRM?
- Розповсюджені помилки та як їх уникнути
Що таке CRM і для чого вона необхідна?
CRM (Customer Relationship Management - Управління Взаємовідносинами з Клієнтами) — це програмний продукт, який допомагає організувати, аналізувати та поліпшувати взаємодію із споживачами. CRM допомагає:
- Зберігати всю інформацію про клієнтів та продажі в одному робочому просторі;
- Автоматизувати процеси роботи, зокрема продажі, маркетинг і підтримку клієнтів;
- Отримати чітку аналітику та звітність для ухвалення управлінських рішень.
Будь-яка компанія — від малої до великої — має великі вигоди від впровадження CRM, адже сучасні методи управління відносинами з клієнтами дозволяють підвищити лояльність клієнтів, зменшувати операційні витрати та збільшувати доходи.
CRM-система також сприяє зменшенню ризику втрати даних, оскільки вона знижує людський фактор, вся інформація захищена та зберігається централізовано. Це надзвичайно важливо для підприємств, що функціонують у галузях з інтенсивною конкуренцією.
Переваги використання CRM у бізнесі
Часто можна почути думку, що CRM-системи - це лише для великого бізнесу, що малому бізнесу це не по кишені й взагалі не потрібна річ. Це міф. Насправді CRM-системи приносять вигоду як малому, так і великому бізнесу.
Переваги CRM для малого бізнесу
🔹CRM економить дорогоцінний час через автоматизацію щоденних завдань та рутинних дій.
🔹Дає можливість реалізувати професійний підхід до клієнтів та підвищити їх лояльність, навіть маючи обмежені ресурси.
🔹CRM забезпечує кращу ефективність в управлінні клієнтською базою, вся необхідна інформація на відстані 1-2 кліків
🔹Підвищує контроль над продажами, збільшує % укладених угод та зменшує кількість втрачених клієнтів.
Переваги CRM для середнього бізнесу
🔹Дозволяє легко масштабувати процеси без погіршення якості обслуговування клієнтів.
🔹Забезпечує інтеграцію з іншими бізнес-інструментами (наприклад, бухгалтерією, маркетингом, складським обліком).
🔹CRM дозволяє отримати чітку та детально сегментовану статистику для проведення якісного аналізу та визначення точок росту продажів.
🔹Зменшує операційні витрати шляхом автоматизації процесів і скорочення ручної роботи.
Переваги CRM для великого бізнесу
🔹CRM дає можливість керувати великими обсягами даних та взаємодій.
🔹Надає складну аналітику, потрібну для ухвалення стратегічних рішень.
🔹CRM дозволяє координувати роботу між різними департаментами, офісами та відділами компанії.
🔹Відкриває можливості аналізу та вивчення поведінки споживачів, що сприяє реалізації індивідуальних та потужних маркетингових кампаній.
Чому варто звертатися до інтегратора CRM?
Самостійний вибір та налаштування CRM-системи лише збільшить витрати часу та ресурсів, а ефективність роботи системи буде не більше 30%. Краще довіртеся професіоналам, які розкриють потенціал вашої CRM на всі 100% та зекономлять вам головні ресурси бізнесу — час та гроші.
Системний інтегратор допоможе:
- Обрати CRM, що найкраще підходить вашим бізнес-вимогам.
- Здійснити налаштування та інтеграцію системи в наявну IT-інфраструктуру.
- Навчити вашу команду використовувати CRM ефективно та побудувати базу знань.
- Забезпечити постійну техпідтримку та супровід після впровадження CRM.
Окрім цього, інтегратор вивчає особливості вашого бізнесу, що допомагає уникнути помилок під час вибору та налаштування системи. Наприклад, підбір CRM без урахування інтеграцій з вже наявними програмними рішеннями може викликати додаткові витрати.
На що звертати увагу при виборі CRM?
Обираючи CRM-систему варто враховувати наступні критерії:
- Функціонал. Чи має система підтримку тих функцій, які вам необхідні? Наприклад, автоматизація продажів, CRM база та воронки продажів, аналітика, єдиний контакт-центр.
- Гнучкість. CRM має відповідати вашому потенціалу до масштабування та росту, щоб не потрібно було змінювати систему в майбутньому.
- Інтерфейс. Чи інтерфейс зручний та інтуїтивно зрозумілий, щоб ваші працівники змогли швидко освоїти роботу з системою?
- Інтеграції. Ключовим є те, щоб CRM могла інтегруватися з вашими наявними системами, каналами продажів та комунікацій: вебсайт, соцмережі, месенджери, ERP, облік, склад тощо.
- Ціна. В одних CRM оплата здійснюється за кількість користувачів і ціна може сильно відрізнятися для різних компаній, тоді як в інших — ви обираєте тариф з відповідним функціоналом.
- Підтримка та оновлення. Чи роблять розробники CRM-системи регулярні оновлення, чи надають підтримку користувачів?
Уникніть помилок — замовте безкоштовну консультацію.
Поширені помилки та як їх уникнути
ТОП 6 помилок бізнесу при виборі та впровадженні CRM-системи:
- Обирати CRM без розуміння потреб бізнесу.
Далеко не кожна відома система підійде саме для ваших завдань. Наприклад, деякі CRM розроблені виключно для продажів, тоді як інші більше пристосовані для маркетингу чи підтримки клієнтів. - Ігнорувати думку колективу.
Необхідно залучати працівників компанії у процес підбору CRM та враховувати їхні потреби. Якщо система незручна, не комфортна для користувачів — це може привести до саботажу, а її продуктивність буде слабкою. - Відсутність плану впровадження.
Без визначеної стратегії збільшується вірогідність помилок, а процес впровадження CRM може тривати довше. - Недостатнє навчання персоналу.
Якщо команда не знає, як користуватись CRM, її продуктивність буде низька. Виділіть більше часу для навчання працівників та побудуйте зрозумілу та зручну базу знань. - Небажання звертатися до професіоналів.
Самостійні спроби реалізації часто ведуть до додаткових витрат. Наприклад, неправильні налаштування системи можуть спричинити дублювання даних або втрату важливої інформації. Уникніть помилок на самому початку — звертайтесь до професійного інтегратора CRM/ERP. - Вибір системи без врахування можливості масштабування.
Якщо CRM не здатна розвиватися разом із бізнесом, її необхідно буде замінити, що викличе додаткові витрати часу та грошей, а також дискомфорт при міграції на нову CRM.
Як уникнути цих помилок?
Залучіть кваліфікованого інтегратора CRM, що допоможе уникнути багатьох помилок. Кваліфіковані бізнес-аналітики здійснюють аналіз бізнес-процесів перед впровадженням CRM, що дає змогу обрати оптимальне ІТ-рішення під ваші бізнес-вимоги, а також надають постійну підтримку на всіх етапах впровадження CRM.
Висновки
CRM-система — це не просто інструмент, а потужний механізм, який дає можливість навести порядок у продажах, допомагає бізнесу рости та досягти успіху. Підбір та впровадження CRM краще довірити професійному системному інтегратору, щоб зекономити час, кошти та отримати максимальний результат.
Не відкладайте впровадження CRM, адже це — інвестиція, яка повернеться у вигляді задоволених клієнтів, збільшення продажів та зменшення витрат.
PROCRM - Зробіть ваш бізнес системним
🔹Офіційний сайт: www.procrm.ua
🔹Instagram: @procrm.ua
🔹Facebook: @procrm2017
🔹Telegram: @proCRMua_bot
🔹Телефон: +380 (63) 644-24-54
🔹Email: contactus@procrm.ua