Як впровадити CRM, яка буде на 100% ефективна?

Впровадження CRM-системи — це не просто встановлення програмного забезпечення. Це комплексний процес, що включає аудит та автоматизацію бізнес-процесів, впровадження функціоналу згідно з чітким ТЗ та навчання персоналу.

Багато компаній намагаються зробити це самостійно, вважаючи, що таким чином зможуть зекономити ресурси. Однак без аналізу процесів та правильного підходу ефективність такої CRM не перевищить 30%. 

У цій статті ми розглянемо:

• Основні проблеми бізнесу, який працює без CRM
• 4 кроки до успішного впровадження CRM
• Найпоширеніші помилки при впровадженні CRM
• З чого почати

Проблеми бізнесу, який працює без CRM

Компанії стикаються з багатьма викликами, для вирішення яких потрібна CRM-система

• Розкидані канали комунікації — менеджери змушені «стрибати» між месенджерами та соцмережами, щоб відповісти клієнтам, втрачаючи дорогоцінний час та замовлення.
• Відсутня єдина база заявок — заявки з сайту, соцмереж та інших каналів залучення ведуться в таблицях, що ускладнює контроль продажів та зменшує ефективність.
• Відсутня єдина контактна база — контакти губляться у хаотичних списках, що знижує якість комунікації та унеможливлює нормальний маркетинг.
• Багато ручної роботи — відсутність автоматизації рутинних дій уповільнює обробку лідів, менеджери забувають вчасно відповідати, скинути документи тощо.
• Відсутня адекватна аналітика — не можливо нормально проаналізувати KPI відділу продажів та окремих менеджерів у хаосі, що не дає побачити точки росту.

Однак самостійне впровадження CRM-системи без досвідченого спеціаліста часто веде до додаткових витрат і зниження ефективності.

4 кроки до успішного впровадження CRM

Системний інтегратор PROCRM використовує авторську технологію впровадження, яка дозволяє забезпечити комфортне впровадження, 100% ефективність та відповідність CRM потребам бізнесу.

Основні принципи:

🔹 Фокус на бізнес-задачах — CRM впроваджується не просто як ще один софт, а для вирішення конкретних бізнес-завдань.

🔹 Win-Win співпраця — високий результат можливий лише за співпраці замовника та інтегратора. Бізнес та його команда активно бере участь у роботі над проєктом.

🔹 Інкрементальний підхід — кожен етап впровадження CRM має чіткі часові рамки, повноцінний набір бізнес-вимог та перелік необхідних ІТ-інструментів.

КРОК 1: КОНСУЛЬТАЦІЯ ТА ПРОПОЗИЦІЯ

Будь-який шлях завжди починається з 1 кроку.

На цьому етапі проводиться консультація, на якій ви отримаєте відповіді на всі питання, попередній опис бізнес-вимог, підбір та демонстрацію CRM.

Результат:

1. Фіксація основних потреб
2. Формування стратегії впровадження
3. Комерційна пропозиція

КРОК 2: ПЕРЕДПРОЄКТНИЙ АНАЛІЗ

Зануримося у ваші бізнес-процеси на 120%

Ви отримаєте всебічний глибокий аналіз ваших бізнес-процесів компанії та детальний план впровадження CRM на їх основі.

Результат:

1. Описані BPMN-схеми процесів
2. Формування повноцінних вимог до CRM
3. ТЗ налаштування CRM "без води" та календарний графік робіт

КРОК 3: ВПРОВАДЖЕННЯ ТА НАВЧАННЯ

CRM під ваш бізнес, а не навпаки

На даному етапі ви отримаєте повноцінно налаштовану та запущену в експлуатацію CRM згідно з вашими бізнес-вимогами.

Результат:

1. CRM система налаштована та готова до запуску
2. Навчання персоналу та детальні інструкції
3. Запуск системи в експлуатацію

КРОК 4: СУПРОВІД ТА ПІДТРИМКА

Постійний партнер по систематизації вашого бізнесу

Після успішного впровадження CRM ми забезпечуємо супровід та підтримку налаштованого функціоналу.

Результат:

1. Постійна технічна підтримка та виправлення можливих багів
2. Можливість масштабування та допрацювання системи

Ефективність бізнесу після впровадження CRM

Компанії, які впроваджують CRM за авторською технологією PROCRM, отримують:

🔹 Збільшення продажів від 20+%

🔹 Автоматизацію до 80% рутинних дій в процесах

🔹 Заявки та комунікації з клієнтами на 1 вікні

🔹 Економію часу на операційну діяльності

🔹 Комфорт та безпеку у відділі продажів

Кейси успішного впровадження CRM:

• CRM для продажу електромобілів
• CRM для туристичних та страхових послуг
• CRM для меблевого виробництва

• CRM для міжнародних вантажних перевезень

• CRM для Telegram каналу

Найпоширеніші помилки при впровадженні CRM-системи

🔸 Самостійний вибір CRM-системи — вибір найдешевшого рішення без аналізу бізнес-процесів призведе до зниження ефективності та унеможливить нормальне масштабування.

🔸 Відмова від передпроєктного аналізу — BPMN-моделювання дозволяє уникнути непотрібних витрат і підібрати CRM-систему, яка вирішує конкретні бізнес-завдання.

🔸 Ігнорування навчання персоналу — навіть найкраща CRM не буде ефективною, якщо співробітники не вміють нею користуватися, а також це збільшує ризик саботажу.

Висновки: з чого почати успішне впровадження?

CRM — це не просто софт, а потужний інструмент для вирішення конкретних бізнес-завдань. При правильному підході, впровадження CRM призведе до збільшення продажів, позбуде нудної рутини та прискорить ріст та розвиток вашого бізнесу. 

Почніть з 1 кроку — замовте безкоштовну консультацію інтегратора, на якій ви отримаєте відповіді на питання, основну інформацію та оцінку обсягу інвестицій, щоб уникнути поширених помилок та прийняти правильне рішення.

Самостійний вибір та впровадження CRM лише збільшить витрати часу та ресурсів компанії, а ефективність роботи системи буде не більше 30%.
Довірте впровадження CRM професіоналу — розкрийте потенціал системи на всі 100% та впровадьте CRM, яка допоможе вашому бізнесу рости!

PROCRM - Зробіть ваш бізнес системним

🔹Офіційний сайт: www.procrm.ua

🔹Instagram: @procrm.ua

🔹Facebook: @procrm2017

🔹Telegram: @proCRMua_bot

🔹Телефон: +380 (63) 644-24-54

🔹Email: contactus@procrm.ua