79% повторних покупок: кейс програми лояльності Loyallyst для 1708 Pizza di Napoli
Передісторія та завдання
«Нам необхідна програма лояльності!» — з таким запитом до команди Loyallyst звернулася мережа міських кафе 1708 Pizza di Napoli.
На той момент бренд не мав власної програми лояльності — не було потреби. Але бажання масштабувати бізнес спонукало команду замислитися над нею — розвиток неможливий без знань про аудиторію та відсутності лояльних гостей.
Тож нашим ключовим завданням стало впровадження зручної та легкої у користуванні програми лояльності, яка працюватиме як для клієнтів, так і для бізнесу.
Рішення
Першим кроком був ретельний аналіз бренду: ми з’ясували потреби мережі і її відвідувачів, спільно з клієнтом створили гіпотези взаємодії і почали їх втілювати у життя.
Що отримали гості закладу?
Для гостей програма лояльності має кілька рівнів з креативними назвами на кшталт: «Сирний гном», «Томатний маг», «Базиліковий ельф», «Відьма Пеппероні» тощо, та цікавим дизайном карток у Apple та Google Wallet.
Також додали автоматичні заохочувальні дії:
- Стимулювання повторного візиту;
- Повернення неактивних клієнтів: якщо не було візитів протягом 30 днів — автоматично нараховується бонус ₴100;
- Заохочення постійних гостей: після 10 візитів — додаткові бонуси в подарунок;
- Привітання до дня народження;
- Акції та промокоди.
Що отримали співробітники?
Ще одним підзавданням була робота з співробітниками 1708 Pizza di Napoli. Для них розробили систему бонусів для харчування на роботі. Їх нарахування відбувається автоматично і працівники можуть їх використовувати у будь-якому зручному для себе форматі. Компанія, натомість, економить ресурси на розробці і впровадженні додаткових знижок.
Результати
Інтеграція з системою Loyallyst допомогла мережі 1708 Pizza di Napoli значно підвищити лояльність своєї аудиторії:
- Майже 79% клієнтів повернулись до закладу та зробили повторне замовлення;
- 88,09% клієнтів надали дозвіл на отримання push-повідомлень;
- Майже 44% клієнтів відвідують заклад протягом 2 тижнів після отримання автоматизованого push-повідомлення про стан бонусного рахунку;
- 80,65% клієнтів, яких було запрошено за реферальним посиланням, здійснили покупку;
- 43,37% — конверсія нагадування про бонуси на рахунку через 7 днів після останнього візиту;
- 31,12% — конверсія привітання з днем народження.
Коли бізнес отримує гнучкість у налаштуванні та масштабуванні програми — можливість змінювати умови нарахування бонусів, додавати нові рівні, тестувати механіки під окремі локації чи акції — викликати інтерес у гостей та стимулювати їх повернутися у заклад значно простіше.
Висновки
Програма лояльності може бути вагомою частиною масштабування бізнесу. Завдяки автоматизації, сегментації та гнучким механікам бренд може якісніше впливати на повторні візити гостей та комунікувати з ними. І, відповідно, підвищувати їхню лояльність та оптимізувати маркетингові витрати й внутрішні процеси.