Агент 3700: Від нудних інструкцій до банківського YouTube-серіалу

Креативна ідея

Замість сухих правил фінансової безпеки — серія відео, які хочеться дивитися.

Ми перетворили інструкції та запобіжні заходи на розважальні YouTube-скетчі з гумором і героями, де фінансова грамотність подається через звичайні ситуації.

«Агент 3700» — це суміш агента, за прототипом Джеймса Бонда та працівника банку з гарячої лінії ПриватБанку – 3700, який знешкоджує шахраїв і водночас пояснює клієнтам, як убезпечити свої гроші.

Цілі та стратегія

Виклик:

Кількість шахрайських дзвінків зросла вибухово у 2022–2023 рр.: понад 25 000 на місяць. Клієнти зверталися вже після втрати грошей. Освітні статті, банерні оголошення, push-нагадування — ігнорувалися.

Інсайт:

Українці не читають інструкції превентивно, зате 80% щодня споживають гумористичний контент на YouTube.

Щоб навчити — потрібно не повчати, а розважати.

Цілі:

• Бізнес: зменшити дзвінки про шахрайство на 15%.
• Маркетинг: 2 млн переглядів/рік та +10 000 нових підписників на каналі.
• Освітня мета: підвищити обізнаність клієнтів про базові правила кібербезпеки.

Стратегія:

• Змінити позиціонування — з банку-наставника в бренд-кріейтора.
• Перенести фінансову освіту у формат серіалу, а не разових звернень.
• Комбінувати long-form і short-form відео, щоб охопити всі покоління YouTube-користувачів.
• Стимулювати регулярне binge-watching, а не разовий перегляд.

Виконання

Кампанія будувалася навколо YouTube як головного освітньо-розважального каналу ПриватБанку.

Формати:

• Long-form: 20 повноцінних епізодів (до 8 хв), сюжетні історії, що вирішують конкретну фінансову проблему.
• Short-form: 73 епізоди (до 90 секунд), оптимізовані під Shorts і мобільне споживання.

Омніканальна дистрибуція:

• Push-сповіщення в Приват24: контент подавався у момент фінансових дій (максимальна релевантність).
• Email-розсилки та банківський сайт.
• Соцмережі (Facebook, Instagram) та посіви у Telegram-каналах.
• На YouTube — кінцеві заставки та cross-promotion для автоматичного переходу на наступну серію.

Креатив

Головний герой — «Агент 3700», комічний, але дієвий спецагент банку, який рятує клієнтів від шахраїв.

Його місії базуються на реальних кейсах з кол-центру.

Складні банківські продукти подані через побутові сюжети:

• від «дзвінків служби безпеки» до відкриття ФОП,
• від фішингових SMS до роз’яснення міжнародних переказів.

Тон комунікації: легкий, мемний, без повчання — humor-first, education follows.

Заклики діяти («перевір у Приват24») звучать як порада від друга, а не банківська реклама.

Інновації

1. Зміна ролі банку: з інформатора — у повноцінного YouTube-креатора.
2. Серіалізація освітнього контенту: перенесення банківської грамотності у формат long-living контенту, який розвивається з кожним сезоном.
3. Інтеграція AI та аналітики: теми епізодів формувалися на основі аналізу дзвінків і трендових схем шахрайства.
4. Медіа-інновація: синергія Short + Long + Push нагадувань у момент поведінки користувача — український banking-first кейс YouTube funnels.

Результати

Бізнес-вплив: 🔻 −15% звернень щодо шахрайства при цілі −10%

Поведінкові зміни: Клієнти почали повідомляти про шахраїв до втрати коштів, а показник раннього реагування зріс

Медіа: 19+ млн переглядів, retention: 80% (Shorts), 50% (Long), випущено 2 сезони та 93 випуски

Ком'юніті: +41 000 нових підписників, "Silver Play Button" на YouTube - 100 000+ total

Сприйняття: 77% клієнтів заявили, що відео допомогли їм у повсякденні (взято з даних внутрішнього опитування)

Резюме роботи

Український банківський сектор зіткнувся з епідемією шахрайства — 25 тисяч дзвінків щомісяця, коли гроші вже втрачено. Замість попереджень ПриватБанк створив YouTube-серіал, який навчає сміятися, перш ніж платити.

«Агент 3700» перетворив банківські інструкції на розважальні історії, а глядачів — на більш обізнаних користувачів.

19 мільйонів переглядів, мінус 15% дзвінків через шахрайство, мінус нудьга у фінансовій освіті.

Джерела підтвердження

• YouTube Studio analytics (2023–2024)
• PrivatBank call center statistics (2024–2025)
• Client quantitative survey on financial literacy (PrivatBank, 2023)