Аккаунты медицинского центра по работе с зависимостями: что с ними делать?
О проекте
«Полинар» — одесский медицинский центр, специализирующийся на лечении различных видов зависимостей (наркотической, алкогольной, игровой, никотиновой). Основные преимущества, на которых клиент сделал особенный акцент: первая бесплатная консультация нарколога, специалисты с большим опытом работы именно в этой сфере, комплексное восстановление и реабилитация (не только снятие симптомов, но и, например, работа с психотерапевтом), сердечное отношение к людям с зависимостью.
Задачи
Утепление аудитории. Имиджевая поддержка уже существующих аккаунтов в Facebook и Instagram. Корректная и ненавязчивая реклама услуг центра.
Решение
Как показало наше исследование целевой аудитории, потенциальные клиенты клиник чаще всего не подписываются на аккаунты — это делают их родственники. Соответственно аккаунт должен убеждать в качественно предоставляемых услугах, стать определенным safe space, который покажет хорошее отношение к пациентам. В воронке продаж SMM аккаунт центра служит «утепляющим инструментом» для потенциального клиента.
• Прежде всего мы проанализировали аккаунты одесских центров-конкурентов, чтобы увидеть их основные преимущества и недостатки. Определили, что главная слабая сторона таких аккаунтов — неумение выбрать подходящий стиль общения и поддерживать его в коммуникации. Например, один из центров использовал демотиваторы, которые только вызовут у потенциальных пациентов стыд и оттолкнут от связи с центром.
• Затем адаптировали существующий Tone of Voice под пожелания клиента. Определили стоп-слова, которые не можем использовать в публикациях. Выбрали основные направления, о которых регулярно рассказываем в аккаунтах. Создали четкий и структурированный рубрикатор, который дал возможность в равной степени продавать услуги и образовывать подписчиков.
Длительное сотрудничество с центром показало, что мы выбрали правильное направление в текстах. При их подготовке мы используем информацию от врачей «Полинара», лично выезжаем в клинику для полного погружения в специфику центра.
В медицинских проектах мало кто пишет хорошо. Ваши тексты — всегда краткие, понятные и максимально содержательные. Плюс ровная систематическая работа — это очень ценно.Галина Колесникова, директор центра «Полинар»
• В контенте чередуем живые фотографии и видео из центра с атмосферными стоковыми изображениями. Съемки проводим регулярно, чтобы контент всегда оставался актуальным ☺
• Также мы разработали и запустили рекламные кампании. В отличие от многих других проектов здесь мы отказались от лидогенерации: зависимости — довольно специфическая тема, поэтому результативнее было ознакомить пользователей с услугами центра и дать им возможность самостоятельно принять решение — связываться с центром или нет.
Основной целью рекламных кампаний мы выбрали увеличение количества взаимодействий (охват, количество лайков и комментарии) на страницах. Так мы проинформировали аудиторию о существовании и работе центра, рассказали о возможностях лечения и реабилитации людей с различными формами зависимостей.
В процессе работы активно использовались пользовательские аудитории и детальный таргетинг по поведению, интересам и демографии.
Результат кампаний на данный момент
- Охват — 360 000+ пользователей.
- Всего показов — 1 800 000+.
- Взаимодействий — 660 000+.
Результат сотрудничества
- 3 500 живых подписчиков в аккаунтах (на момент написания кейса);
- 1 800 000+ показов публикаций центра;
- активная коммуникация с подписчиками;
- запись в центр через соцсети, звонки и заявки на сайте;
- большая база собственного контента центра.
Команда проекта
Борис Гуртовой — CEO
Валентина Кривоногова — Client Service Director, Project Manager
Юлия Трофименко — Head of Content, Copywriter
Юлия Драганова — Designer
Владиана Еременко — Designer
Елена Якимова — Targeting Specialist
Артем Киктенко — Photographer
Вадим Щепанивский — Videomaker