B2B Dealer Assistant: AI-чатбот для роботи з дилерами
Challenge
Компанія з розвиненою дилерською мережею звернулася до WEZOM, щоб спростити комунікацію з партнерами. Дилери регулярно зверталися до менеджерів щодо замовлень, наявності товарів, цін, документів, умов співпраці та сервісних питань.
Значна частина запитів надходила через дзвінки, месенджери та пошту. Менеджери витрачали багато часу на повторювані питання, а дилери не мали єдиного місця для відстеження звернень і їхніх статусів.
Objective
Адаптувати B2B-ядро WEZOM і додати AI-чатбот для автоматизації щоденної комунікації з дилерами.
Рішення мало:
- забезпечити швидкий канал для запитів дилерів;
- автоматизувати відповіді на типові питання;
- зменшити навантаження на менеджерів;
- зберігати історію комунікації для обох сторін;
- надавати менеджеру повний контекст звернення;
- передавати складні питання менеджерам;
- інтегрувати чатбот у B2B-процес;
- забезпечити можливість подальшого масштабування.
Our Approach
B2B Platform & AI Assistant
WEZOM адаптував готове B2B-ядро під процеси клієнта та додав AI-чатбот як окремий модуль комунікації.
Чатбот став частиною B2B-екосистеми, а не окремим каналом у месенджері. Він визначає тип запиту, надає потрібну інформацію, зберігає історію діалогу та передає складні звернення менеджеру разом із доступним контекстом.
Key Solutions
Автоматизація комунікації
Чатбот обробляє типові питання щодо замовлень, наявності, документів, умов співпраці та сервісу.
Єдина історія комунікації
Дилер бачить свої звернення, відповіді та статуси, а команда клієнта — партнера, історію діалогу та контекст запиту.
Передача менеджеру
Складні питання передаються менеджеру разом із контекстом, тому діалог не потрібно починати заново.
Інтеграція з B2B
Профілі дилерів та історія комунікації пов'язані в межах єдиного B2B-процесу.
Results
Клієнт отримав B2B-рішення з AI-чатботом, яке спростило комунікацію з дилерами та зробило партнерський сервіс прозорішим.
Рішення допомагає:
- зменшити кількість ручних відповідей;
- централізувати історію комунікації;
- швидше обробляти звернення;
- зменшити фрагментацію комунікації між каналами;
- надати менеджерам більше контексту;
- покращити самообслуговування дилерів;
- масштабувати підтримку без пропорційного збільшення команди.
Next Steps
Подальший розвиток може передбачати розширення AI-сценаріїв, збільшення частки автоматизованих звернень і масштабування чатбота на всю дилерську мережу.