CRM для продажу електромобілів
Компанія NCARS, що займається імпортом і продажем електромобілів, автомобільних аксесуарів, зарядних станцій та інших електротоварів, звернулася до нас, щоб підібрати та впровадити CRM-систему.
Основні вимоги клієнта полягали в виборі відповідної CRM-системи, її налаштуванні та підключенні інтеграцій, щоб об'єднати всі заявки з різних джерел в одне робоче середовище для зручного оброблення замовлень. Крім того, важливо було автоматизувати розподіл заявок між менеджерами залежно від розташування шоурумів, що знаходяться в Одесі, Києві, Львові та Дніпрі, та забезпечити базову автоматизацію процесів.
Фото офісу компанії NCARS
Основні завдання:
Після опису вимог до системи на консультації був зафіксований пул основних задач
1. Аудит бізнес-процесів
Провести передпроєктний аналіз з описом архітектури та BPMN-схемами бізнес-процесів, після чого сформувати чітке ТЗ, яке зрозуміле і замовнику і виконавцю.
2. Впровадження CRM-системи
На основі ТЗ, що сформоване після аудиту, почати налаштування воронок лідогенерації та продажів з можливістю контролю етапів підбору авто.
3. Інтеграції CRM
Підключити та налаштувати необхідні інтеграції, щоб об'єднати всі заявки в 1 робочому просторі. Головним була інтеграція CRM з сайтом, Facebok, Viber та Telegram ботом.
4. CRM автоматизація
Налаштувати автоматизацію розподілення лідів на відповідального менеджера того міста, в якому залишили заявку. Також налаштувати автоматизацію воронок лідів та угод.
5. Супровід CRM-системи
Після всіх налаштувань, тестувань та запуску CRM в роботу, взяти проєкт на постійний супровід та здійснювати технічну підтримку системи.
Рішення
Після проведеного аудиту бізнес-процесів була обрана CRM-система, яка найкраще відповідала вимогам замовника. В результаті впровадження CRM було налаштовано воронки лідів та угод відповідно до потреб бізнесу та особливостей роботи клієнта. Ми реалізували основну автоматизацію продажів та автоматизували процес генерації та розподілення лідів: заявки автоматично розподіляються між менеджерами в залежності від міста їх надходження.
Також були налаштовані інтеграції всіх необхідних каналів продажу та комунікацій з CRM: вебсайт, форми Facebook Lead Ads, Viber, Telegram-бот, WhatsApp, а також інтеграції з Facebook для обробки повідомлень і коментарів. Крім того, впроваджена можливість першим написати повідомлення для клієнта прямо з CRM.
Після успішного запуску та реалізації CRM-системи проєкт було передано на постійний технічний супровід.
Ми впровадили CRM систему для нашої компанії, і хочемо висловити вдячність команді за відмінну роботу. Процес пройшов гладко, всі завдання були виконані вчасно, а система чудово адаптована під наші потреби.
Дмитро Жуковський
Системний адміністратор компанії NCARS
Результат, який отримав клієнт
1. Зростання продуктивності
Автоматизація рутинних дій у бізнес-процесах значно зменшила навантаження на співробітників, що дозволило їм приділяти більше уваги ключовим завданням.
2. Поліпшення лояльності клієнтів
Оскільки в CRM всі дані про клієнтів об'єднані на 1 вікні та комфортно розподілені в карточці ліда, менеджерам вдалося забезпечити персоналізований підхід до кожного клієнта, що підвищило рівень утримання та лояльності клієнтів.
3. Швидкість реакції на запити х2
Завдяки впровадженню CRM-системи, майже в 2 рази збільшилася швидкість обробки заявок та спростився доступ до інформації про клієнтів. Це дозволило суттєво зменшити час реакції на запити та вирішення клієнтських питань.
4. Ефективний контроль продажів
Система дозволила детально відстежувати ефективність каналів продажів, що допомогло у визначенні точок росту та сприяло збільшенню кількості успішно завершених угод.
PROCRM - Зробіть ваш бізнес системним
🔹Офіційний сайт: www.procrm.ua
🔹Instagram: @procrm.ua
🔹Facebook: @procrm2017
🔹Telegram: @proCRMua_bot
🔹Телефон: +380 (63) 644-24-54
🔹Email: contactus@procrm.ua