EdWay: Редизайн EdTech платформи

Задача

EdWay – це інформаційний ресурс, який забезпечує взаємодію між постачальниками професійної освіти, викладачами та різними освітніми й науково-дослідними установами.

Команда Cosmos Studio отримала завдання оновити застарілий дизайн платформи, зменшити навантаження на службу підтримки та спростити навігацію, скоротивши кількість кліків для виконання найпоширеніших завдань.

Деталі співпраці

Спільно з EdWay та Prozori Solutions ми брали участь на всіх етапах проєкту, забезпечуючи комплексний підхід до досягнення поставлених цілей.

Аналіз користувачів

У рамках проєкту було проведено дослідження користувацьких персон, що дало змогу краще зрозуміти аудиторію платформи та її потреби. Ми визначили чотири основні категорії користувачів завдяки детальним інтерв'ю та тестуванню.

Поглиблені інтерв’ю

Для кращого розуміння взаємодії користувачів із платформою ми провели серію інтерв’ю, які виявили проблемні моменти та допомогли сформулювати шляхи їх вирішення.

Гіпотези та їх валідація

На основі зібраних даних наша команда висунула низку гіпотез, спрямованих на розв’язання проблем, з якими звернувся клієнт. За допомогою інтерактивних прототипів ми протестували ці гіпотези, з яких сім із восьми були підтверджені під час користувацького тестування.

Сайт

Оновлений вебсайт EdWay забезпечує зручний доступ до інформації, підтримки та інструментів для професійного зростання освітян.

Рішення

Ми вирішили ключові проблеми платформи: складність активації облікових записів, перевантаженість служби підтримки, слабку комунікацію між користувачами та застарілий дизайн. Завдяки дослідженням і тестуванню ми створили сучасний, зручний інтерфейс, який полегшує доступ до ресурсів і підтримує професійний розвиток освітян.

Результатом стала зменшена кількість звернень до служби підтримки та покращення загального користувацького досвіду.