Glovo: Як через SMM перетворити сервіс на стиль життя
Як VIVID протягом року масштабували присутність Glovo в соцмережах, залучила нову аудиторію та перетворила сервіс на частину стилю життя.
Задача
Glovo — це супер-апп, який закриває безліч потреб. Головним викликом для нас було:
- Підтримувати постійний ріст аудиторії (Instagram та Facebook) у висококонкурентному середовищі.
- Вийти за межі повідомлень про «знижки» та створити емоційний зв'язок з аудиторією.
- Олюднити бренд, підсвітивши внутрішні процеси, команду та соціальні ініціативи.
- Ефективно балансувати між органічним охопленням (Reels, крафтовий контент) та рекламним просуванням.
Реалізація
Людське обличчя бренду
- Контент про внутрішні ініціативи за участі команди приносив удвічі більше підписників, ніж стандартні пости.
- Соціальні проєкти та участь команди Glovo у них показали найвищий рівень взаємодії, що зміцнило репутацію Glovo як відповідального бренду.
Збільшили частку «крафтового» контенту
- Не покладалися тільки на платний трафік, а створювали «крафтовий» відеоконтент. Алгоритми платформ підхоплювали нативні відео, забезпечуючи високі охоплення.
- Масштабували і продовжували на наступні місяці колаборації та ідеї, які «залітали».
Ефективність промо
- Ми свідомо пішли на «очищення» сторінки від ботів та неактивних акаунтів. Кількість підписників могла падати, але охоплення та залучення реальних людей зростали.
- Щомісяця ми оновлювали призові фонди та тестували мерч бренду, що дозволило перевищити показники залученості.
Результати
Ми перетворили SMM Glovo з інформаційної дошки на живу історію життя бренду.
- Instagram: Стабільна позитивна динаміка протягом усього року. Навіть при зменшенні кількості контенту вдвічі, ми змогли збільшити середнє охоплення на пост у 1.7 раза завдяки якості контенту.
- Facebook: Попри глобальні тренди падіння платформи, ми досягли зростання органічного охоплення в 1.5 раза за рахунок ситуативів та партнерських акцій.
- Крафтовий контент став основним драйвером росту, дозволяючи залучати нову аудиторію навіть у періоди зупинки промо.
- Теми благодійності та розкриття команди Glovo стали найефективнішими інструментами для залучення підписників, підтверджуючи запит українців на щирість.
Системний SMM — це не лише про регулярні постинги. Це про вміння аналізувати звіти, вчасно відмовлятися від непрацюючих форматів і відчувати, що саме сьогодні болить або радує твого підписника. Ми створили контент, який не просто продає доставку, а викликає бажання бути частиною спільноти Glovo.