Кейс Embargo: Конверсія 14% з тригерної кампанії Abandoned Checkout

Для eCommerce бізнесу тригери покинутих івентів - топові для генерації конверсій від вже приведених лідів на сайт. Такі кампанії залежать по більшій мірі саме від кількості та якості трафіку сайту, а також внутрішніх email налаштувань, таких як час відправки та сегментація, які базуються на результатах ескперименту першочергово.

Про проєкт

Embargo.ua - це чоловічий онлайн-магазин з широким асортиментом товарів від тютюнових виробів до ескесуарів, косметики та іншого. Магазин успішно працює вже понад 14 років, постійно вдосконалюється комунікація з клієнтами та ведеться пошук нових каналів залучення клієнтів. Найбільша частка трафіку сайта складає Organic Search.

Завдання

Глобально наша ціль була з нуля налаштувати роботу Email каналу, створити Retention воронки, та розробити тригерні сценарії. В даному кейсі розповімо саме про напрямок покинутих івентів, який спрацював миттєво та дав результати у вигляді 14% конверсій.

Рішення

Були налаштовані сценарії по івентам перегляду товару, додавання в кошик, та безпосередньо початку оформлення замовлення (checkout). Кожен івент стає запуском окремого сценарію з перевіркою на покупку у часовий проміжок від 1 години до трьох.

У випадку з Abandoned Checkout ми розбиваємо на кроки додавання способу доставки та безпосередньо оплати замовлення. При відсутності підтвердженного замовлення впродовж 1 години, надсилається лист. Додатково налаштовуємо виключення, щоб клієнти не отримували нерелевантні імейли з інших сценаріїв, та ставимо часове виключення для зменшення рівня стурбованості клієнтів.

Результати

За перший місяць після запуску кампанії вже маємо конверсії (з високим чеком) на рівні 14%, open rate 44.7%, click rate 10.6%.