Комунікаційна підтримка соціальних програм для жителів Дніпра від PLEON Talan

Рік реалізації – 2024

У часи війни мешканцям прифронтових регіонів надзвичайно важливо відчувати підтримку від місцевої влади. Щоб допомогти населенню та внутрішньо переміщеним особам легше долати виклики сьогодення, пов’язані з питаннями безпеки, гуманітарної ситуації та психологічного стану, Департамент соціальної політики Дніпровської міської ради підвищив якість надання соціальних, адміністративних та інформаційних послуг завдяки підтримці Агентства США з міжнародного розвитку (USAID).

Завдання

Нашою метою було проінформувати якомога більше мешканців Дніпра про послуги, які їм доступні, як ними можна скористатися і що потрібно для отримання допомоги. Для цього ми реалізували багатоканальну інформаційну кампанію.

Що ми зробили

Щоб підвищити обізнаність населення про доступні для них соціальні послуги, які надаються Департаментом соціальної політики Дніпровської міської ради, ми використовували як онлайн, так і офлайн інструменти:

• Відеоінтерв’ю з головою Дніпровської міської ради, представниками Департаменту соціальної політики та отримувачами соціальних послуг

Це інтерв’ю допомогло детально розповісти мешканцям Дніпра про соціальні послуги, які вони можуть отримати, та в цілому проінформувати про напрямки роботи Департаменту соціальної політики, послугами якого користується майже третина населення міста.

• Плакати та листівки про доступні соціальні послуги та контактною інформацією Департаменту соціальної політики 

Було розповсюджено 400 плакатів та 1000 листівок в районних адміністраціях, ЦНАПах, закладах шкільної та дошкільної освіти, та в інших комунальних установах міста. Завдяки цим матеріалам люди дізнались інформацію про найважливіші з доступних послуг та куди звертатись для отримання допомоги.

• PDF-роз’яснювач з детальною інформацією про соціальні послуги, адресою установ та контактною інформацією 

PDF-роз’яснювач містив у собі деталізовану інформацію про спектр послуг, які надаються соціально незахищеним людям, та адресами для звернення в установи Департаменту соціальної політики. Матеріал був адаптований у кількох форматах для різних каналів комунікації, зокрема для розміщення на Facebook сторінці “Підтримка Дніпро”.

• Стаття про функціональність та розширені можливості сервісів Департаменту соціальної політики

У матеріалі розповідається про виклики, з якими стикнувся Департамент соціальної політики на початку повномасштабного вторгення та як вдалось їх подолати. Також працівники соцзахисту поділились своїми спогадами про те, як налаштовували роботу установ у перші дні війни, як намагались забезпечити вимушених переселенців усім необхідним, а головне – турботою, розумінням та підтримкою.

Щоб розповсюдити матеріали, команда PLEON Talan обрала перевірені канали, які зарекомендували себе як ефективні під час минулих кампаній у регіоні:

• Facebook сторінка, канал на YouTube “Підтримка Дніпро”;
• Офіційний сайт, Facebook сторінка, канал на YouTube, Telegram канал, Viber канал Департаменту соціальної політики Дніпровської міської ради;
• Сайт, Facebook сторінка, Telegram канал регіонального медіа 056.ua;
• Районні адміністрації, ЦНАПи, заклади шкільної та дошкільної освіти, та інші комунальні установи міста.

Результати

В межах кампанії нам вдалось проінформувати понад 262 000 жителів Дніпра та внутрішньо переміщених осіб про доступні для них послуги, які надаються Департаментом соціальної політики Дніпровської міської ради.