Креативно-стратегічна розробка телеграм-боту екосистеми CHOICE
Для CHOICE ми розробили та супроводжуємо Telegram-бот @bychoicebot — цифровий асистент для партнерів (а з оновленнями — і для споживачів), який дає швидкий доступ до продуктів, акцій, новин і підтримки в одному вікні. Як це виглядало ділимось нижче.
Клієнт
CHOICE — українська мережева виробнича компанія натуральних та екологічних брендів для здоров’я, краси й догляду за оселею.
Завдання
Компанії був потрібен зручний цифровий інструмент, який допоможе партнерам швидко орієнтуватися в продуктах і системі, отримувати актуальні оновлення та працювати ефективніше щодня.
Тому рішенням стала розробка Telegram-боту для партнерів CHOICE, який:
- має зручний каталог продукції;
- дає регулярні сповіщення про новинки та акції;
- забезпечує технічну підтримку;
- допомагає швидше доносити актуальну інформацію до партнерів і, як результат, підтримувати зростання продажів.
Реалізація
Ми зробили @bychoicebot під ключ і далі ведемо його щомісячний технічний та маркетинговий супровід.
Що саме реалізували:
- оновили візуальну частину: редизайн зображень ключових блоків меню та оновлення логотипу;
- зібрали всю екосистему брендів CHOICE в єдиний каталог у боті;
- додали розділи акційних пропозицій, новинок і швидкий пошук товарів;
- розширили функціонал через додаткові модулі: чат із лікарями, чат техпідтримки, шлях новачка, healthy system.
Оновлення функціоналу byCHOICE.bot уже працює як повноцінний набір сервісів усередині одного Telegram-вікна — для партнерів і клієнтів, яким важливо швидко отримати відповідь, знайти потрібну інформацію та не губитися в чатах.
1) Чат із лікарями
У боті доступні консультації лікарів-експертів: користувач одразу бачить правила, графік роботи та логіку звернення, а під час діалогу бот підказує, який лікар підключився до запиту. З боку лікарів це організовано як зручний Telegram-чат із гілками, щоб команда могла розподіляти звернення і прозоро бачити, хто на які питання відповідає. У результаті консультації по здоров’ю та продуктам CHOICE можна отримати швидко й без зайвих переходів між майданчиками.
2) Чат технічної підтримки
Окремо в боті працює чат техпідтримки, де команда підтримки оперативно закриває технічні питання. Ми перенесли в byCHOICE.bot алгоритми та логіку з попереднього рішення @CHOICE_helperbot, щоб зібрати підтримку в одному місці і прибрати зайву технічну інфраструктуру. Для менеджерів це виглядає як більш зручний і прямий канал комунікації з фіксованою логікою звернень.
3) Розширена картка товару — «Цікаве про продукт»
У картках товарів додано окремий блок «Цікаве про продукт»: він відкриває розширену інформацію про позиції CHOICE і переносить корисний контент з HEALTHY HUB у формат, який легко споживати прямо в боті. Там зібрані детальні описи, зображення, відео та додаткові матеріали — щоби партнери та клієнти могли швидко розібратися в продукті без пошуків по каналах і чатах.
4) «Шлях новачка»
Для нових партнерів працює інтерактивний «Шлях новачка»: бот перевіряє підписку на головний канал, веде по ключових кроках адаптації, запрошує в Instagram і запускає автоматичні розсилки з інструкціями. Так onboarding стає структурованим і зрозумілим, а SMS-розсилки замінені на більш зручний і інтерактивний формат усередині Telegram.
- підготували анімаційний ролик із демонстрацією функціоналу боту для презентації на щорічній бізнес-конференції компанії Choice Global Event 2.0. Окремо в межах співпраці ми також реалізували флайтову інфлюенс-кампанію: Марія Єфросиніна та Наталія Могилевська записали відеозвернення про особистий досвід використання продукції CHOICE.
Результат
На сьогодні 60 % бізнес-орієнтованих партнерів уже користуються ботом. Після оновлення функціоналу бот розширює роль: ним можуть користуватися не лише партнери, а і споживачі, яким потрібні консультації лікарів та базова навігація по споживчому кошику компанії.
Коментар від клієнта:
Бот CHOICE — це частина екосистеми компанії та цифровий асистент, створений для того, щоби партнери і клієнти мали швидкий і зручний доступ до всього важливого в одному місці. Це не просто автоматизований інструмент, а сервіс, який спрощує взаємодію з компанією та знімає зайве навантаження зі щоденних процесів.
Бот забезпечує єдине вікно доступу до ключової інформації: продуктів, систем, актуальних акцій, подій і новин компанії. Він працює 24/7 і дозволяє отримувати відповіді одразу, без очікування та нескінченних запитів у чатах. Завдяки цьому партнери можуть зосередитися на головному — роботі з клієнтами, розвитку бізнесу та власному зростанні.
Окрему цінність бот має як інструмент підтримки. Він допомагає орієнтуватися в системах компанії, стежити за оновленнями, логістикою та внутрішніми змінами. Уся інформація надходить із першоджерела, що забезпечує прозорість, актуальність і мінімізує ризик перекручень або непорозумінь.
Важливо й те, що бот — живий елемент екосистеми. Він постійно розвивається та доповнюється новими функціями відповідно до потреб бізнесу, партнерів і клієнтів CHOICE. Це інструмент, який масштабується разом із компанією та підтримує її філософію турботи, структури й усвідомленого підходу.
Мова не лише про технології. byCHOICE.bot — це сервіс, зручність і доступ до всієї екосистеми компанії в кілька кліків.
Ми продовжуємо співпрацю з CHOICE і розвиваємо byCHOICE.bot як живий продукт: допрацьовуємо функціонал, оновлюємо контентні блоки й підтримуємо бот у щоденній роботі команди.
— Telegram-боти добре працюють там, де важлива швидкість і порядок: коли потрібно одночасно показати продукт, підтримати партнера, передати новини й забезпечити сервіс 24/7. Якщо бот побудований як частина системи, він економить час команди й робить взаємодію з брендом простішою для людей, — Євгеній Сліпченко, Business Development Manager OMG.
Якщо вам потрібен подібний інструмент для партнерів або клієнтів — пишіть на pr@omgagency.me або залишайте запит через бриф. Ми робимо стратегічні і креативні digital-рішення від ідеї та структури до дизайну, розробки й супроводу.