Marie Fresh Cosmetics – 54,5%, досягли неймовірний показник ефективності відкриття e-mail листів після реанімації бази
Про Клієнта
Marie Fresh Cosmetics — натуральна якісна та ефективна косметика для догляду за обличчям, тілом і волоссям, створена лікарем-косметологом з Бучі. Бренд досліджує проблеми шкіри та шукає шляхи їх вирішення інноваційними методами. Вся сировина має паспорт якості, а продукція сертифікована. Хочемо зазначити, що Marie Fresh Cosmetics став першою українською косметичною компанією, яка отримала сертифікат Європейського союзу GMP (Good manufacturing practice) та згордістю представили Україну на одній з найвпливовіших б’юті-подій світу.
Завдання
Клієнт звернувся по впровадженню додаткового каналу комунікації з клієнтами. Робота з базою розсилки раніше невелася в жодному вигляді. Завданням було реанимувати базу клієнтів та створити онбординг-розсилки.
Мета просування
Підвищення лояльності та впровадження додаткової точки комунікації з клієнтом, збільшення повторних покупок.
Рішення
У клієнта вже була база клієнтів – 15 000 контактів з якою ніхто не комунікував довгий час. Тому для вирішення поставлених завдань ми запустили реанімаційну серію листів для того щоб активізувати підписників, і після цього налаштували тригерні листи. У даний момент ми продовжуємо партнерство та працюємо на залучення підписників методом контент-розсилки
Виконані роботи
- Перевірка бази на наявність спам-пасток та неправельних адрес
- Збільшення активної бази користувачів
- Веедення на постійній основі промо-розсилок
- Налаштування тригер оформлення замовдення
- Вибір сервісу для розсилки
- Верифікація домену та технічні налаштування
- Створення HTML-шаблону листів зі збереженням айдентики бренду
- Оформлення трансакційний листів
- Робота зі змінними
- Розробка та запуск сценарію (реанімаційні, вітальна, покинутий кошик)
- Тестування
Як ми досягли такого результату
Спочатку ми перевірили базу наявність спам-пасток та неправильних адрес, а також ті, які переповнені. Ми це робили кожного разу коли клієнт приходить з базою, з якою давно ніхто не комунікував.
Далі завантажили її в SendPulse. Також ми провели верифікацію домену, щоб листи не потрапили до спаму. Далі все йшло за розробленою на початковому етапі стратегією:
- Вибір сервісу для розсилки
- Верифікація домену та технічні налаштування
- Лист шаблон
- Оформлення листа замовлення
- Робота зі змінними
- Запуск сценарію (реанімаційні, вітальна, покинутий кошик)
Шаблон листа
Це перше з чого ми починаємо роботу, якщо у замовника до цьоого не було ніяких розсилок. Звичайно, цей етап йде тільки після розробки стратегії.
При підготовці шаблону завжди враховуються такі моменти як:
Фірмовий стиль
У цього замовника він був у мінімалістичному стилі з упором на візуал та креативи. Ми розробляли дизайн макетів листів враховуючи Tone of Voice бренду, також використовували шрифти та кнопки, максимально наближені до тих, що є на сайті.
Футер
- У ньому мають бути контакти зв’язку, соцмережі
- Причина отримання листа та можливості відписатися. Це повинно бути у будь-якій розсилці
- Наявність посилання на веб-версію листа. Також необов’язково, але іноді дуже рятує читачів, у яких спочатку вимкнено функцію відображення картинок у поштовому сервісі.
Розроблений нами шаблон листа
Проморозсилки
Оскількии ми побачили, що у клієнта велика й активна база, ми поступово почали її прогрівати та за перший місяць уже була успішна робота!
Співпрацю почали 4 січня, 19 уже була розсилка!
Всього за період співпраці:
За весь час:
- Відправили – 206 485 промолиста
- Відкрили – 111 983 людини (54,5 %)
Кожну нашу розсилку відкриває більне ніж половина читачів, це неймовірний показник!
Підготували привітальну серію
Цей тригер необхідний для того, щою повідомляти користувача, що він успішно зареєструвався в програмі лояльності, розповісти про фішки сайту та віддячити промокодом. Основна мета такого листа – зацікавити клієнта на подальшу комунікацію з брендом.
Результати
За пів року співпраці ми отримали 1 500 нових, або давно забутих користувачів. Прибуток повернувся х6.
В нас є база з якою ми тепло спілкуємось, вибудовуємо правильно сегментацію, націлену на індивідуальну роботу.
Статистика по промо й тригерам
Висновок
Розсилки – важливий інструмент під час роботи зі своєю аудиторією. А тригер оформлення замовлення і зовсім один з основних. Але, як ви вже змогли переконатися, він несе не тільки функцію сповіщення, а й служить пам’яткою для замовника, за якою він зможе у будь-який час перейти та замовити знову.
Промо розсилання дають результат у моменті, а ось тригер грає тривалий час. Фактично весь час своєї роботи. На додаток, витрати на налаштування тригера одноразові. Принаймні до моменту редизайну шаблону.
Тому ми рекомендуємо обов’язково налаштовувати цей тригер усім інтернет-магазинам незалежно від розміру бази та кількості трафіку. Ну і, звичайно ж, працюйте з проморозсилками, вони теж здатні підвищити відданість бренду у користувачів.