«Огляд на що ХОЧ!»: як Фокстрот запустив новий формат відеооглядів техніки з перекладом жестовою мовою та розширив аудиторію бренду

Відеоогляди давно допомагають покупцям зрозуміти, як працює та чи інша техніка у реальному житті, на що звернути увагу і чи підходить модель під їхні потреби. Для компаній це водночас шанс продемонструвати експертність і підвищити знання покупців про новинки та топові товари.

Однак більшість такого контенту залишається недоступним для нечуючих і слабкочуючих людей. В Україні, за різними оцінками, порушення слуху мають близько 2,1 мільйона осіб, з яких приблизно 230 тисяч використовують жестову мову як основний спосіб комунікації. Водночас близько 40% нечуючих людей уникають читання та письма, тож тексти й субтитри не можуть бути універсальним рішенням. Читання по губах також не дає змоги повноцінно зрозуміти суть.

Для багатьох компаній інтеграція інклюзивних практик у комунікацію та операційні процеси все ще залишається викликом – через ресурсні обмеження, відсутність готових рішень або недостатню обізнаність щодо потреб людей з повною або частковою втратою слуху.

Втім, це не про ритейлера Фокстрот – з 2023 року компанія першою на ринку електроніки розпочала системну роботу з доступністю сервісу для людей з порушеннями слуху, впроваджуючи жестову мову в обслуговуванні, розвиваючи партнерства з профільними організаціями, адаптуючи клієнтський досвід. Відправною точкою стала ідея забезпечити рівний доступ не лише до товару і сервісу в магазинах, а й до бренд-контенту, який безпосередньо впливає на вибір товару.

Наразі в усіх 127 магазинах мережі у 68 містах і на foxtrot.ua працює онлайн-сервіс «віджет Вушко» з обслуговування жестовою мовою. Окрім того, компанія почала інтегрувати жестову мову й у бренд-комунікацію, створюючи відеоролики з актуальними пропозиціями. Логічним розвитком цього підходу стало тестування нових форматів взаємодії, які не лише розширюють аудиторію, а й поглиблюють зв’язок клієнта з брендом.

ЯК НАРОДИВСЯ ФОРМАТ «ОГЛЯД НА ЩО ХОЧ»

Саме тоді з’явилася ідея запустити новий формат на офіційний youtube-канал – серію відеооглядів техніки «Огляд на що ХОЧ» із повноцінним перекладом на жестову мову. Формат задумувався не як окрема спецрубрика, а як приклад того, яким має бути сучасний контент мережі: доступним, зрозумілим і з рівними можливостями для всіх глядачів. 

 «Фокстрот – це ритейлер із 31-річним досвідом на ринку техніки, і ми усвідомлюємо відповідальність бренду, який бере на себе експертну роль у виборі товарів. Якщо ми допомагаємо клієнтам орієнтуватися в технологіях, цей контент має бути доступним для всіх. Тому для нас було принципово не створювати «окремий контент для окремих людей», а робити цікаві та корисні відео для широкої аудиторії. Ще на етапі препродакшину ми закладали переклад на жестову мову, зрозумілі пояснення, субтитри й візуальні підказки, як обов’язковий стандарт, а не додаткову опцію», – зазначила Леся Нікуліна, начальниця відділу торгового маркетингу, ініціаторка та кураторка проєкту «Безбар’єрний Фокстрот».

ПЕРШІ ВИПУСКИ І ПОДАЛЬШІ ТЕМИ

Продакшен формату став результатом спільної творчої роботи інхаус-команди Фокстрот – від ідеї до сценаріїв і знімання. Команда свідомо залишила розробку всередині компанії, щоб зберегти автентичність подачі та краще передати реальний досвід взаємодії з технікою й сервісом мережі. До знімання і монтажу залучалися зовнішні підрядники, однак концепція та креативні рішення залишалися авторськими.

Ведучими формату стали реальні працівники компанії – Ігор Страх та Юлія Онопрієнко, а співведучою виступила Ангеліна Бойко, яка представляє ГО «Громадський рух «Соціальна єдність». Організація є стратегічним партнером Фокстрот у впровадженні сервісу обслуговування жестовою мовою, тож у межах відеопроєкту команда ГО брала участь не лише у перекладі, а й в експертному аналізі сценаріїв та подачі контенту з погляду доступності для глядачів, чиєю рідною мовою є жестова.

Зі сторони Фокстрот до створення формату були залучені креативна копірайтерка, Марія Штельмах (як сценаристка проєкту), продюсеркою та ідейною натхненницею виступила Леся Нікуліна. Також до роботи над проєктом приєдналися бренд- та категорійні менеджери, продавці-консультанти та команда торгового маркетингу.

Перший випуск вийшов у квітні 2025 року й був присвячений актуальній темі – кухонним гаджетам, які покупці найчастіше плутають між собою: мультиварці, скороварці та мультипечі. У відео команда не лише наочно пояснила різницю між пристроями, а й поділилася корисними лайфгаками щодо їхнього практичного використання у повсякденному житті.

Далі почали поступово розширювати тематику випусків. У наступних відео команда розкрила ключові критерії вибору холодильників, представила популярні моделі телевізорів і стайлерів, а також пояснила, чим відрізняються планшети на Android та iOS і для яких задач кожен варіант підходить найкраще. Перший сезон завершили спецвипуском із порадами щодо вибору техніки для новорічних подарунків в межах бюджету до 1000 грн – практичним і водночас теплим за настроєм.

Випуски виходять з періодичністю 1-2 рази на місяць на YouTube-каналі компанії з подальшою адаптацією у формат Reels в Instagram, щоб зробити контент доступним для якомога ширшої аудиторії.

РЕЗУЛЬТАТИ 

Перший сезон «Огляду на що ХОЧ» довів, що інклюзивний контент може вдало поєднувати експертність, практичну користь і доступність для різних аудиторій, а й бути конкурентним за охопленням та залученням аудиторії.

«Для нас було важливо не просто запустити новий формат оглядів, а зрозуміти, чи він справді потрібен людям. І сьогодні ми бачимо, що «Огляд на що ХОЧ» має відгук у широкої аудиторії та приносить реальну користь. Це підтверджують, показники переглядів, зростання залученості користувачів і кількості консультацій жестовою мовою. Ми також бачимо позитивну динаміку продажів серед нечуючих клієнтів, що говорить про довіру й про те, що інклюзивний контент і бізнес-результат можуть взаємно підсилювати одне одного», – підсумував Олег Нікольський, маркетинг директор Фокстрот.

Водночас «Огляд на що ХОЧ» став дієвим інструментом розвитку партнерств: він працює як інструмент для залучення інвестицій у відеоконтент і підсилює безбар’єрну складову комунікацій бренду, інтегровану у бізнес-стратегію компанії.

ЩО ДАЛІ?

У 2026 році команда планує розвивати формат далі: розширювати перелік тем і категорій техніки. Крім того, Фокстрот уже почав залучати нечуючих блогерів для створення контенту та тестувати нові формати з урахуванням відгуків користувачів і внутрішніх стейкхолдерів.